魔爪文学

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第84章 缝在袖口的录音笔3（第2页）

投诉处理部三组的办公室像一座嘈杂的蜂巢。

几十个格子间紧密排列，电话铃声此起彼伏，夹杂着接线员程式化的安抚、投诉者愤怒或悲戚的控诉，以及键盘敲击的噼啪声，汇成一股令人心烦意乱的噪音洪流。

空气里弥漫着廉价咖啡、汗味和打印纸油墨的浑浊气息。

李小明被安排在靠角落的一个格子间，电脑是老旧的crt显示器，键盘上好几个按键字母都磨掉了。

他的工作很简单：

接听投诉电话，记录情况，然后按照一份详尽的“话术模板”进行安抚，必要时引导投诉者接受公司提供的“一次性人道主义补助”

——通常是一份金额不大但足够堵住大部分普通人嘴的现金。

而所有指向“忆甜园”产品或者涉及宠物行为异常（尤其是狂躁攻击性）的投诉，最终都会被标记为“特殊处理”，汇总到王大喇叭那里。

每一天，坐在这个狭小的格子里，听着电话那头传来的痛苦和愤怒，李小明都感觉自己像坐在一座活火山的边缘。

他必须时刻紧绷着神经，扮演好“李想”这个角色——

一个带着点痞气、对工作还算认真、渴望被认可的新人。

他学着其他同事的样子，在王大喇叭晃悠过来时，适时地递上点烟，陪着说几句荤段子，或者抱怨几句难缠的客户。

午休时间，狭小拥挤的茶水间是另一个信息集散地。

李小明端着一杯溶咖啡，靠在角落，耳朵却竖得像雷达。几个老员工正围在一起抱怨。

“……西城那片儿又炸锅了！张老太太家那金毛，平时温顺得跟绵羊似的，昨天突然把孙子胳膊咬穿了！”一个瘦高个，叼着烟，压低声音说。

“又是‘忆甜园’？”旁边一个烫着卷的大姐接口，语气带着点见怪不怪的麻木，“老太太说前几天刚喂了促销的新口味罐头。”

“可不嘛！老太太哭天抢地的，堵着市门要说法。结果呢？王头儿亲自带人去的，一份‘补助’塞过去，再吓唬两句‘影响公共秩序’，老太太立马蔫了。”

瘦高个嗤笑一声，吐了个烟圈，“这年头，啥和谐不和谐的，钱到位，啥都好说！王头儿这手‘和谐补助’，玩得是真溜！”

“溜个屁！”

另一个一直沉默的、穿着蓝色工装、像是维修工的中年男人突然闷声插了一句，他手里拿着个啃了一半的冷馒头，眼神疲惫又带着点不易察觉的愤怒。

“你们是没看见，我家隔壁单元那小伙子，养了只猫，也是吃了那破罐头。

开始几天乖得反常，结果前天晚上，跟疯了似的，把自己尾巴都咬断了。

血糊糊的，吓死人！

小伙子自己也被抓得一脸伤，现在还在医院躺着呢！这他妈叫‘和谐’？这叫造孽！”

他狠狠咬了一口馒头，仿佛在咬仇人的肉。

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