魔爪文学

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第57章 奥奥的生活与职场（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥才挣扎着从被窝里爬出来。她眯着眼睛摸过手机，先点开天气app确认今天的温度，接着熟练地打开三个外卖平台——美团、饿了么、抖音本地生活，手指在屏幕上飞快滑动。

“今天想吃皮蛋瘦肉粥，看看哪家券更划算。”奥奥嘴里念念有词，先在美团领了一张满o减的通用券，又在饿了么找到这家粥铺专属的减优惠券，最后刷到抖音上有个元的单人套餐，不仅包含一碗粥，还送一个茶叶蛋和一根油条。

“还是抖音划算！”她果断下单，然后才趿拉着拖鞋去卫生间洗漱。镜子里的奥奥顶着一头乱糟糟的短，眼下有淡淡的黑眼圈，昨晚为了处理一个客户投诉，加班到十点多，没睡够个小时，整个人都显得没精神。

“脑子好使的秘诀之一就是一天睡个小时，这话真是一点不假。”奥奥揉了揉眼睛，想起上周部门业绩考核，她因为连续几天加班睡眠不足，在做数据分析时竟然犯了一个低级错误，还好及时现才没造成太大影响。

八点十五分，奥奥背着双肩包出了门。她住的小区离公司不算远，步行二十分钟就能到，但她宁愿早起十分钟，也不愿意多花几块钱坐公交。倒不是真的差那几块钱，而是她从小就养成了勤俭节约的习惯，用她妈妈的话说就是“一分钱掰成两半花”。

路过小区门口的便利店时，奥奥停下脚步，想买一瓶矿泉水。她看了看便利店门口的价签，普通矿泉水元一瓶，又想起公司茶水间有免费的纯净水，于是又转身走了。“能省一点是一点，反正到公司也能喝到水。”她心里这样想着。

八点三十五分，奥奥准时到达公司。德德家居是一家知名的家居连锁企业，主要销售各类家具、家电和家居用品。奥奥在公司担任客服主管，手下管着十多个客服专员，负责处理客户的咨询、投诉和售后问题。

“奥奥姐，早啊！”刚走进办公室，就有客服专员跟她打招呼。

“早，大家都到齐了吗？”奥奥一边脱下双肩包，一边问道。

“就差小张了，她平时都挺准时的，今天不知道怎么回事。”一个叫莉莉的客服专员回答道。

奥奥点点头，打开电脑准备开始一天的工作。她先查看了昨天的客户投诉记录，现有一个关于沙质量问题的投诉还没有处理完。客户反映刚买的沙不到一个月，坐垫就出现了凹陷，要求退换货。

“这个问题得赶紧处理，不能让客户等太久。”奥奥皱了皱眉，拿起电话给售后部门打了过去。

“喂，是售后部的王经理吗？我是客服部的奥奥，有个客户反映沙坐垫凹陷的问题，你们那边什么时候能安排人上门检测啊？”

“奥奥啊，这个事我知道，昨天已经安排下去了，今天下午就能派人过去。”王经理在电话那头说道。

“好的，那麻烦你们尽快，检测结果出来后第一时间告诉我。”奥奥挂断电话，又开始回复客户的咨询消息。

不知不觉就到了中午十二点，到了吃饭时间。办公室里的同事们纷纷拿出手机，开始讨论中午吃什么。

“我今天想吃麻辣烫，你们谁要一起拼单啊？”莉莉说道。

“我就算了，麻辣烫太贵了，我还是吃自带的便当吧。”一个叫小陈的客服专员说道，一边从抽屉里拿出一个保温饭盒。

奥奥也打开了自己的饭盒，里面是昨天晚上剩下的米饭和炒青菜。“我也吃自带的，昨天做的饭太多了，不吃就浪费了。”

