魔爪文学

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第142章 新员工的到来（第2页）

“看到吗？”林晓梦转向两位新人，“面对乘客的不理解，我们要保持耐心和专业。既不能妥协安全标准，也要尽可能提高效率，减少乘客的等待时间。”

小林若有所思地点点头，小张则在本子上快记录着。

然而，真正的考验总是在意料之外到来。培训的第五天，早高峰时段，号安检口前排起了长队。一名情绪激动的女乘客突然大声嚷嚷起来：

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“我每天都从这过，凭什么今天非要我开包检查？”

当时正值小林在张姐指导下进行实操练习。面对突如其来的责难，小林明显慌了神，手足无措地站在那里。

“女士，请您配合我们的工作。”张姐上前一步，挡在小林面前，“安全检查是为了保障所有乘客的安全，希望您能理解。”

“理解？我上班都要迟到了！”女乘客不依不饶。

林晓梦正准备上前解围，却看见小林深吸一口气，向前迈了一小步：

“女士，很抱歉耽误您的时间。我们尽快为您办理检查，如果您需要，我们可以为您提供一份《乘客须知》，上面有地铁客服的电话，您可以向他们反映对安检工作的意见和建议。”

这个得体的回应让女乘客愣了一下，语气也随之缓和：“算了算了，快检查吧。”

事后，林晓梦特意表扬了小林的临场反应：“做得很好，能够在压力下保持冷静，找到合适的沟通方式。”

小林不好意思地挠挠头：“我是想起了培训时您说的话——面对乘客的不理解，耐心和专业是最好的应对方式。”

另一边，小张的进步则体现在细节上。她细心观察每位同事的工作习惯，记录下各种特殊情况下的处理方式。有一次，她注意到一位老年乘客行动不便，主动上前搀扶，并耐心解释安检流程。这个小小的举动，赢得了老人的连声道谢。

“关注乘客的需求，提供人性化服务，这也是安检工作的重要部分。”林晓梦在班后会上特别提到了这件事，“小张的做法值得大家学习。”

一周的培训期很快结束，两位新人即将独立上岗。最后一天的培训结束后，林晓梦把他们叫到休息室，进行培训总结。

“这一周，我看到你们都很努力，也看到了你们的进步。”林晓梦真诚地说，“安检工作不容易，会有委屈，会有压力，但也会有成就感。记住，你们不是一个人在战斗，我们是一个团队，有任何困难都可以找大家帮忙。”

小林和小张认真地点头。

“明天开始，你们将正式加入班组排班。”林晓梦将两份排班表递给他们，“我会安排你们与经验丰富的同事搭档，有什么不确定的，一定要及时请教。”

下班后，林晓梦独自留在休息室，整理这一周的培训记录。窗外的天色已暗，站厅里的灯光次第亮起。她看着笔记本上密密麻麻的记录，感慨万千。

培养新人不仅仅是传授技能，更是一种责任的传递。她想起了自己刚入职时的迷茫，想起了王姐的耐心指导，想起了李哥曾经的严格要求。如今，轮到她来引导新一代的安检员，这种感觉既陌生又熟悉。

手机响起，是陈默来的消息：“培训新人的感觉如何？”

林晓梦思考片刻，回复道：“像是看着几年前的自己。责任很重，但也很有意义。”

陈默很快回复：“能把经验传递下去，是成长的最好证明。”

放下手机，林晓梦继续整理记录。她知道，两位新人的安检之路才刚刚开始，未来还会有很多挑战等待着他们。但此刻，她心中充满希望——为他们的成长，也为这个团队的未来。

窗外，一列地铁缓缓驶出站台，载着乘客奔向各自的目的地。林晓梦轻轻抚过窗台上的小木雕麻雀，感受着它细腻的纹理。那位老工匠的身影再次浮现在她的脑海中——技艺的传承，责任的延续，或许就是这样在细微处悄然生。

她合上培训记录本，在封面上认真写下两位新人的名字。明天的太阳升起时，这个团队将迎来新的成员，新的活力，也面临新的挑战。但她相信，只要保持这份对工作的热爱和对团队的信任，一切困难都能迎刃而解。

夜深了，林晓梦关掉休息室的灯，走进地铁站空旷的站厅。最后一班列车刚刚驶离，站台上只剩下清洁工忙碌的身影。她深吸一口气，感受着这份独特的宁静。

新的一天，新的开始。而她，已经准备好了。

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