魔爪文学

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第83章 跨部门的 暗礁（第2页）

她走到赵姐身边，小声问：“赵姐，你老公的安装团队，能不能帮忙安装我们的智能窗帘和智能灯具？我们按公司的安装费给他们结算。”

赵姐愣了一下，然后点了点头：“我问问他，应该没问题。”

没过多久，赵姐给了奥奥答复：“我老公同意了，他明天就能带团队过来。”

奥奥心里的石头终于落了地：“太谢谢你了，赵姐。”

赵姐笑了笑：“都是为了部门，应该的。”

奥奥看着赵姐，心里很感慨。以前那个爱推脱工作的赵姐，现在居然主动帮忙解决问题。她知道，这不仅是赵姐的改变，更是整个团队的成长。

突的“质量危机”与奥奥的“决断力”

预售期的第五天，一件意想不到的事生了。

有个客户在网上帖，说自己买的智能门锁，用了三天就打不开了，联系客服后，售后师傅迟迟没来，最后只能找锁匠开门，还把门锁弄坏了。帖子下面，很快就有十几个客户跟帖，说自己也遇到了类似的问题，有的智能插座接触不良，有的智能开关失灵。

消息很快传到了厂长那里。厂长把奥奥和技术部、售后部的主管叫到办公室，脸色阴沉：“现在网上的负面评价越来越多，要是不赶紧解决，不仅预售要黄，公司的口碑也会受影响。奥奥，你们客服部先拿出解决方案。”

奥奥心里清楚，现在最重要的是安抚客户的情绪，然后尽快解决问题。她深吸一口气，说：“厂长，我有三个方案。第一，所有遇到问题的客户，我们免费更换新的设备，并且承担所有的安装费用；第二，售后部加派人手，小时内上门处理客户的问题；第三，我们在官网和社交媒体上布致歉声明，说明情况，承诺会尽快解决问题。”

技术部的老吴皱了皱眉：“免费更换设备？这成本太高了，而且现在我们的库存也不多。”

“成本再高，也不能让客户寒心。”奥奥看着老吴，“要是客户都走了，公司的损失更大。而且，我们可以让技术部尽快排查问题，看看是设备本身的质量问题，还是运输过程中损坏的，这样能减少后续的损失。”

厂长点了点头：“就按奥奥说的做。老吴，你们技术部明天之前必须拿出排查结果；售后部，赶紧加派人手，别再让客户等了。”

从厂长办公室出来，奥奥立刻组织客服部的员工，给所有反馈问题的客户打电话致歉，并且登记他们的信息，安排更换设备和上门安装。莉莉一边打电话，一边忍不住说：“奥奥姐，有的客户好凶啊，骂了我十分钟。”

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奥奥拍了拍莉莉的肩膀：“别往心里去，客户遇到问题，心里肯定不舒服。我们多听他们说几句，多道歉，他们会理解的。”

当天晚上，奥奥留在公司，和技术部的小林一起排查智能门锁的问题。直到凌晨两点，他们终于现，是门锁的电路板有问题，批次性的质量缺陷。

“找到问题就好。”奥奥松了口气，“明天赶紧通知生产部，暂停这个批次的生产，已经生产出来的，先封存，别再流入市场。”

小林点点头：“我马上跟老吴说。”

第二天，公司在官网和社交媒体上布了致歉声明，并且公布了免费更换设备、小时上门服务的方案。没想到，负面评价不仅没有增加，反而有很多客户留言：“德德家居的态度很诚恳，会继续支持。”“虽然出了问题，但解决得很快，不错。”

一周后，所有遇到问题的客户都更换了新的设备，网上的负面评价基本消失了。厂长在公司大会上，特意表扬了奥奥：“这次的质量危机，奥奥处理得很及时，很果断，不仅保住了公司的口碑，还赢得了客户的信任。”

奥奥站在台下，心里充满了成就感。她知道，这次的危机，不仅是对自己的考验，更是对整个团队的考验。而他们，成功地闯过了这一关。

升级后的“新目标”与永不停止的“脚步”

智能家居系列的预售终于圆满结束，销量比预期高出了o。公司给客服部了丰厚的奖金，奥奥把奖金分给大家后，又组织了一次部门聚餐。

饭桌上，莉莉举着酒杯，对奥奥说：“奥奥姐，要是没有你，我们这次肯定闯不过这么多难关。我以后也要像你一样，做个能独当一面的客服主管。”

赵姐也笑着说：“奥奥，以前我总觉得工作差不多就行，现在才知道，只有不断努力，不断进步，才能不被淘汰。以后部门有什么事，你尽管安排，我肯定配合。”

奥奥看着大家，心里暖暖的：“其实不是我一个人的功劳，是我们整个团队一起努力的结果。没有大家的配合，我也做不好这些事。”

聚餐结束后，奥奥走在回家的路上，晚风轻轻吹在脸上，很舒服。她想起自己刚做客服主管的时候，面对团队里的“老油条”，面对跨部门的矛盾，她也曾迷茫过，焦虑过。但现在，她不仅解决了这些问题，还带领团队闯过了一个又一个难关。

第二天上班，奥奥刚到办公室，厂长就找她谈话：“奥奥，你这一年的表现很出色，客服部在你的带领下，客户满意度和业绩都有很大的提升。公司决定，提拔你为客服总监，负责全国的客服团队。”

奥奥愣了一下，然后心里涌起一阵喜悦。这是她一直以来的目标，现在终于实现了。

“谢谢厂长，我一定会好好干，不辜负公司的信任。”奥奥坚定地说。

从厂长办公室出来，奥奥看到莉莉和赵姐他们站在门口，手里拿着一束鲜花。

“奥奥姐，恭喜你升职！”莉莉笑着把鲜花递给奥奥。

奥奥接过鲜花，眼眶有点湿润：“谢谢大家。以后我们的团队更大了，挑战也会更多，但我相信，只要我们一起努力，就没有解决不了的问题。”

那天下午，奥奥再次路过保安亭，老张还在晒太阳。他看到奥奥，笑着说：“奥奥总监，听说你升职了，恭喜啊！”

奥奥笑了笑：“谢谢张哥。你现在天天晒太阳，身体肯定越来越好了。”

“那可不，晒太阳补钙，身体好，工作也有精神。”老张笑着说。

奥奥看着老张，又想起了自己的职场之路。从客服主管到客服总监，这只是她职场“游戏”中的一个关卡。未来，还有更多的关卡在等着她，比如管理全国的客服团队，比如应对更复杂的市场环境。但她不怕，因为她知道，只要自己不断改变，不断升级，不断努力，就一定能闯过所有的关卡，体验更精彩的人生。

她的思想，永远不允许身体停下脚步。因为人生这场体验，只有不断向前，才能看到德德更美的风景。

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