魔爪文学

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第45章 奥奥的不内耗人生（第2页）

吃饭的时候，妈妈问奥奥：“工作累不累啊？有没有遇到什么困难？”

奥奥摇摇头：“不累，挺轻松的。遇到问题就解决问题，解决不了就放一放，没必要跟自己较劲。”

爸爸放下筷子，看着奥奥：“你现在怎么这么佛系啊？我跟你妈小时候不是跟你说过吗？要努力，要勇敢，要有不撞南墙不回头的勇气。你现在这样，是不是太不求上进了？”

奥奥笑了笑：“爸，我不是不求上进，我只是觉得，努力也要有方向，勇敢也要有方法。不撞南墙不回头，有时候是执着，有时候是固执。现实不是开地图跑，不是你想怎样就能怎样，大家多动一点脑子，多出一分力都不愿意，光膀子直接上，不一定能解决问题，反而可能会让事情更糟。”

她顿了顿，继续说：“就像我们客服部，之前有个实习生，遇到客户投诉，不管三七二十一，就跟客户硬扛，结果客户更生气了，最后还是我去解决的。后来我跟她说，遇到问题，先冷静下来，想想怎么解决，而不是一味地硬扛。”

爸爸沉默了一会儿，说：“你说得也有道理，现在的社会跟我们那时候不一样了，确实需要多动脑子。不过你也要注意，不能太佛系，该争取的还是要争取。”

“我知道，”奥奥说，“有能力追单就追单，没能力就等单，人生无非就这点事。我现在觉得，种花家养不内耗的人还是很轻松的。我不想跟别人比，也不想逼自己，我只想过好自己的生活，享受过程，享受体验。”

妈妈笑着说：“只要你过得开心就好，我们也不希望你太累。”

下午的时候，奥奥去看了高中老师李老师。李老师已经退休了，在家里种种花，养养鸟，日子过得很惬意。

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看到奥奥，李老师很高兴，拉着她聊了很久。李老师说：“我教了这么多学生，你是为数不多过得这么通透的。很多学生毕业之后，都陷入了内耗，要么跟别人比，要么逼自己，结果过得一点都不开心。”

奥奥说：“其实我之前也内耗过，总觉得自己不够好，不够努力，后来才明白，人是很短视的，很少有人能规划这么远。我们没必要跟别人比，也没必要逼自己，只要按照自己的节奏走，过好每一天，就够了。”

李老师点点头：“你说得对，真正重要的是过程，是体验。不过这句话，可能只有站在迷宫上方的人，才能对迷宫里的人说。至于能不能走到想要的出口，还是要取决于具体的人。有的人能明白这个道理，有的人却一辈子都被困在迷宫里。”

奥奥想起自己之前的经历，那时候她就像被困在迷宫里，不知道方向，不知道出口，只能盲目地奔跑，结果越跑越累。后来她慢慢找到了方向，才走出了迷宫。她知道，不是每个人都能像她一样幸运，能找到自己的方向，能明白生活的真谛。

离开李老师家的时候，夕阳西下，金色的阳光洒在街道上，温暖而柔和。奥奥走在街道上，看着来来往往的人，有的行色匆匆，有的悠闲自在。她知道，每个人都有自己的生活，每个人都有自己的选择，没有对错，只有适合不适合。

她想起自己小时候，总以为人生是一条笔直的路，只要努力向前走，就能到达终点。后来才明白，人生是一座迷宫，有很多岔路口，有很多困难和挑战。我们不知道前方是什么，也不知道自己能不能走到出口，但我们可以选择自己的脚步，选择自己的心态，享受走在迷宫里的过程，体验每一个瞬间的快乐和感动。

奥奥深吸了一口气，空气中弥漫着桂花的香气，她嘴角上扬，加快了脚步，朝着家的方向走去。她知道，未来还有很多未知的挑战，但她不会害怕，也不会内耗，她会按照自己的节奏，一步一步地走下去，享受生活的每一个过程，体验人生的每一个美好瞬间。

