魔爪文学

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第203章 标准草案（第2页）

“这些都是我们用教训换来的经验。”林晓梦望向窗外，回忆起往事，“曾经有位坐轮椅的乘客，因为工作人员不懂得如何正确协助他通过安检，导致他的轮椅卡在安检机上，最后不得不请维修人员拆卸设备才解决。那天，那位乘客错过了重要的面试。”

她的声音低沉下来：“后来我们得知，他为了那次面试准备了半年。就因为我们的不专业，他失去了一次宝贵的机会。”

办公室里安静了片刻。

“所以您才如此坚持要把这些细节写进标准？”小王轻声问。

林晓梦点点头：“标准化不是为了束缚人的手脚，而是为了让最好的做法能够被复制、被推广。我一个人懂得如何服务特殊乘客不够，重要的是让所有一线人员都懂得。”

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她站起身，走到窗前。夕阳西下，城市的轮廓在余晖中显得格外清晰。

“你知道吗，小王，我刚做安检员时，最怕的就是遇到不常见的情况。因为没有先例可循，只能靠自己摸索。每次处理不当，我都会自责很久。”

她转过身，目光坚定：“现在我有机会参与制定全公司的安检标准，我最大的愿望就是让后来的年轻人不再经历我当年的迷茫和自责。让他们在面对各种情况时，有章可循，有法可依。”

小王若有所思地点点头：“我明白了。标准化实际上是把个人经验转化为集体智慧的过程。”

“说得好！”林晓梦赞赏地看着他，“正是如此。”

手机响起，是会议提醒。下一场关于技术设备标准的讨论即将开始。

“走吧，”林晓梦拿起文件，“今天要讨论手持探测器的技术参数，这可是你的强项。”

小王惊讶地看着她：“我也参加？”

“当然，”林晓梦微微一笑，“你不是提出了关于手持探测器灵敏度的改进建议吗？技术部很感兴趣，特意邀请你参加讨论。”

小王脸上闪过惊喜和紧张交织的表情。

走在去会议室的走廊上，林晓梦轻声对小王说：“记住，在这个位置上，我们的每一个决定都可能影响整个长浏地铁一百二十个站点的运营，影响每天四百万乘客的出行体验。这是一份沉甸甸的责任。”

小王郑重地点头。

会议室的门在面前打开，里面已经坐满了人。林晓梦深吸一口气，挺直脊背，迈步走入。

那一刻，她清晰地感受到自己的角色已经彻底转变——不再只是一个站点的管理者，而是整个系统安全运营的守护者之一。她的经验、她的教训、她的思考，正在通过一条条标准、一项项流程，融入这个城市的血脉之中。

窗外，一列地铁从附近的高架轨道上呼啸而过，载着无数人的梦想和日常，奔向远方。而在这间会议室里，一群人在为它的安全顺畅运行，字斟句酌地编织着一张无形的保护网。

林晓梦翻开面前的草案，开始了又一场辩论。她的声音清晰而坚定，每一个观点都源自那些在地铁站里度过的日日夜夜。

那些曾经让她流泪的挫折，那些曾经让她骄傲的成就，如今都化作了制定标准的智慧和底气。她的个人经验，正在成为整个行业的共同财富。

这就是系统的力量——让优秀的个体经验得以传承，让零散的智慧凝聚成推动行业前进的动力。

而她，很荣幸成为这其中的一环。

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