魔爪文学

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第三十五章 回来后的整改（第3页）

柳青则继续与程诺沟通售后服务的标准化。

程诺对此表现出极大的热情，立刻让他的法务草拟了一份标准的服务协议模板。

柳青在此基础上，加入了更多人情味的细节。

最终确定的藏品级服务内容。

维修方面，非人为损坏的终身维护，终身免费维修。往返物流费需客户承担。

使用方面随产品附赠一份详细的保养手册。这份手册由柳青编写，周明配图。

藏品有专属档案，每件作品拥有独立编号，其制作过程、匠人签名、材料来源、测试记录都将归档留存。

增值服务业务。定期发送保养提醒，并可预约工坊线上保养讲座。

这些服务的成本被清晰核算出来，平摊到每一件“承物”系列的产品价格中。

于是这把椅子核算出一个让工坊成员倒吸凉气的价格。

;从杭州回来后，工坊没有立即开工。

柳青让张磊买来一块大白板，挂在工坊最显眼的位置。

上面没有写鼓舞人心的口号，而是画着一张详细的柳藤椅异响事件流程图：

从材料采购、处理、制作、北方测试、南方环境变化，一直到问题发生和解决。

“今天，咱们不干新活，就聊这个。”

柳青指着白板，语气平静却坚定，

“这不是谁的错，这是咱们工坊集体买来的教训。现在，我们要把这教训，变成咱们以后的规矩。”

她让每个人发言，从自己的角度回忆可能疏漏的环节。

王婶提到冬柳烤弯后可能回性不够；

周明怀疑是不是某种胶用得不对；

张磊则反思系统里根本没有环境适应性的记录项。

爷爷最后开口，只说了两句：“木头是活的，会呼吸。”

“好手艺，得学会听懂它的呼吸声。”

会议结束后，分工立刻开始。

张磊和周明组成了技术标准组。

他们泡在网上和县图书馆，查找木材材料学的基础知识，又缠着爷爷询问各种老经验。

三天后，他们拿出了一份让柳青都惊讶的《材料环境适应性测试草案》。

草案内容很专业。

首先是高湿测试，将完成的作品放入密闭空间，用加湿器连续喷洒12小时，模拟南方梅雨季。

然后是干冷测试。置于取暖器旁或室外严寒处，烘烤或者冷冻12小时，模拟北方冬季室内外温差。

然后温变循环。

在上述两种环境中交替放置，加速测试材料稳定性。

张磊解释，“虽然做不到专业实验室那么精确，但至少能提前发现大部分潜在问题。”

王婶则带领女工们开始进行工艺流程标准化，王婶自己是不知道这个名词的。

她们将龟背纹、六角叠丝，水波纹等的编织过程，分解成一步步的可操作步骤，并明确标出哪个环节容易出什么问题。

这和质量管理理论差不多。

比如，第三个步骤，纬线穿压后，需用手指触摸确认无凸起；第七步骤，收口前，需检查框架四角是否垂直。

她还制定了工位自检制度。

每个做完自己工序的人，要签个名字，下一道工序的人负责检查上一道的质量。虽然麻烦了点，但大大减少了返工率。

最让人叫绝的是爷爷的土法实验室。

他在后院角落用旧木板、塑料布、一个旧加湿器、一个铁皮炭盆和一台破风扇，搭了个看起来颇为滑稽的测试箱。

所有准备用于“承物”系列的柳条、藤条，在处理前必须先在里面经历冰火两重天的考验。

成品完成后，也要抽检放入测试箱里折磨一番。

爷爷像个老巫师一样，每天观察着箱内材料的变化，记录下哪些批次的材料表现稳定，哪些批次被淘汰。

虽然方法土，但极其有效。好几批看起来不错的材料，就是在“折磨测试”中显露出开裂或变形的隐患，被果断弃用。

规矩立下的头几天，工坊的效率似乎变慢了。

填记录、做测试、反复检查……大家都有些束手束脚。

但一周后，效果显现了。

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