魔爪文学

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第127章 建立班前五分钟（第1页）

外宾事件的顺利解决，以及随之引的对服务国际化的思考，像一缕微弱却清晰的风，吹散了林晓梦心头因李哥抵制而积聚的部分阴霾。陈默那句“管人还是管事”的提问，不再仅仅是一个哲学思辨，开始慢慢渗透到她的管理实践中。她意识到，要打破李哥那种基于“惯例”和消极抵制的壁垒，不能只靠下达指令和修改表格，更需要一种能够潜移默化、凝聚共识的方式。

她将目光投向了每天雷打不动的班前会。以往这会只是单向的信息传递——宣读通知、强调纪律、安排工作，枯燥而机械。能否给这短短的几分钟注入新的活力，让它成为一个学习、分享、甚至凝聚团队的平台？

一个想法在她脑海中逐渐清晰——“班前五分钟”案例分享。

她设想，在常规流程后，抽出五分钟左右时间，由员工（初期可以由她引导，后期鼓励大家轮流）简要分享一个最近工作中遇到的特例、难题或者有启性的小事，并谈谈自己的处理方式和心得。目的不是批评或检讨，而是共同探讨，积累经验，让个人的经历变成团队的财富。

她先私下找王姐商量了这个想法。王姐听后，眼睛一亮：“这个好啊！晓梦，咱们这工作，每天遇到的人和事千奇百怪，光靠规章制度哪够用？大家把遇到的坎儿说出来，互相提个醒，以后处理起来也顺手！我支持！”

得到了王姐的肯定，林晓梦有了些底气。她又找了性格相对开朗、上次提供过晚班观察的小刘。小刘也很兴奋：“班长，我觉得行！我上次就遇到个挺逗的事，正好可以分享一下！”

然而，她也预料到这不会一帆风顺。老赵那边，她只是简单告知了一下，老赵依旧是“嗯”了一声，看不出态度。至于李哥……她知道，这将是最大的阻力。

第二天班前会，林晓梦照常完成了信息通报和工作安排后，话锋一转，提出了“班前五分钟”的设想。她尽量让自己的语气听起来是倡议而非命令：“……主要是想给大家多一个交流的机会，把咱们各自遇到的一些特别情况拿出来聊聊，互相学习，一起想想有没有更好的处理办法。今天我先开个头，抛砖引玉。”

她简要分享了前几天处理外宾事件的经过，重点描述了如何使用翻译软件和肢体语言进行沟通，以及事后关于提升多语种服务水平的思考。她没有刻意渲染自己的功劳，而是侧重于方法和反思。

她讲完后，目光扫过众人。

王姐立刻接口：“这个办法好！我上次也遇到个说不清话的老人家，急得直跺脚，后来还是画图才弄明白。以后这种沟通技巧，确实得多琢磨。”

小刘也跃跃欲试：“对对！我晚班遇到过假装残疾想逃检的，后来还是赵师傅火眼金睛看出来的！这种例子分享一下，大家都能长个心眼！”

有几个年轻同事也露出了感兴趣的表情，低声交换着眼神。

但老赵依旧沉默地坐在角落，仿佛置身事外。而李哥，则毫不意外地出了清晰的、带着嘲讽意味的嗤笑声。他斜眼看着林晓梦，声音不大不小，刚好让所有人都能听见：

“哟，林班长新官上任，花样就是多。班前会就班前会，搞这些虚头巴脑的‘分享’有什么用？能当饭吃还是能加快安检度？有这功夫，不如多查几个包实在。”

他的话像一盆冷水，瞬间让刚刚升温的气氛冷却了几分。那几个原本有些意动的年轻同事，也下意识地收敛了表情，重新变得观望起来。

林晓梦的心沉了一下，但脸上没有露出愠色。她早就料到李哥会唱反调。她没有直接反驳他，而是平静地回应：“李哥觉得查包实在，这没错。但我们工作的‘实在’，不仅在于度，也在于准确和应对复杂情况的能力。分享案例，就是为了以后查包查得更准，处理问题更有效率。这本身也是一种‘实在’。”

她避开了正面冲突，将“分享”的意义重新拉回到了提升工作实效的层面。

李哥哼了一声，没再说话，但脸上那副不以为然的表情没有丝毫改变。

第一次“班前五分钟”，就在这种支持、沉默与公开反对交织的微妙气氛中结束了。可以说，它遭遇了预期的阻力，尤其是来自李哥的明确否定。

但林晓梦并没有感到气馁。她注意到，王姐和小刘是真心认同并愿意参与的；有几个年轻同事的眼神里，除了观望，也有一丝被点燃的好奇；甚至连老赵，在她分享外宾案例时，似乎也微微抬了下眼皮。

这只是一个开始。她知道，改变固有的工作习惯和氛围，绝非一朝一夕之功。李哥的嗤之以鼻，恰恰说明他感受到了这种变化可能带来的冲击——冲击他赖以立足的“老资格”经验和那种固化的、排斥新事物的思维方式。

这微小的变革，像一颗投入湖面的石子，虽然未能激起滔天巨浪，甚至遇到了坚硬的阻挡（李哥），但那扩散开的涟漪，已经开始轻轻触动一部分人的心弦，开始尝试凝聚起一种越单纯执行命令的、基于共同学习和成长的微弱向心力。

回到办公室，林晓梦在笔记本上记下了这次尝试的经过和不同人的反应。她明白，管理“人”，尤其是管理像李哥这样的“刺头”，需要耐心，更需要策略。这“班前五分钟”，就是她的策略之一，一场旨在争夺团队心智、潜移默化改变工作文化的持久战的序幕。

路还很长，但第一步，已经迈出。

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