魔爪文学

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第41章 狼性抉择（第2页）

李姐靠在门框上，一脸无所谓的样子：“奥奥主管，不是我不想去培训，实在是手头的工单太多了，忙不过来。而且那几个客户太难缠了，我跟他们说了好几次，他们还是不满意，我也没办法。”

奥奥皱了皱眉：“工单多可以跟我申请加派人手，但是培训不能不去。提升沟通技巧和问题解决能力，才能更好地处理工单，提高客户满意度。你要是一直这样敷衍，不仅会影响整个部门的考核，还会影响你自己的绩效。”

“绩效？”李姐冷笑一声，“就算我再努力，那五个百分点也不一定能完成，到时候还不是一样扣奖金？我还不如省点力气呢。再说了，你是主管，拿的工资比我们高，这些事儿本来就该你多操心，凭什么让我们跟着受累？”

奥奥没想到李姐会说出这样的话，心里又气又无奈。她知道，李姐之所以会有这样的想法，是因为觉得完成指标的可能性不大，不想白白付出。可在奥奥看来，不管能不能完成，都得尽力去试。很多事情不是不要脸牺牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果连尝试的勇气都没有，连努力的行动都没有，那永远都不可能成功。

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“李姐，我知道完成指标很难，但咱们不能就这么放弃。如果大家都像你这样想，那咱们这个月的绩效奖金肯定没了。而且就算最后没完成，至少咱们努力过，也知道问题出在哪里，下次再改进也有方向。你要是实在觉得压力大，可以跟我说说，咱们一起想办法解决，但是不能敷衍工作。”奥奥耐着性子劝道。

李姐却根本听不进去：“反正我该做的都做了，剩下的就看你的了。我还有工单要处理，先走了。”说完，不等奥奥回应，就转身离开了办公室。

看着李姐的背影，奥奥叹了口气。她知道，客服部里像李姐这样的人不在少数。他们就像是职场里的“兔子”，只想着安稳度日，不愿意付出太多努力，遇到困难就退缩。而她自己，却想做一只“狼”，在这个职场丛林里努力拼搏，争取更好的展。可想要带着一群“兔子”一起变成“狼”，实在是太难了。

第四章意外的“盟友”

就在奥奥为客服部的考核指标愁的时候，市场部的主管陈默突然找了过来。陈默是个很干练的男人，做事雷厉风行，在公司里口碑不错。奥奥和他平时没什么交集，不知道他突然找自己有什么事。

“奥奥主管，听说你们客服部最近在为客户满意度的考核指标愁？”陈默开门见山，直接问道。

奥奥有些意外，点了点头：“是啊，运营总监要求一个月内提升五个百分点，难度很大。”

“我有个想法，或许能帮到你们。”陈默坐了下来，拿出一份文件递给奥奥，“我们市场部最近要推出一个老客户回访活动，主要是针对那些在咱们家购买过产品的客户，了解他们的使用体验，同时给他们推荐一些新品。如果你们客服部能配合我们，把那些对服务不太满意的客户筛选出来，我们重点回访，说不定能提升客户的满意度。”

奥奥接过文件，仔细看了起来。文件里详细写了老客户回访活动的方案，包括回访的方式、内容以及给客户的优惠政策。她越看越觉得这个方案可行，要是能和市场部合作，既能解决客服部的考核难题，又能帮助市场部推广新品，简直是双赢。

“这个方案不错，可是我们怎么筛选那些对服务不太满意的客户呢？”奥奥问道。

“你们客服部不是有客户反馈记录吗？可以根据客户的反馈评分，把评分低于八分的客户筛选出来。我们市场部会安排专人进行回访，跟客户道歉，解释清楚问题的原因，再给他们一些优惠，比如优惠券、赠品之类的。我相信只要态度诚恳，大部分客户还是愿意原谅的。”陈默说。

奥奥觉得陈默的想法很周全，立刻点头同意：“好，我们客服部愿意配合你们。我这就安排人筛选客户名单，尽快给你们。”

“太好了！”陈默笑了笑，“其实我找你们合作，也是有私心的。我们市场部的新品推广需要客户的支持，如果能通过这次活动提升客户的满意度，让他们更愿意购买咱们的新品，对我们市场部的业绩也有帮助。咱们这也算是互相帮忙，共同进步。”

奥奥看着陈默，突然觉得很投缘。陈默和她一样，都是那种有目标、有野心，愿意为了目标努力拼搏的人。他们就像是两只“狼”，在这个职场丛林里寻找着合作的机会，互相扶持，共同生存。

接下来的日子里，奥奥和陈默密切配合。客服部很快筛选出了一批对服务不太满意的客户，交给市场部进行回访。市场部的员工态度诚恳，给客户提供了不少优惠，大部分客户都表示理解，甚至有些客户还主动购买了新品。

半个月后，客服部的客户满意度有了明显的提升，已经接近考核指标了。奥奥心里松了口气，对陈默充满了感激：“陈主管，真是太谢谢你了，如果不是你的帮忙，我们客服部肯定完不成指标。”

陈默摆了摆手：“不用客气，咱们是互相帮忙。再说了，我也看出来了，你是个有能力、有担当的人，跟你合作很愉快。以后咱们部门要是有什么需要配合的地方，随时找我。”

奥奥笑了笑：“好，以后一定多跟你合作。”

通过这次合作，奥奥更加坚信了“狼只会找狼”这句话。陈默就是她在这个职场丛林里找到的“盟友”，他们有着相似的性格，能力上又能互补，一起合作就能在这个竞争激烈的环境里生存得更好。而那些像李姐一样的“兔子”，注定只能在原地踏步，永远无法获得更大的展。

第五章家庭与职场的“碰撞”

工作上的事情渐渐有了起色，可家庭方面的问题却让奥奥陷入了烦恼。奥奥的男朋友张浩是个性格温和的人，在一家事业单位工作，朝九晚五，工作稳定。张浩一直希望奥奥能换一份轻松点的工作，多花点时间照顾家庭，可奥奥却不愿意。

这天晚上，奥奥加班到很晚才回家。张浩已经做好了晚饭，坐在餐桌旁等她。看到奥奥疲惫的样子，张浩心疼地说：“奥奥，你最近是不是太累了？我看你脸色不太好。要不你跟你们领导说说，别做主管了，就做个普通的客服专员，工作轻松点，也能多陪陪我。”

奥奥放下包，坐在餐桌旁，拿起筷子却没什么胃口：“我不想换工作，现在客服部的工作好不容易有了点起色，我不想放弃。”

“可是你每天这么忙，咱们俩在一起的时间越来越少了。我想要的是一个能跟我一起吃饭、一起散步、一起规划未来的女朋友，而不是一个整天围着工作转的女强人。”张浩的语气里带着一丝委屈。

奥奥心里有些难受，她知道张浩是为了她好，可她真的不愿意放弃自己的事业。她看着张浩，认真地说：“张浩，我知道你希望我能轻松点，可我喜欢现在的工作，我想在这个领域做出点成绩。我不是不想陪你，只是现在正是关键时期，等过了这段时间，我一定多花时间陪你。”

“关键时期？你总是说关键时期，可你的关键时期什么时候才能结束啊？”张浩有些激动，“奥奥，我觉得你现在变得越来越强势了，跟你刚认识的时候完全不一样了。你以前不是这样的，那时候你温柔、体贴，可现在你满脑子都是工作，根本不顾及我的感受。

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