魔爪文学

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第315章（第2页）

我们要更加强化他们做不到的——深度体验和文化附加值。

非遗体验角的活动不能停，还要更丰富。

同时，我们可以开设‘特产背后的故事’微讲堂，由我们加强培训过的店员，向顾客生动介绍产品特色和背后的风土人情。

让顾客觉得在我们这里购物，不仅是买东西，更是在长见识，是在为一份文化和匠心买单。”

“积极应对口碑，主动联系给差评的顾客，真诚沟通，解决问题，争取他们的谅解和修改评价。

同时，鼓励满意的顾客分享体验，可以推出‘分享有礼’活动。

我们要用真诚和努力，一点点把口碑扳回来。”

李苏的声音透过电话，传递出一种临危不乱的定力和清晰的思路：

“陈霞，记住，我们最大的优势不是货品堆砌，而是‘品味’和‘信任’。

现在遇到的困难，正是逼迫我们把这套模式在临市真正扎下根、完成本地化淬炼的契机。

稳住阵脚，一步步来，我相信我们能渡过这个难关。”

听完李苏这番话，陈霞原本焦虑的心情仿佛找到了主心骨，重新燃起了斗志：“我明白了，苏苏姐！我知道该怎么做了！我马上调整策略，落实您的指示！”

挂了电话，李苏走到窗前，望着夜空。

新店的危机像一块试金石，考验着“家滋味”模式的韧性，也考验着她作为掌舵人的能力。

但她相信，只要核心的“真诚”与“品质”不变，只要团队上下一心，就没有跨不过去的坎。

这场危机，或许正是“家滋味”在临市真正站稳脚跟、实现长远发展前，必须经历的一场洗礼。

李苏的冷静分析和清晰指令，像给临市团队打了一剂强心针。

陈霞迅速召集核心骨干，连夜开会，将李苏的几点指示分解成可执行的具体任务，责任到人，限时完成。

第一步：果断止损，重塑信任。

所有被投诉有瑕疵风险的商品被立即下架封存。

客服团队主动联系每一位留下差评的顾客，真诚道歉，无条件办理退换货，并附上一张诚意满满的代金券作为补偿。

对于购买了同批次商品但未投诉的顾客，也通过会员系统发送了温馨提示和补偿券。

这种“不找借口、主动承担”的态度，出乎意料地挽回了不少顾客的印象，甚至有人主动修改了差评，并留言肯定店家的负责态度。

第二步：深耕本地，快速调整。

陈霞亲自带队，走访临市的老字号、农贸市场和特色街区，与本地资深“吃货”和生活方式博主交流，快速梳理出一份“临市人真正感兴趣的特产清单”。

供应链团队则火力全开，加速引进清单上的商品，如临市人早餐离不开的某品牌优质腐乳、周边县市闻名的手工红薯粉条、以及本地人偏爱的一款特定口味的牛肉干等。

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