魔爪文学

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第190章（第1页）

要说住酒店，那几乎每个人都住过酒店，快捷酒店也好，星级酒店也罢，其实最能让顾客难忘的，不是那些豪华装修，更不是出彩的赠品，这是你来酒店消费的内容，全部包含在房费里，而让顾客始终记住的，还能再来的，就是酒店里的那些人们，所有为你服务的人们。“我今年已经61岁了，在昆仑工作25年，其实已经可以退休了，但我还想照顾更多的人，我女儿在大城市立足了，工作忙很少回老家，但她的房间我天天收拾。我在客房工作，感觉就像在我们家里整理我女儿房间一样。要送洗的衣服及时送洗，扣子掉了要缝好，如果客人的珍贵物品乱放，我就用酒店收纳首饰盒把它们装起收好。有客人来昆仑住，还主动要我服务。把客人照顾好，就是我的职责。我们昆仑曾经就是以服务著称的，以前以开会的领导为主，现在呢，每位客人都是领导！”姜河听着，眼里泛泪，手里的床单被铺展好，小冰箱的饮品也被替换成最新日期的。她在想，今年是自己作为总经理的第一年，她要开个好头，要对员工好，只有对员工好，把员工当家人，他们才会把顾客当家人。昆仑已经好几年没开过春节联欢会了，这么大的雪，很适合欢聚一场。第二天晨会后，各部门就忙碌起来。大厅张灯结彩，客房负责分发给客人的新年伴手礼，厨房部储备年节这些日子的食材，以及今天的重头戏也要做好准备，就是员工的春节联欢会。由于下雪，航班高铁都延误，还有一些来登海过年的游客，住在酒店，现在全都滞留在此，好在姜河和各级经理早有准备，姜守国也提前嘱咐过她，把各类物资备好，所以酒店整体情况还算和谐。姜河看着大厅被打造得温馨，打心里高兴。外面的雪渐渐停下来，太阳也稍稍露了头，仿佛从一场酣睡中醒来，醒来发现，大地已经盖了一层厚厚白棉被。除雪工作不能耽误。武宗明从后勤调派很多人手，很快清出一条从酒店正门到大厅前门的道路。可雪实在太多了，院子里的雪和停车场的雪几乎半个院墙高，如果不及时清理，车辆行人进进出出很麻烦。姜河看见父亲母亲也都上手了，母亲还嘱咐厨房熬了红枣姜汤，包装成奶茶式样，尹善祖带着厨房部的同事在门口分发，还真有雪中赈灾的劲头。不忙的同事们齐上阵，拿着除雪工具开始有秩序地清理积雪，可即便这样，雪还是很多，被清理的雪堆成小山，一座连着一座，姜山不忘吐槽：“这都可以做雪雕了。”过年本就服务员少，加上酒店还有客人要照顾，大家的体力也有限，还没到中午，已经把人累不行。姜河只好让员工先回去忙，等着下午继续清。就在此时，酒店大门停了一辆中巴，乘客纷纷下来，姜河定睛一看，都是已经休假的员工。其中一个忙过来和姜河说，哎呀姜总千万别着急，这不就来人了嘛，我们估摸着下大雪咱酒店清雪肯定困难，我们这些休假的同事待在家里也没啥事，特意过来搭把手！没想到休假员工竟然主动来帮忙，姜河感动，看见除了员工，还有员工家属。大家上手拿工具，很快把停车场的雪清完，最后只剩下小广场上还有点，刚想一起解决，就听见孩童嬉戏的声音，是酒店滞留的一些客人带着孩子来踏雪，小广场上已经堆起三个小雪人。一个雪球扑过来，姜河灵巧接住，在羊毛手套里爆炸，形成白色雪雾，她远远看见是个小姑娘，对她喊：“总经理姐姐，谢谢你们酒店的礼物，你怎么知道我缺个泰迪熊呢？”不用猜，肯定是郭珍交代过了，按照客房客人的需求，精准打击，赠送礼物。有些人其实不是冷血，也不是严格，而是习惯了某种思维方式，习惯了一种做事情的方法，其实，打开来才发现，那些人有无限可能性。“不用谢我，玩得开心！”姜河看见周围的员工也都整理好工具，过来向她道别。晚上的员工春节联欢会其实更像一个家庭庆祝会。许静雅特意挑选了一个装饰温馨的宴会厅，最开始是各部门员工们绞尽脑汁想出来的节目，中间穿插着游戏。钟晓美和姜山作为主持人也很会串场，几乎每个人都抽到了奖，喜欢表演的朋友随便上台演个什么，喜欢吃饭的朋友就安心享受厨房部准备的新年大餐。很多食物是菜单上没有的，尹善祖和金恩淑连同几个徒弟把看家本领都拿出来，新鲜食材，样式丰富。大家提前把工作安排好，中间还会换班，保证所有同事都能来轻松一下。

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