魔爪文学

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第36章 奥奥的修行与觉醒（第1页）

清晨七点半，奥奥踩着写字楼大堂旋转门的第一缕晨光走进德德家居。米色西装套裙的下摆被电梯间的穿堂风吹得微微扬起，她下意识按住领口——上周刚熨烫平整的衬衫，领口已经磨出了细细的毛边。打卡机“嘀”的一声，屏幕上跳出“客服主管奥奥，考勤正常”的字样，旁边贴着的“本月客户满意度冲刺”的红色标语，像根细针轻轻扎了她一下。

办公室里已经坐了大半人，客服工位区此起彼伏的键盘敲击声里，夹杂着接线员们压低的安抚声：“王女士您别着急，沙扶手的补漆件今天一定出”“李先生，您反馈的抽屉滑轨问题，技术部已经安排师傅明天上门”。奥奥走到自己靠窗的小隔间，刚放下电脑包，实习生小周就抱着一摞客户投诉单跑过来，鼻尖上还沾着早餐店的芝麻：“奥奥姐，昨天的加急投诉有三单没解决，客户说再等不到回复就找媒体。”

奥奥揉了揉胀的太阳穴，指尖触到几根掉落的头。她随手把头塞进抽屉，那里已经攒了一小撮——自从三个月前升了客服主管，掉就成了家常便饭。打开投诉单，第一页就是一位客户的控诉：“买的衣柜才用半个月就变形，客服推售后，售后推厂家，你们德德家居就是这样骗消费者的？”字迹用力得几乎戳破纸页，奥奥仿佛能看到屏幕那头客户愤怒的脸。

她深吸一口气，正准备拨通售后部的电话，脑海里却突然闪过老家稻田的画面。小时候跟着奶奶种水稻，清明前后把秧苗插进田里，奶奶总说：“水稻种下去就不用管啦，等着秋天收谷子就行。”可她偏要蹲在田埂上守着，看蜻蜓停在秧苗上，看小鱼在水里游。直到有天清晨，现半亩秧苗被麻雀啄得东倒西歪，奶奶才叹着气教她扎稻草人：“哪有东西种下去就自己熟的？就算老天爷帮忙，也得防着这些偷嘴的鸟。”

那时不懂奶奶的话，现在坐在写字楼里，奥奥倒突然懂了。客服部就像一片稻田，客户的需求是秧苗，投诉是偷嘴的麻雀，而她这个主管，就是那个扎稻草人的人。可稻草人的作用有限，总有防不住的时候，就像现在这三单加急投诉，已经成了啄食稻田的“老麻雀”。

“奥奥姐，售后部的张经理说今天没空，让我们下周再对接。”小周的声音把奥奥拉回现实，手里的投诉单边缘被她捏得皱。她站起身，理了理西装下摆：“走，跟我去售后部。”

售后部在写字楼的另一头，走廊里飘着咖啡的香味，与客服部永远弥漫的泡面味截然不同。张经理的办公室门虚掩着，里面传来笑声，奥奥敲了敲门，笑声戛然而止。张经理叼着烟，靠在老板椅上，看到奥奥进来，慢悠悠地把烟摁灭在烟灰缸里：“奥主管，什么风把你吹来了？”

“张经理，昨天那三单加急投诉，客户已经要找媒体了，您这边能不能先安排师傅上门？”奥奥把投诉单放在桌上，尽量让语气平和。张经理扫了一眼单子，嗤笑一声：“奥主管，不是我不给你面子，售后部的师傅都出去了，没人手啊。再说了，客户要找媒体就让他们找，德德家居这么大的公司，还怕这点小事？”

奥奥攥紧了拳头，指甲掐进掌心。她想起自己刚做客服的时候，遇到难搞的客户，主管总会带着她一起解决，那时她觉得主管无所不能，誓以后也要成为这样的人。可真当了主管才知道，基层主管就像风箱里的老鼠，两头受气——既要应付客户的怒火，又要对着其他部门的推诿忍气吞声。

“张经理，要是客户真找了媒体，影响的是整个公司的声誉，对售后部也没好处吧？”奥奥的声音微微颤，不是害怕，是生气。张经理脸上的笑容淡了：“奥主管，你才升主管多久？别这么咄咄逼人。这样吧，后天，后天我让师傅去处理。”

