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错就错在事情闹大后,公司为了消除舆论的负面影响选择开除客服,没有从根源上解决问题。
群众要的是企业表达出解决问题不回避问题的态度,好保障自己在遇到同样的事情后能够被重视,而不是糊弄或者发个不痛不痒的声明表达歉意。
因此,陆随要求公关部立即用官方账号发布有关小男孩烧伤事件后续,小男孩已经接受了手术,目前一切顺利。
要求市场部有条不紊收回先前有问题的产品,过程中产生的费用皆由公司承担,稳定消费者的内心,传达出负责人的企业形象。
同时找一些有影响力的媒体帮忙转发解释,本次事件中,屿风集团隐形受害者的角色——
出问题的是外包的锂电池电芯,不是屿风;屿风虽然是受害者,但一直在积极补救,诚信负责是屿风集团这个国产品牌坚守的底线。
短短三天内就扭转了cekai品牌的口碑。
【虽然有些不满屿风最开始的态度,但是屿风大概也没想到是外包的电芯出了问题,这波屿风属实被冤枉了】
【震惊,我有个三年前买的智能手表,已经被我淘汰给我爸用了,刚去问西卡客服能不能退,对方说可以,邮费他们出!】
【算了算了,再给国货一次机会吧……】
【我们这边西卡智能手表专卖店最近几天一直在处理退货事宜,现场还有免费的小礼物表达歉意,工作人员态度也很好,表扬,继续坚持吧,毕竟买了你家这么多的电子产品,要是再塌房,我都没地方哭去】
【呵呵,大家就是这样无条件纵容国货产品越来越垃圾的,为什么电芯出了问题最开始没有察觉,非要等事情闹出来才知道补救,公司质检部是吃干饭的吗?】
评论里偶尔夹杂着一两个不太和谐的身影,但相比上一周官网评论沦陷,线上店铺被恶意刷差评的情况,整体口碑和局势已经得到了控制。
陆屿森坐在老板椅上,看着电脑上助理胡谦整理的资料,心情由阴转多云。
要不说陆随有脑子呢,知道怎么卖可怜,知道怎么博观众好感,做澄清、卖情怀、表歉意一套接着一套,观众三两下就晕了,事情轻飘飘带过。
全国这么多人,真的能将西卡售出的每个产品都收回吗?
当然不可能。
因此收回产品的损失尚在可控范围内,陆屿森咬咬牙也就接受了,能重新挽回屿风集团在群众中的企业形象才是目的。
只不过,
陆屿森没料到陆随在解决完cekai的舆论问题后还有第二步计划。
陆屿森盯着陆随发来的文件,下意识皱了皱眉。
文件封面赫然写着几个字:收购泰安能源计划书
像是怕他不懂泰安能源,陆随专门附上了对泰安能源集团现有情况的说明。
作为曾经的电芯品牌行业佼佼者,泰安能源依托超薄、久续航动能技术,主打储能动力电池,自产品推出起便备受瞩目,销售范围从国内拓展到国外,美洲地区和欧洲地区增速显著,成了名副其实走出去的大品牌。
最近几年,因为产品相较单一,利润率逐渐下降,泰安能源一直在寻找积极的解救办法,往汽车行业布局半固态电池,往工业布局高性价比储能电芯,高端、低端行业都掺和了一把,公司发展重点不明确,出现了明显的管理混乱问题,加上公司几位大股东出走,泰安能源似乎成了一滩谁都不想动的烂泥。
陆随集中说明了收购的必要性和关键利益点。
泰安手中的技术和技术人才,有利于屿风弥补在研发上的不足。
陆随言之有理,言之有物,陆屿森直接略过陆随在文件中提到的收购后的内部调整策略,直接看51以上股权的收购估值——143亿。
陆屿森陷入沉默,指节在桌面上轻轻敲打,面上表情阴冷,不知过了多久,终于抬头看向侧方站着的胡谦。
“你觉得陆决风这是安的什么心?”
回公司这几天,陆随一直在忙碌处理cekai舆论的事情,居然有时间整理出收购的资料,效率之高让陆屿森敬佩。
收购泰安能源一方面是作为对cekai事件的补充,引导后续舆论关注收购事宜,表达屿风集团走自主研发生产道路的决心,继续挽回在群众中的形象。
另一方面,则是从屿风集团角度出发,cekai事件中,出问题的主要原因就是电芯外包,外包企业偷工减料,使用不合格材料,最终让屿风遭殃,如果能有自己的独立电芯生产线,就不必在后续发展中受人限制。
的确是个双赢的买卖。
但,全是好处,没有坏处,不由得让陆屿森怀疑起陆随的目的。
胡谦恭敬立在一旁,避重就轻:“如果屿风发展不好,他也得不到什么好处。”
陆屿森笑起来,只是笑意不达眼底:“你倒是提醒我了,5的股份我还没有转给我的好弟弟,让司机准备一下,待会儿回一趟老宅。”
他可不准备从他自己手里扣出股份给陆随,如果能从老头子那边拿到股份,即便是5分给陆随,又有何妨,总归不会损害他自己的利益。
胡谦点头:“好的陆总。”
陆屿森十分满意胡谦作为他助理的表现,意有所指:“放心,老员工都该有股份分红的,少不了你的,好好干就是。”
胡谦默不作声,等到上了车,给陆随发去消息,提醒他陆屿森要去老宅。
至于去老宅做什么,自然是找医生看看老头子还能活多久。
陆随在陆宗信饮食中动的手脚他不是不知道,但他对老头子没多少感情,他母亲因抑郁去世时,老头子正在情人家里过夜,闻言只说了一句话:“那就好好办葬礼。”
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