魔爪文学

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第82章 公司的考核新规（第1页）

自学带来的那点掌控感和内心笃定，还没来得及在林晓梦心里捂热乎，就被一纸冷冰冰的通知击得粉碎。那感觉，就像好不容易在泥泞中摸索到一块略微坚实的石头，以为可以稍微站稳喘息，下一秒却遭遇了山体滑坡。

通知是在周一的班前会上，由班长拿着几张打印纸，面色凝重地宣读的。劳务公司为了“提升服务质量，优化管理效率”，出台了新的《安检员绩效考核实施细则》。细则用词官方而刻板，一条条，一款款，像一条条冰冷的锁链，从纸上延伸出来，试图捆住每个人的手脚。

最核心的变化，是将原本相对独立的“漏检率”和“服务满意度”这两个指标，硬性地、粗暴地捆绑在了一起。新规规定，最终的月度绩效得分，由这两项指标的加权平均决定，任何一项不达标，都会导致整体评分大打折扣，直接与那本就微薄的绩效工资挂钩。

会议室里，空气瞬间凝固了，仿佛连灰尘都停止了飘动。

“这他妈不是扯淡吗？！”李哥第一个炸了毛，他猛地一拍桌子，震得桌上的一次性水杯都跳了一下，“又要马儿跑，又要马儿不吃草！不让漏检，就得查得细，查得细就得慢，慢了乘客能满意？想让我们当神仙啊！”

他的粗话道出了所有人的心声。原本，严格排查，难免会耽误时间，引起部分乘客不满，投诉率或差评就可能上升；而为了追求所谓的“服务满意度”，加快度，笑脸相迎，又极有可能增加漏检的风险。这两个目标，在理论上都正确无比，但在实际操作层面，尤其是在长浏市站这种客流量巨大的枢纽站，几乎是一对天生的、难以调和的矛盾。

班长无奈地敲了敲桌子，示意李哥安静，他的眉头也拧成了一个疙瘩：“公司的规定，理解要执行，不理解也要执行。大家……自己把握好度吧。”

“度？怎么把握？”王姐也忍不住开口，声音里带着疲惫和嘲讽，“难不成给每个乘客磕个头，求他别投诉，然后求他包里别带违禁品？”

一阵压抑的、带着怨气的低笑声在人群中散开。林晓梦坐在角落里，手指无意识地蜷缩着，指甲掐进了掌心。她仔细看着班长下来的细则文件，白纸黑字，清晰地列着扣分项：漏检一件特定维度的违禁品，扣xx分；被乘客有效投诉一次，扣xx分；暗访检查中服务用语不规范，扣xx分……林林总总，细致入微，仿佛要将他们每一个动作、每一句言语都纳入一个无形的考核框架里。

她想起昨天运用沟通技巧成功化解的那场纠纷，当时还暗自欣喜于找到了某种“平衡之道”。可在这份新规面前，那种微妙的平衡显得如此脆弱和可笑。如果当时那位固执的师傅不是因为她的“共情”而软化，而是因为她坚持要求所有行李过检而恼羞成怒，一个电话投诉到公司，那么她昨天所有的努力和成就感，就会瞬间转化为绩效考核表上一个刺眼的红色负分。

这已不是鼓励，而是一种赤裸裸的钳制。公司将管理的难题和成本，用一种最简单粗暴的方式，转嫁到了他们这些最一线、最没有话语权的员工身上。

接下来的几天，整个安检班组的气氛都变得异常诡异和紧张。那种曾经在共同应对高压客流时偶尔会闪烁的“战友”情谊，似乎被一层看不见的隔膜取代了。

每个人都在下意识地“保护”自己。

林晓梦观察到，老赵检查包裹时，眼神变得更加飘忽不定。他会在某个看似普通的背包上花费远必要的时间，反复过机，手指犹豫，仿佛那里面藏着决定他本月收入的魔鬼。他不敢快，怕漏检；也不敢慢，怕引起乘客不满。这种纠结体现在动作上，就是一种令人焦躁的迟滞和僵硬。