走出售后部，小周小声说：“奥奥姐，他就是故意刁难我们。”奥奥没说话，走廊的窗户对着楼下的街心公园，几个老人在打太极，动作慢悠悠的。她突然觉得很累，不是身体上的累，是心里的累。就像小时候守在稻田里，看着麻雀啄食秧苗，却什么也做不了的无力感。

回到客服部，奥奥把客户的电话一个个回过去，道歉、解释、承诺时间，挂掉最后一个电话时，已经是中午十二点半。她趴在桌上，肚子饿得咕咕叫，却没力气去楼下的快餐店。抽屉里还有半包饼干，是昨天加班剩下的，她拿出来啃了一口，干得咽不下去。

手机震动了一下，是大学同学来的朋友圈：“晋升部门经理啦，感谢老板信任，未来继续加油！”配图是在高档餐厅庆祝的照片，红酒杯映着璀璨的灯光。奥奥看着照片，心里泛起一阵复杂的情绪。她和这位同学一起进的职场，同学一路顺风顺水，现在已经是经理，而自己，还在客服部这个基层岗位上挣扎，每天被投诉和推诿裹挟。

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升职的欲望像藤蔓一样在心里疯长。谁不想升职呢？升职意味着更高的工资，更好的办公环境，不用再看其他部门的脸色，不用每天处理这些鸡毛蒜皮的投诉。奥奥想起刚进公司时，hr说的“只要你有能力，就能快晋升”，那时她信以为真，可现在才现，基层升职哪有那么容易？就像水稻，不是种下去就能熟，还要防鸟、防旱、防涝，修行很难，在德德家居修行更难。

她摸了摸自己的头，又掉了几根。要是真升职了，会不会压力更大？会不会掉更多的头？甚至像同事说的那样，头全掉光？奥奥甩了甩头，把这些念头赶走。现在想这些还太早，先把眼前的投诉解决了再说。

下午三点，奥奥终于联系到一位愿意今天上门的维修师傅，她亲自跟着师傅去客户家。客户是位老太太，看到奥奥，气消了一半：“小姑娘，我不是故意为难你们，就是这衣柜变形了，我心里着急。”奥奥帮师傅递工具，听老太太絮叨家里的事，说儿子在外地工作，家里就她一个人，买个衣柜是想放换季的衣服。

师傅修好衣柜，老太太非要留奥奥吃饭，奥奥婉拒了。走出老太太家，夕阳把影子拉得很长。奥奥突然觉得，这份工作也不是全是糟心事，至少能帮到别人。就像奶奶种水稻，虽然辛苦，但看到金黄的谷子，所有的累都值得了。

回到公司，已经是晚上七点，办公室里只剩下她一个人。她打开电脑，把今天的工作整理好，写下明天的计划。窗外的写字楼亮着零星的灯，像夜空中的星星。奥奥想起奶奶说的话，水稻种下去要慢慢等，修行也要慢慢来。或许，不用急着升职，不用急着追求更多的钱，先把当下的事情做好，提升自己的能力，等有一天，自己能提供足够的价值，升职和钱自然会来。

她关掉电脑，走出办公室。晚风拂过脸颊，很舒服。奥奥摸了摸自己的头，虽然还是会掉，但没关系，只要自己心态好，就不会被压力打垮。她抬头看了看天空，月亮很圆，像老家稻田里的稻草人，静静地守护着这片土地。

奥奥的生活仿佛陷入了一种循环。每天早上处理投诉，下午协调各部门，晚上加班整理数据，周末还要随时待命，应对突的客户问题。升职的欲望像幽灵一样，时不时在她脑海里浮现，尤其是在看到其他部门的主管拿着更高的工资，享受更好的福利时，心里的不平衡感就会加剧。

这天，公司召开月度例会，ceo在会上宣布，为了激励员工，将在各部门选拔一名“优秀主管”，晋升为部门经理，薪资翻倍，还会有额外的奖金。消息一出，会议室里一片骚动，奥奥的心也跟着跳了起来。客服部虽然不是公司的核心部门，但这次也有一个晋升名额，这对她来说，无疑是一个难得的机会。

