魔爪文学

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第288章（第2页）

只要顾客从你的店铺离开，下一秒他的需求就会被你的竞争对手满足！”

说到这，话题一转，那道声音语气突然变得低沉而严肃。

陆嫣仿佛看到在一个房间里，那个人影身体缓缓前倾，双目如鹰隼一样直视前方。

“不过，在你们追求卓越的路上，也要时刻保持警惕。

最近我们收到消息，有一些不怀好意的人，自称是什么‘消费者协会’的极端分子，可能会伪装成顾客混入商场。

请叫他们‘神秘人’。

这些人，就是一群老鼠屎，专门想来坏我们的好事！

他们吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头，千方百计地想给我们找麻烦！

一旦被他们抓到任何所谓的‘把柄’，后果会非常严重——不仅是对你个人，更是对整个商场！

都给我把眼睛擦亮了！！！”

最后一句话，几乎是恶狠狠、咬牙切齿，带着破音喊出来的。

“想知道怎么识别他们？

嗯…他们通常捂得很严实，那是为了隐藏摄像机！行为鬼鬼祟祟，问的问题特别刁钻专业，甚至故意诱导你犯错！是要你踏入他们的陷阱，就会被录音，作为呈堂证供！

记住，对付他们，就一个原则：严格按照规章流程办事，不多说一句闲话！

管好你的嘴，做好你分内的事，让他们无缝隙可钻！

谁要是蠢到被他们抓到，那就别怪我保不住你！”

广播中，拿到声音喘着粗气，平复激动的情绪，在此期间所有人都没出声，全都凝神默记刚刚提到的所有细节。

稍候，广播中声音继续，激昂退去，这次ta语调一转。

“好了，振奋人心的话和重要的警告都说完了，最后我再强调几条不能碰触的铁律，都给我刻在脑子里——”

那道声音从让人毛骨悚然的轻柔渐渐转为阴沉。

听到这，所有人都神情一肃，下意识屏住呼吸。

“第一，微笑服务！顾客就是上帝，任何情况下，不许对上帝说‘不’！

第二，保持专业！工服得体、带好工牌、柜台整洁、商品干净！

第三，人在岗上！做好你们的本职工作，营业期间店内必须有人在岗！

第四，理好货物！清楚自家有什么东西，好卖的款式及时补货！

第五，嘴严心细！想清楚什么是商业机密，泄露内部信息等同于背叛！

第六，注重消防！严禁占用通道，每日闭店前检查电源，闭店即断电！

第七，投诉处罚！收到顾客投诉，商场核实无误，将扣除当天竞争销冠的资格，累计超过三次者，将接受领导的“亲自约谈”！

第八，应对暗访！发现神秘人，可拨打内部电话汇报，如发现重要证据者，将自动获得当日销冠称号。

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