王姐脸上的职业笑容，也变得有些勉强，甚至带上了几分讨好。遇到不太配合的乘客，她解释的语气更加软绵，甚至有些低声下气，生怕哪个字眼触怒了对方，换来一个差评。“您别生气”、“理解一下”、“麻烦您了”这类词语的使用频率显着增高。

而李哥，则走向了另一个极端。他似乎打定了主意，将“不被投诉”作为要目标。对于一些看起来“不好惹”的乘客，或者携带物品明显较多、检查起来麻烦的，他有时会象征性地扫一眼，甚至干脆挥挥手让其快通过，美其名曰“提高通行效率，提升客户体验”。那潜在的漏检风险，被他选择性忽视了，或者说，他赌的是小概率的暗访检查，而不是眼前必然的乘客冲突。

林晓梦自己，也陷入了前所未有的挣扎。她站在安检机旁，看着屏幕上滚动的行李影像，脑海里会同时响起两个声音：一个严厉地提醒她，“注意那个瓶状物阴影，可能是规格液体！”另一个则焦虑地警告她，“后面队伍长了，那个穿西装的男人已经在看表了，再不快点可能要投诉效率低下！”

她感觉自己被放在火上慢煎，两面受热。一次，一位女士携带了一个包装精美的礼盒，坚决不愿过机，声称是易碎品。按照以往，林晓梦肯定会坚持原则，并尝试用沟通技巧说服对方。但那一刻，新规的阴影笼罩下来，她几乎能想象到如果对方投诉，班长找她谈话，以及绩效表上那难看的数字。她犹豫了，最终在对方强硬的态度和后面乘客不耐烦的催促声中，几乎是带着一种屈辱感，让对方手工开包检查了一下便放行了。事后，她为自己的妥协感到羞愧，那种刚刚建立起来的、运用知识解决问题的自信，仿佛被戳破了一个洞。

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工作变成了一场如履薄冰的行走，脚下不是坚实的土地，而是由矛盾指标构成的、不断开裂的冰面。休息室里，抱怨声成了主旋律。大家互相诉苦，计算着可能被扣掉的钱，空气中弥漫着一种无力又焦躁的情绪。连平时还算淡定的班长，脸色也一天比一天难看，他承受着来自站方、公安和公司的三重压力，如今这新规更是让他管理起来左右掣肘。

林晓梦看着这一切，心里一阵凉。这所谓的“精细化考核”，非但没有提升效率和质量，反而正在瓦解这个团队本就脆弱的凝聚力，将每个人推向各自为战的孤立境地。它像一剂毒药，缓慢地侵蚀着工作的意义，将原本还有可能蕴含其中的一丝责任感和成就感，异化为对分数和金钱的斤斤计较。

她想起在图书馆看到的，关于“劣币驱逐良币”的描述。在这种扭曲的考核体系下，是不是像李哥那样投机取巧、明哲保身的行为，反而更容易“生存”？而像她这样，还试图在安全和服务之间寻找真正平衡点的人，是否会步履维艰？

晚班结束，她拖着疲惫不堪的身体走出地铁站。夜风清冷，却吹不散心头的郁结。城市的霓虹依旧闪烁，勾勒出繁华的轮廓，但她却感觉自己和这片繁华之间，隔着一层厚厚的、由绩效考核表构成的毛玻璃。

自学获得的力量，在体制性的荒谬面前，显得如此微不足道。她第一次如此清晰地意识到，个人的努力和成长，在庞大而僵化的系统规则面前，可能只是一个微不足道的变量。这种认知，比任何奇葩乘客的刁难，都更让她感到一种深层次的无力与迷茫。

考核新规像一片浓重的乌云，笼罩在每个人的头顶，预示着未来的日子，将更加风雨飘摇。

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