魔爪文学

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第26章 年中日常（第2页）

她咬着牙，双手紧紧抓住板材的边缘，使出全身的力气往上抬。板材的表面很粗糙，硌得她手心生疼。她深吸一口气，慢慢把板材往台面上放，就在快要放到台面上的时候，胳膊突然一软，板材往旁边歪了一下，差点砸到她的脚。

“小心！”王师傅眼疾手快，赶紧伸手扶住了板材，把它稳稳地放在了台面上。

“奥奥主管，你没事吧？”王师傅关切地问，“我都说了你搬不动，你还非要逞能。”

奥奥擦了擦额头上的汗水，不好意思地说：“对不起啊王师傅，差点给你添麻烦了。我就是有点没力气了。”

“行了，你别搬了，赶紧去旁边歇会儿吧。”王师傅把奥奥拉到一边，“我再叫个人过来帮忙。”

奥奥也知道自己确实帮不上什么忙了，再硬撑下去只会添乱，只好点了点头，走到旁边的椅子上坐下。她看着王师傅和后来过来的工人熟练地搬着板材，心里既佩服又有点愧疚。她平时总觉得自己工作很忙，可跟车间的工人比起来，她的这点忙根本不算什么。

休息了大概十分钟，奥奥感觉稍微恢复了一点力气。她站起来，想去给王师傅他们倒点水。刚走到茶水桶旁边，口袋里的手机响了，是客服部打来的。

“主管，不好了！有个客户说我们送过去的衣柜尺寸错了，现在在电话里脾气，说要退货，还说要投诉我们。”小李的声音带着焦急。

奥奥心里一紧，赶紧说：“你先安抚一下客户的情绪，跟他说我马上回去处理，让他别挂电话。”

挂了电话，奥奥跟王师傅打了个招呼，就急匆匆地往办公楼跑。一路上，她在脑子里快思考着应对方案。客户说衣柜尺寸错了，有可能是生产的时候出了问题，也有可能是送货的时候搬错了货。不管是哪种情况，都得先跟客户道歉，然后尽快核实情况，给出解决方案。

回到客服部，奥奥接过小李手里的电话，先是诚恳地跟客户道歉，然后详细询问了衣柜的型号、送货时间和具体的尺寸问题。客户的情绪很激动，说了很多抱怨的话，奥奥都耐心地听着，时不时地回应几句，安抚他的情绪。

等客户情绪稍微平复了一点，奥奥说：“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急，我现在就联系生产部和仓储部核实情况，半小时之内给您答复，您看可以吗？”

客户沉默了一会儿，说：“行，我就等你半小时，要是半小时后还没结果，我就直接投诉到消费者协会。”

挂了电话，奥奥立刻给生产部和仓储部打电话。生产部说他们按照订单上的尺寸生产的，应该不会有问题；仓储部说他们是按照订单编号货的，也不可能搬错货。两边都不承认有问题，这可把奥奥难住了。

她想了想，又给送货师傅打电话，询问送货的时候有没有出现什么意外情况。送货师傅说送货的时候一切正常，客户当时也在场，还签了收货单。

奥奥皱着眉头，坐在椅子上沉思。客户说尺寸错了，可生产部、仓储部和送货师傅都没问题，那问题到底出在哪里呢？难道是客户自己量错了？

为了核实情况，奥奥决定亲自去客户家里看看。她跟小李交代了一下工作，就拿着卷尺和订单资料，开车往客户家赶。客户家离公司有点远，开车需要一个多小时。一路上，奥奥心里很忐忑，既担心客户真的会投诉，又担心是公司的问题，影响公司的声誉。

到了客户家，奥奥先是再次跟客户道歉，然后拿出卷尺，仔细测量了衣柜的尺寸。测量结果出来后，奥奥愣住了，衣柜的尺寸跟订单上的完全一致，根本没有错。

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客户看到测量结果，也有点尴尬，说：“可能是我昨天量的时候看错了，实在不好意思，冤枉你们了。”

奥奥松了一口气，笑着说：“没关系，先生，只要没问题就好。以后您要是有什么疑问，随时给我们打电话，我们会第一时间为您解答。”

从客户家出来，已经是下午五点多了。奥奥坐在车里，感觉浑身都快散架了。她拿出手机，看到客服部的同事了好几条消息，说还有几个售后工单没处理完，问她什么时候回去。

奥奥揉了揉胳膊，动了汽车。她知道，今晚又要加班到深夜了。

回到公司，已经是晚上六点半了。客服部的同事都还在忙着，办公室里的灯都亮着。奥奥走进办公室，拿起没处理完的售后工单，开始认真地处理起来。

时间一分一秒地过去，办公室里的人越来越少，最后只剩下奥奥一个人。窗外的天已经完全黑了，厂区里的灯光透过窗户照进来，在地上投下长长的影子。机器的轰鸣声也渐渐小了，整个厂区安静了下来。

奥奥伸了个懒腰，揉了揉胀的眼睛。她看了看时间，已经是晚上十一点多了。手里的售后工单终于处理完了，她长长地舒了一口气，感觉整个人都轻松了不少。

她收拾好东西，走出办公室。走廊里静悄悄的，只有她的脚步声在回荡。走到楼梯口的时候，她又想起了昨天整理仓库五金的场景，想起了今天在车间抬板的经历，想起了那个因为尺寸问题脾气的客户。虽然很累，但是当问题解决的时候，心里又会有一种莫名的成就感。

奥奥走出办公楼，夜晚的风吹在脸上，带着一丝凉意，让她清醒了不少。她抬头看了看天上的星星，虽然不多，但很亮。她笑了笑，迈开脚步，向停车场走去。

明天，又是忙碌的一天。但奥奥知道，只要她坚持下去，努力做好每一件事，就一定能克服所有的困难。因为她热爱这份工作，热爱德德家居这个大家庭，更热爱那些信任她、支持她的客户。

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