魔爪文学

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第58章 自学之光（第1页）

周六的早晨，天色灰蒙蒙的，像是还没睡醒。林晓梦轻手轻脚地起床，生怕吵醒隔壁房间的室友。她往水杯里灌满开水，又从柜子里拿出昨晚就准备好的两个馒头，小心地装进布袋。

这个休息日，她打算去市图书馆。走出出租屋，清晨的凉风扑面而来。她裹紧了那件洗得薄的旧外套，盘算着该坐哪路公交最省钱。从这儿到图书馆要转两趟车，单程就要四块钱。她犹豫了一下，最后还是决定先步行两站路，这样能省下一半的车费。

街道两旁的早点摊已经支起来了，油条的香味混着豆浆的甜味，一个劲儿往鼻子里钻。她摸了摸口袋里仅有的几十块钱，还是咽了咽口水，快步走了过去。

到了图书馆，才刚开馆不久。她熟门熟路地走到三楼的社会科学阅览区，找了个靠窗的位置坐下。这个位置采光好，而且相对安静，是她上周末来的时候就物色好的。

从布袋里拿出笔记本和笔，她起身走向书架。手指轻轻划过书脊，《沟通心理学》、《公共服务礼仪》、《突事件应急处理》这些书她上周末就留意到了，但当时没敢一口气借太多，怕看不完。

今天，她决定先把那本最厚的《沟通心理学》借出来。抱着厚厚的书回到座位，她先小心翼翼地把馒头拿出来，就着温水慢慢吃着。图书馆里不能吃东西，但她实在舍不得在外面买早饭，只能这样偷偷解决。

馒头有点干，噎得她直伸脖子。她赶紧喝口水，眼睛却已经迫不及待地翻开书页。第一章讲的是“共情在沟通中的作用”。她一边看，一边不自觉地联想到工作中遇到的那些难缠的乘客。

那个醉酒的男人，如果当时自己能更理解他的处境，是不是就能避免冲突？那个带着大行李的工人，如果自己能换种方式解释规定，是不是就不会被推搡？

她在笔记本上认真地记着：“倾听时要保持眼神交流”、“先肯定对方的情绪，再说明规定”、“用‘我理解您的感受’代替‘这是规定’”。

笔尖在纸上沙沙作响，这声音让她感到莫名的安心。看着看着，她突然想起上周遇到的一个带着孩子的妈妈。那孩子哭闹着不肯过安检，妈妈急得满头大汗。当时她只是机械地重复着“请配合安检”，现在想来，如果她能蹲下来对孩子笑笑，或者说句“小朋友真勇敢”，也许情况就会不一样。

她在笔记本的空白处画了个小小的笑脸，在旁边写上：对带孩子的乘客要多些耐心。中午时分，图书馆里的人渐渐多了起来。她合上书，把最后一口馒头咽下去，起身去接热水。路过期刊区时，她瞥见几个大学生模样的年轻人正在讨论什么课题，每个人面前都摆着笔记本电脑，手边还放着奶茶。

她下意识地攥紧了手里那个已经掉漆的保温杯。回到座位，她翻开《应急处理案例集》。这本书更厚，但里面的案例都是真实生的。地铁站失火、乘客突疾病、可疑物品处置每一个案例后面都有详细的分析和总结。

看到“乘客冲突调解”那一章时，她看得格外认真。书上说，调解冲突的关键在于把对立双方的利益诉求转化为共同需求。比如两个乘客因为拥挤生争执，调解者应该引导他们意识到“大家都想快点进站”这个共同目标，而不是纠结于谁推了谁。

这个思路让她眼前一亮。以前遇到这种情况，她总是急于评判对错，结果往往两边不讨好。她在笔记本上用力写下：化解冲突，要找共同点。

阳光慢慢从窗户斜射进来，在她的笔记本上投下斑驳的光影。她揉了揉酸的眼睛，抬头看向窗外。图书馆外面是个小花园，几棵梧桐树的叶子已经开始泛黄，在秋风里轻轻摇曳。

这里真安静啊，安静得让人能听见自己思考的声音。没有乘客的抱怨，没有同事的冷言冷语，没有安检机的嗡嗡声。只有书页翻动的声音，和偶尔传来的脚步声。

她深吸一口气，空气中弥漫着旧书特有的油墨香味。这是她这周以来，第一次感到心情如此平静。继续埋头看书，这次翻到“压力管理”这一章。书上说，长期的工作压力会导致职业倦怠，建议通过培养兴趣爱好、持续学习来调节。

她苦笑着想，自己连饭都快吃不上了，哪还有闲钱培养爱好？不过持续学习倒是可以，反正图书馆免费，最多就是花点公交费。

不知不觉，窗外的天色开始暗了下来。她看了眼手机，已经下午四点了。图书馆五点半关门，她得抓紧时间把最后几页看完。

合上书的时候，她感觉心里踏实了不少。那些在工作中遇到的困惑，似乎都在书里找到了答案。虽然这些理论知识不一定能立刻解决所有问题，但至少让她看到了改变的可能。

她把书还回书架，仔细整理好笔记本，把保温杯收进布袋。走出图书馆大门时，傍晚的凉风让她打了个寒颤。

回程的公交车上，她抱着装满笔记的布袋，望着窗外华灯初上的街道。这一天过得真快，快得让她希望时间能再长一些。

手机震动了一下，是工作群里的下周排班表。她看了一眼，默默记下自己的班次。现实就像这辆终将到站的公交车，无论途中风景多好，总会有到站的那一刻。

但是没关系，她心想。至少每个周末，她都可以来这里充充电。就像在漫长的黑夜里，终于找到了一盏能照亮前路的灯。这盏灯虽然微弱，但足以让她在接下来的日子里，走得稍微踏实一些。

她低头看了看手里的布袋，里面装着的不仅是笔记，更是一点点积攒起来的希望。在这个让人喘不过气的城市里，这大概是她能给自己最好的礼物了。

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