魔爪文学

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第47章 流水线旁的晨光（第1页）

奥奥踩着七点五十的晨光走进德德家居工业园时，门口的保安老张正对着登记表皱眉。九月的风还带着夏末的余温，吹得园区里那排桂花树沙沙响，细碎的花瓣落在她米色的帆布鞋上，像撒了把碎金子。

“张叔，今天门口咋这么多人？”奥奥把工牌在感应器上贴了一下，“嘀”的轻响后，玻璃门缓缓滑开。她顺手帮后面拎着物料箱的仓库小哥扶了扶门，眼角余光瞥见厂门外的人行道上，攒着十几个穿工装的姑娘，三三两两地凑在一起，手里攥着手机，脸上是藏不住的好奇。

老张把保温杯往桌上一顿，叹了口气：“别提了，从早上六点多就来了个小伙子，穿件洗得白的蓝t恤，见着姑娘就递纸条要微信。你猜怎么着？俩小时不到，听说已经加了快一百个了。”

奥奥脚步顿了顿。德德家居是本地有名的家具制造商，园区里光女工就有两千多，大多是二十出头的小姑娘，要么在流水线上组装衣柜抽屉，要么在包装车间叠泡沫纸，平时三点一线，圈子小得很。这会儿出了这么个“奇人”，难怪大家都跑去看热闹。

“没闹事儿吧？”奥奥问。她是客服部的主管，管着二十来个客服专员，虽说不管厂区治安，但真要是出了纠纷，最后多半还得行政部牵头协调，她少不了要去凑个人头。

“暂时没闹，就是那小伙子说话怪得很。”老张回忆着，“刚才有个姑娘问他为啥要这么多人微信，你猜他咋说？他说‘广撒网才能捞着最合心意的鱼’，还说‘结婚又不是买家具，不用看品牌看配置，看对眼就行’。”

奥奥忍不住笑了。这话要是从别人嘴里说出来，多半会被当成耍流氓，但听老张的语气，倒像是觉得这小伙子有点憨直。她抬手看了眼手表，八点零二分，客服部的早会要开始了，便不再多问，快步往办公楼走去。

客服部在办公楼三楼，靠窗的位置能看见厂区的流水线。奥奥推开门时，二十个客服专员已经整整齐齐地坐在工位上，手里拿着笔记本，脸上带着刚睡醒的倦意。客服这行不好干，尤其是家居客服，客户要么是嫌家具送货慢，要么是觉得安装有问题，每天接不完的投诉电话，受不完的气。

“先通报一下昨天的工单情况。”奥奥把平板电脑放在桌上，调出数据报表，“昨天总工单量是单，其中投诉单单，比前天下降了单，这是个好趋势。但需要注意的是，关于‘衣柜门合页松动’的投诉，昨天有单，比上周同期增加了单，售后组已经去跟生产部对接了，后续有进展我会及时同步。”

她说话时，目光扫过台下的员工。坐在第一排的晓晓正偷偷用手机刷着朋友圈，屏幕亮了一下，奥奥正好看见朋友圈里的内容——是一张照片，照片里的男生举着一张纸条，上面写着“求个微信，说不定我们能结婚”，背景正是德德家居的厂门口。

奥奥清了清嗓子，晓晓猛地把手机收起来，红着脸低下头。奥奥没点名批评，只是接着说：“还有个事儿要跟大家说一下，刚才在楼下听说，厂门口有个小伙子在跟员工要微信，大家要是遇到了，注意保护好个人信息，要是觉得对方有骚扰行为，直接联系保安室，或者跟我说也行。”

这话一出，底下立刻响起了窃窃私语。坐在角落的莉莉小声跟旁边的同事说：“我刚才来的时候也看见了，那小伙子长得还挺清秀的，不像坏人。”另一个同事接话：“听说他已经加了好多人了，刚才我闺蜜还消息说，那小伙子加了她之后，直接就说‘我觉得你挺合适的，要不要跟我处对象结婚’，笑死我了。”

奥奥敲了敲桌子，会议室瞬间安静下来。“好了，别讨论无关的事了。今天重点跟进‘合页松动’的投诉，每个客服专员要主动联系涉及的客户，跟他们说明情况，安抚好情绪。另外，下周三要进行季度考核，考核内容包括工单处理度、客户满意度、产品知识掌握程度，大家提前准备一下。”