“奥奥姐，你也太节省了吧，天天吃剩菜对身体不好。”莉莉说道。

“没事，我昨天晚上刚做的，放冰箱里也没坏，热一下就能吃。”奥奥笑了笑，开始吃饭。

吃饭的时候，同事们又聊起了网购的话题。

“我昨天在网上买了一套床上四件套，花了三百多块钱，质量还挺不错的。”莉莉兴奋地说道。

“三百多？你也太舍得花钱了吧，我上次买的四件套才一百多块钱，质量也挺好的。”小陈说道。

“一分钱一分货嘛，贵有贵的道理。”莉莉反驳道。

奥奥听着她们的对话，心里也在盘算着。她最近也想买一套新的床上四件套，不过她不会像莉莉那样随便就下单，而是会先在多个购物平台上比较价格，看看有没有优惠券，还要查看其他买家的评价，综合考虑之后再决定买哪一款。

“其实买东西不能只看价格，还要看性价比。”奥奥放下筷子，说道，“像我们做家居这行的，更应该知道怎么挑选性价比高的产品。有些产品虽然价格便宜，但质量不好，用不了多久就坏了，反而更浪费钱。而有些产品虽然价格贵一点，但质量好，能用很多年，平均下来反而更划算。”

“奥奥姐说得有道理，不过我每次买东西都懒得比较，觉得麻烦。”莉莉说道。

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“麻烦也得比较啊，能省不少钱呢。”奥奥说道，“我上次买一个衣柜，在网上看了好几天，对比了十几个品牌，最后才选了一个性价比高的，比实体店便宜了一千多块钱呢。”

同事们听了都纷纷称赞奥奥会过日子，奥奥只是笑了笑。她觉得勤俭节约不是小气，而是一种生活态度，也是对自己辛苦赚来的钱的尊重。

不过，奥奥在买家居用品的时候却格外大方。她家里的家具都是从德德家居买的，而且都是挑选的高品质、高价位的产品。客厅里的真皮沙花了她三个月的工资，卧室里的实木床也不便宜，还有各种家电，都是知名品牌的高端产品。

身边的朋友都觉得她不可思议，平时连一瓶矿泉水都舍不得买，买家居用品却这么舍得花钱。奥奥却有自己的想法，她觉得家居用品是每天都要用到的，而且要用很多年，买质量好的产品不仅用着舒服，也更耐用，从长远来看其实更划算。而且，作为一名家居从业者，她对家居产品有着更高的要求，也更了解好的家居产品能给生活带来什么样的品质提升。

“做家居从业者，难道就比其他月光的消费者高级吗？”有时候奥奥也会这样问自己。她见过很多月光族，他们虽然每个月都把工资花光，但却过得很开心，买自己喜欢的东西，去自己想去的地方。而自己虽然很节俭，也买了很多高品质的家居用品，但有时候却觉得生活少了一些乐趣。

不过，奥奥很快就会打消这种想法。她觉得每个人都有自己的生活方式，没有高低贵贱之分。月光族有他们的快乐，勤俭节约也有自己的满足感。重要的是找到适合自己的生活方式，并且对自己的生活负责。

下午一点，奥奥开始了下午的工作。她先召开了一个部门会议，总结了上午的工作情况，安排了下午的工作任务。然后，她又开始处理客户的投诉和咨询问题。

在处理客户问题的过程中，奥奥深刻地体会到了不同级别客服之间的差异。她手下的客服专员有的很优秀，不仅专业知识扎实，而且沟通能力强，能够快准确地解决客户的问题，让客户满意。但也有的客服专员能力比较欠缺，对产品知识了解不够深入，沟通技巧也不好，经常会引起客户的不满，甚至会把小问题变成大问题。

“学渣不知道学霸有多霸，学霸也不会知道学渣有多渣，各个级别的客服也是如此。”奥奥心里想着。她知道，要提高整个部门的服务质量，就必须帮助那些能力欠缺的客服专员提高自己的能力。于是，她经常会组织培训，给客服专员们讲解产品知识和沟通技巧，还会亲自示范如何处理复杂的客户问题。

不过，奥奥也知道，部门欠缺的能力和弱点从来没办法跳过，只能一直加强和弥补，只要还想在这个行业里继续做下去，就必须不断地提升自己和团队的能力。

下午三点，售后部门的王经理给奥奥打来了电话，告诉她那个沙质量问题的检测结果出来了，确实是沙本身的质量问题，同意给客户退换货。奥奥立刻给客户回了电话，告诉客户这个好消息，客户非常满意，还在电话里对奥奥表示了感谢。

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