散会后，客服部的几个组长围了过来，七嘴八舌地讨论着：“奥奥姐，你肯定能选上，你是咱们部门最资深的主管了。”“是啊，奥奥姐，你要是升了经理，可得带带我们。”奥奥笑着敷衍过去，心里却已经开始盘算起来。她打开电脑，翻出自己过去半年的业绩报表——客户满意度，投诉解决率，团队凝聚力评分分，这些数据在客服部都是顶尖的。她觉得自己很有希望，升职的欲望像野草一样，在心里越长越旺。

从那天起，奥奥变得更加拼命。每天第一个到公司，最后一个离开，周末也主动来加班，甚至把家搬到了公司附近的出租屋，只为了能更快地处理工作。她不再像以前那样，会在工作间隙想起老家的稻田，也不再会因为客户的一句感谢而感到温暖，心里只有一个目标——晋升部门经理。

肉体的欲望也开始作祟。以前奥奥总是素面朝天，穿着简单的西装套裙，现在她开始买昂贵的化妆品，每天早上提前一个小时起床化妆，还买了好几套名牌衣服，只为了在领导面前留下更好的印象。她还开始频繁地参加公司的团建活动，以前她总是找借口推脱，现在却主动和其他部门的主管喝酒、聊天，希望能拉拢人脉。

然而，欲望的膨胀并没有带来预期的效果，反而让奥奥陷入了更大的困境。为了提高客户满意度，她开始对客户过度承诺，比如承诺“第二天一定解决问题”，但实际上，售后部根本没有足够的人手；为了拉拢人脉，她经常请其他部门的主管吃饭、唱歌，一个月的工资很快就花光了，还欠了信用卡好几千。

更糟糕的是，她的身体开始出现问题。长期熬夜和过度劳累，让她的脸色变得蜡黄，黑眼圈越来越重，掉也越来越严重，每次梳头都会掉一大把。有天早上，她在镜子里看到自己，吓了一跳——镜子里的人眼神疲惫，头稀疏，脸上还长了好几颗痘痘，完全不像以前那个精神饱满的奥奥。

就在奥奥为晋升和金钱焦头烂额的时候，一个“好机会”突然出现了。公司要推出一款新的智能家居产品，需要客服部配合进行市场推广，推广期间，客服部的员工可以获得一定的提成，主管的提成更是高达销售额的。奥奥看到这个消息，眼睛一亮，她觉得这是一个既能提高业绩，又能赚大钱的好机会。

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她立刻召开了客服部的会议，给每个员工都下达了销售任务，还制定了严格的考核制度：“这个月谁要是完不成销售任务，就扣绩效工资；谁要是能额完成任务，就奖励五百块。”员工们虽然有怨言，但也不敢反驳，只能硬着头皮去推销产品。

奥奥自己更是身先士卒，每天除了处理投诉，就是给客户打电话推销产品。为了提高销售额，她开始夸大产品的功能，比如告诉客户“这款智能音箱能控制家里所有的电器”，但实际上，它只能控制少数几个品牌的电器；她还向客户承诺“购买产品后可以享受终身免费维修”，但公司根本没有这样的政策。

在奥奥的“努力”下，客服部的销售额果然有了显着的提升，第一个星期就完成了月度目标的o。奥奥很开心，觉得自己离晋升经理和赚大钱越来越近了。然而，她没有意识到，一场更大的危机正在等着她。

半个月后，大量的客户开始投诉。有的客户说智能音箱根本不能控制家里的电器，有的客户说售后部拒绝提供终身免费维修，还有的客户说奥奥在推销产品时存在欺诈行为，要求退款。投诉单像雪花一样飞到奥奥的桌上，她看着这些投诉单，头都大了。

她试图联系客户解释，但客户根本不听，有的客户甚至直接找到了公司总部，要求见ceo。ceo得知此事后，非常生气，立刻召开了紧急会议，要求奥奥给出解释。在会议上，奥奥低着头，不敢说话，她知道自己闯祸了。

会后，奥奥被ceo叫到了办公室。ceo坐在办公桌后，脸色阴沉：“奥奥，你知道你给公司造成了多大的损失吗？客户投诉率飙升，媒体也开始关注这件事，公司的声誉受到了严重的影响！”奥奥的眼泪忍不住掉了下来：“对不起，ceo，我知道错了，我不该夸大产品功能，不该对客户过度承诺。”

ceo叹了口气：“你太急功近利了。升职和赚钱都没有错，但你不能为了达到目的不择手段。你以为靠这些小聪明就能升职、赚大钱吗？你错了，没有能力支撑的欲望，只会让你陷入更大的麻烦。”