早会开了二十分钟，散会后，奥奥回到自己的办公室。她的办公室很小，只有十几平米，一张办公桌，一个文件柜，还有一张小小的沙，是给来沟通工作的同事准备的。她刚坐下，就听见有人敲门，是客服部的老员工陈姐。

“奥主管，有个事儿跟你说一下。”陈姐手里拿着一个文件夹，脸上带着为难的表情，“刚才我接到一个客户的电话，说他上个月买的沙，昨天现坐垫底下有个破洞，要求退换货。但按照公司规定，沙属于大件家具，退换货需要上门检测，确认是质量问题才能处理。可那客户脾气特别差，说要是今天不给答复，就去消费者协会投诉。”

奥奥接过文件夹，翻开看了看。客户叫王建国，上个月号在德德家居的线上旗舰店买了一套真皮沙，总价八千多。订单备注里写着“送货上门并安装”，安装师傅的反馈是“客户验收合格，无异议”。

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“你跟客户说，今天下午之前，售后师傅会上门检测。”奥奥把文件夹递给陈姐，“让售后师傅仔细检查一下破洞的情况，拍好照片，要是确实是质量问题，就按照规定走退换货流程；要是人为损坏，就跟客户解释清楚，看看能不能协商维修。”

陈姐点点头，刚要走，又停下来说：“对了，奥主管，刚才我在楼下也听说了那个要微信的小伙子，好像已经加了咱们部门的小敏了。小敏说那小伙子加了她之后，了好长一段表白的话，还问她愿不愿意跟他结婚，小敏都懵了。”

奥奥皱了皱眉。小敏是客服部今年刚招的实习生，才十九岁，性格内向，平时说话都轻声细语的。要是那小伙子真的骚扰小敏，她可不能不管。“你让小敏要是觉得不舒服，就把那小伙子拉黑，有什么情况及时跟我说。”

陈姐走后，奥奥打开电脑，刚登上工作微信，就看见行政部的李姐来消息：“奥奥，你们部门有没有员工反映厂门口那个要微信的小伙子有问题？刚才保安室已经接到三个投诉了，说那小伙子一直跟着她们，非要要微信。”

奥奥回复：“目前还没有员工正式跟我反映，但听说已经加了几个员工的微信，还了表白消息。我刚才在早会上已经提醒大家注意保护个人信息了，要是有员工反映，我会及时跟你说。”

李姐回复：“好的，要是那小伙子再闹事，我们就报警了。”

奥奥关掉聊天窗口，看着窗外。厂区的流水线上，工人们正在忙碌地组装家具，一辆辆货车在门口进进出出，一派繁忙的景象。可就在这繁忙的景象旁，却上演着一场荒诞的求爱大戏，想想都觉得不可思议。

她拿起手机，刷了刷朋友圈。刚才晓晓的那张照片下面，已经有了好多评论。有人说“这小伙子也太敢了吧”，有人说“怕不是个疯子吧”，还有人说“要是真能成，也算是一段佳话了”。奥奥往下翻了翻，竟然看到了小敏的朋友圈，只有一句话：“今天遇到了一个奇怪的人，有点害怕。”

奥奥给小敏了条消息：“别害怕，要是那小伙子再骚扰你，就跟我说，我帮你处理。”

过了一会儿，小敏回复：“谢谢奥主管，我已经把他拉黑了，他没再消息了。”

奥奥松了口气。她刚放下手机，就听见办公桌上的座机响了，是前台打来的：“奥主管，有个叫林风的小伙子找你，说是跟你预约过的。”

奥奥愣了一下。她不认识叫林风的人，也没跟任何人预约过。“他说找我有什么事吗？”

前台回复：“他说他是来跟你谈合作的，关于家具售后的合作。”

奥奥更懵了。德德家居的售后合作商都是固定的，最近也没有要更换合作商的计划。她想了想，说：“让他上来吧，我在o办公室。”

挂了电话，奥奥整理了一下桌上的文件，心里有些疑惑。这个叫林风的人，到底是来干什么的？

几分钟后，有人敲门。奥奥说了声“请进”，门被推开，一个穿着蓝t恤的小伙子走了进来。奥奥抬头一看，瞬间愣住了——这个小伙子，正是刚才朋友圈里那个举着纸条要微信的人。

“你好，奥主管，我叫林风。”林风笑着伸出手，脸上带着一丝腼腆，“不好意思，刚才在楼下跟你部门的员工要微信，给你添麻烦了。”

奥奥没有伸手，只是冷冷地说：“你找我有什么事？我不记得跟你预约过合作。”

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