第四章新的挑战

周一上班的时候，奥奥刚到公司，就接到了总经理的电话，让她去办公室一趟。

走进总经理办公室，总经理笑着说：“奥奥，坐。找你过来，是有个重要的任务交给你。我们公司打算推出一个新的客户服务项目，叫‘一对一专属服务’，就是给每个高端客户配备一个专属客服，全程跟进客户的购买、售后等问题。我想让你负责这个项目，组建一个专属客服团队。”

奥奥愣了一下，她之前从来没有负责过这么大的项目，心里有点没底。但她没有立刻拒绝，而是说：“总经理，这个项目听起来很不错，不过我需要了解一下具体的要求和目标，还有团队的人员配置、预算等情况。”

总经理点点头，把一份项目计划书递给奥奥：“你先看看这份计划书，有什么问题随时跟我沟通。这个项目很重要，关系到公司未来的客户服务质量和品牌形象，我相信你能做好。”

奥奥接过计划书，心里有点忐忑，但更多的是兴奋。她知道，这是一个挑战，也是一个机会。如果能做好这个项目，不仅能提升自己的能力，还能为公司做出更大的贡献。

回到工位后，奥奥仔细阅读了项目计划书。“一对一专属服务”项目要求为每个年消费过o万元的客户配备专属客服，专属客服需要了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务，包括产品推荐、售后跟进、定期回访等。项目需要组建一个o人的专属客服团队，要求团队成员有丰富的客服经验，良好的沟通能力和服务意识。

奥奥先想到的是团队成员的选拔。她从客服部挑选了名有年以上客服经验，表现优秀的员工，然后又在公司内部布了招聘信息，招聘名有相关经验的员工。在选拔过程中，奥奥不仅看重员工的专业能力，还看重员工的服务意识和责任心。她认为，专属客服不仅要为客户提供专业的服务，还要用心对待客户，让客户感受到温暖和关怀。

团队组建好后，奥奥开始对团队成员进行培训。培训内容包括产品知识、服务流程、沟通技巧、客户心理学等。奥奥还邀请了销售部、售后部的负责人来给团队成员讲课，让他们了解各个部门的工作流程，以便更好地配合工作。

在培训过程中，有个叫小林的员工提出了一个问题：“奥奥姐，我们给客户提供专属服务，会不会让客户觉得有压力？比如有的客户可能不想被频繁打扰。”

奥奥点点头：“你提的这个问题很好。我们提供专属服务，不是要频繁地打扰客户，而是要在客户需要的时候，及时为客户提供帮助。我们可以跟客户约定好沟通的频率和方式，比如有的客户喜欢每周沟通一次，有的客户喜欢每月沟通一次，我们要根据客户的需求，调整服务方式。”

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她顿了顿，继续说：“我们还要学会观察客户的需求，比如有的客户最近在装修房子，可能需要更多的产品推荐和装修建议，我们就可以多跟客户沟通，提供相关的信息；有的客户可能只是偶尔需要售后帮助，我们就不要过多地打扰客户。总之，我们要以客户为中心，根据客户的需求，提供个性化的服务。”

小林听了，点点头：“我明白了，谢谢奥奥姐。”

培训结束后，专属客服团队正式开始工作。奥奥每天都会跟团队成员沟通，了解他们的工作情况，帮助他们解决遇到的问题。在团队成员的努力下，“一对一专属服务”项目取得了很好的效果，很多客户都反馈说感受到了贴心的服务，对公司的满意度大大提升。

有一天，奥奥收到了一封客户的感谢信，客户姓陈，是一位企业老板，之前在公司买了一套全屋定制家具，专属客服小李全程跟进服务。陈先生在信中说，小李不仅为他推荐了适合的产品，还帮他协调了装修公司和安装团队，解决了很多问题，让他省了很多心。他还说，以后会继续选择德德家居的产品，也会推荐给身边的朋友。

奥奥拿着感谢信，心里很欣慰。她知道，团队的努力没有白费，他们的服务得到了客户的认可。她想起自己之前做客服的时候，最大的愿望就是能得到客户的认可，现在她不仅实现了自己的愿望，还带领团队为更多的客户提供了优质的服务。

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