奥奥走出ceo的办公室，心里充满了悔恨和痛苦。她想起自己这段时间的所作所为，为了升职和赚钱，她失去了诚信，失去了健康，还差点毁了自己的职业生涯。她终于明白，就像奶奶说的，水稻种下去要慢慢等，不能急功近利，否则只会颗粒无收；人也一样，不能被欲望冲昏头脑，否则只会自食恶果。

回到客服部，奥奥把自己关在小隔间里，哭了很久。她删掉了电脑里的销售计划，取消了考核制度，然后拿起电话，一个个给客户道歉，承诺会妥善解决他们的问题。虽然这个过程很艰难，但奥奥觉得心里踏实了很多。

晚上，奥奥回到出租屋，看着镜子里的自己，虽然还是很疲惫，但眼神却变得清澈了。她决定不再执着于升职和赚钱，而是先提升自己的能力，做好当下的工作。她打开衣柜，把那些昂贵的名牌衣服收了起来，换上了以前的朴素衣服；她又把化妆品放进抽屉，决定以后还是素面朝天。

躺在床上，奥奥又想起了老家的稻田。奶奶说过，水稻种下去，只要用心照顾，秋天就会有好收成。她想，自己的人生也像一片稻田，只要脚踏实地，努力提升自己，总有一天会收获属于自己的幸福。

第三章修行的顿悟与价值的回归

经历了这次危机，奥奥仿佛变了一个人。她不再像以前那样急功近利，而是沉下心来，认真对待每一份工作。每天早上，她会提前半小时到公司，把当天需要处理的投诉单整理好，按照紧急程度排序，然后逐一解决；下午，她会主动和售后部、技术部沟通，建立起有效的协作机制，不再像以前那样一味地催促和抱怨；晚上，她会留在办公室，给客服部的员工做培训，分享自己的工作经验和技巧，帮助他们提升业务能力。

在奥奥的带领下，客服部的工作效率有了显着的提升。客户满意度从提高到了，投诉解决率达到了，团队凝聚力评分也上升到了分。员工们对奥奥的态度也生了转变，以前他们觉得奥奥只是一个想升职的“野心家”，现在却把她当成了可以信任的“带头人”。

这天，公司又来了一位特殊的客户。这位客户是一位残疾人，他买了德德家居的一款轮椅，但是轮椅的扶手存在设计缺陷，使用起来很不方便。他之前已经联系过客服部好几次，但都没有得到满意的解决方案，于是决定亲自来公司找主管。

奥奥接到前台的通知后，立刻下楼去接客户。看到客户坐在轮椅上，艰难地挪动身体，奥奥心里一阵酸楚。她推着客户的轮椅，把他带到会议室，然后给客户倒了一杯热水：“先生，实在对不起，让您跑这么远。您放心，您反馈的问题，我一定会帮您解决。”

客户看着奥奥，眼里充满了怀疑：“我已经找过你们客服部好几次了，每次都说会解决，但到现在都没有消息。你真的能帮我解决吗？”奥奥坚定地说：“先生，我知道您现在很失望，但请您相信我，这次我一定会给您一个满意的答复。”

奥奥立刻联系了技术部的主管，让他带着设计师来会议室。技术部主管和设计师来了之后，奥奥把客户的问题详细地告诉了他们，然后让客户亲自演示轮椅的使用情况。设计师仔细观察了客户的演示，现轮椅扶手的高度和角度确实存在问题，不适合残疾人使用。

设计师说：“先生，对不起，这是我们产品设计上的失误。我们会立刻对轮椅扶手进行修改，重新设计一款适合您使用的扶手，并且会在三天内给您寄过去，安装费用由我们公司承担。”客户听到这话，眼里泛起了泪光：“谢谢你，小姑娘，你真是个好人。”

解决完客户的问题，奥奥送客户离开公司。客户临走时，紧紧地握着奥奥的手：“小姑娘，以后我买家居产品，还会选德德家居。”

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