魔爪文学

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第85章 风暴眼（第1页）

德德家居客服部办公室，格子间紧密排列，电脑屏幕亮着，此起彼伏的键盘敲击声中夹杂着客服人员温和的沟通声。奥奥穿着干练的米色西装套裙，扎着低马尾，手里拿着文件夹，眉头微蹙地站在办公区中央。

“张姐，o号订单客户反馈沙面料起球，已经是第三次投诉了，技术部那边还没给出解决方案吗？”奥奥的声音不高，却带着不容置疑的力度。

张姐从电脑前抬起头，脸上带着为难：“奥主管，我催了三次了，技术部李工说最近忙着新系列样品研，没时间处理这种‘小问题’。”

奥奥抿了抿唇，指尖在文件夹边缘轻轻敲击。她刚上任客服主管三个月，正赶上公司推新系列家居，客服部压力陡增，投诉量比上个月翻了一倍。她转身走向自己的小办公室，刚坐下，门就被敲响了。

“师父，”徒弟晓晓探进头来，手里拿着一杯热咖啡，脸上带着讨好的笑，“您别愁了，喝杯咖啡缓缓。其实我觉得吧，咱们打工挺好的，旱涝保收，工资月月到手，多稳定啊。像这种客户投诉的事儿，咱们尽力协调就行，实在解决不了，也不是咱们的责任，没必要给自己这么大压力。”

奥奥接过咖啡，指尖传来温热的触感，心里却没那么轻松。她看着晓晓年轻的脸，想起自己刚入职的时候，也曾觉得稳定就是最好的归宿。可随着工作年限增长，她越来越清楚，稳定背后藏着的可能是停滞。

“晓晓，你觉得稳定就能一直稳定下去吗？”奥奥轻声问，“公司现在推新系列，如果因为售后问题砸了口碑，销量下滑，到时候别说稳定的工资了，说不定还会裁员。”

晓晓满不在乎地摆摆手：“师父，您想太多了。德德家居是咱们本地的老牌家居厂了，怎么可能说倒就倒？再说了，就算真有变动，咱们有客服经验，换家公司照样能拿稳定工资。我就想一直稳定打工，不用担创业的风险，多省心。”

奥奥没再反驳，只是心里掠过一丝无奈。晓晓的想法，其实是大多数人的想法——依赖快思考系统追求稳定和安全，毕竟慢思考系统理性决策太耗能，没人愿意长久承受内耗。可她总觉得，人生不该只有这一种活法。

总经理办公室。总经理王总坐在宽大的办公桌后，手指点着桌上的投诉报表，脸色阴沉。“奥奥，这半个月的投诉量你也看到了，再这么下去，新系列的口碑就全毁了！技术部那边我已经骂过了，但他们确实人手紧张。你是客服主管，得想个办法，一周之内，必须把积压的投诉解决掉，不然你这个主管，也别当了！”

奥奥的心一沉，王总的话像一块石头压在她心上。她走出总经理办公室，走廊里的灯光惨白，她深吸一口气，拿出手机给技术部李工打了电话，电话响了很久才被接起。

“奥主管，我说了没时间处理投诉，你怎么还打？”李工的声音带着不耐烦。

“李工，现在不是说没时间的时候，”奥奥的声音紧绷，“王总下了死命令，一周之内必须解决所有积压投诉，不然我这个主管位置不保，你们技术部也别想好过。新系列要是因为售后砸了，公司业绩下滑，大家都得受影响。”

电话那头沉默了几秒，李工的语气缓和了些：“行吧，我明天抽两个人，和你们客服部一起处理投诉。但丑话说在前头，要是客户要求退换货，得你们客服部和销售部协调，我们只负责技术检测。”

“没问题！”奥奥立刻答应，挂断电话后，她靠在走廊墙壁上，长长舒了一口气。可她知道，这只是暂时的解决办法，要想从根本上解决问题，还得想更长远的对策。

周末，奥奥约了大学同学林薇在咖啡馆见面。林薇大学毕业后就创业开了家居设计工作室，现在做得风生水起。

“奥奥，你脸色不太好，是不是工作太累了？”林薇看着奥奥眼底的青黑，关切地问。

奥奥搅动着杯里的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地说了。林薇听完，眼睛一亮：“这不是困境，是机会啊！你想啊，德德家居的售后问题这么多，说明他们在客户需求把握和服务上有漏洞。咱们可以合作，我工作室负责家居设计和个性化定制，你利用在德德的资源，对接有需求的客户，做售后增值服务。这样既能解决德德的售后问题，咱们也能赚一笔，说不定还能慢慢把业务做大，你就不用再在公司看别人脸色了。”

林薇的话像一颗石子投进奥奥的心湖，泛起层层涟漪。其实这些年，她不止一次遇到过创业机会——有供应商邀请她合伙开家居店，有客户想投资让她做售后服务公司，可每次她都因为害怕不稳定而放弃了。就像晓晓说的，创业收入的不稳，是她内心一直不敢面对的坎。

“我……我再想想。”奥奥犹豫了，她习惯性地启动慢思考系统分析：创业有风险，要是失败了，不仅没了稳定工作，还可能欠外债；可如果不试，她可能永远都只能被困在客服主管这个小位置上，看着公司一步步走向衰退而无能为力。

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林薇看出了她的纠结，拍了拍她的手：“奥奥，我知道你怕不稳定。但你想想，赚钱是为人生，人生不是为赚钱啊！你现在在公司，每天累死累活，看似工资稳定，可你开心吗？你牺牲了自己的时间和精力，换来的只是一份‘稳定’，值得吗？”

奥奥愣住了，林薇的话戳中了她的痛点。这些年，她为了保住稳定的工作，很少有时间陪伴家人，甚至连自己喜欢的绘画爱好都放弃了。她一直以为，稳定能带来幸福，可现在才现，她离幸福越来越远了。

周一，客服部。奥奥刚到公司，就看到晓晓和几个客服人员围在一起议论。

“你们听说了吗？销售部那边因为新系列销量不好，已经开始裁员了，据说下一个可能就是咱们客服部。”一个客服人员小声说。

晓晓脸色瞬间变了：“不是吧？德德家居不是挺稳定的吗？怎么会裁员？”

奥奥走过去，咳嗽了一声，众人立刻散开。晓晓走到奥奥身边，声音带着慌乱：“师父，他们说的是真的吗？咱们客服部会裁员吗？”

奥奥看着晓晓慌乱的样子，心里五味杂陈。晓晓一直追求的稳定，在现实面前不堪一击。她轻声说：“现在还不确定，但咱们不能坐以待毙。从今天起，咱们把客户投诉分类整理，针对常见问题制定标准化解决方案，提高处理效率。同时，主动回访客户，了解他们的需求，看看能不能推出一些售后增值服务。”

晓晓愣了愣：“售后增值服务？那不是创业才做的事吗？咱们打工的，做好本职工作就行了，别瞎折腾了。”

“晓晓，没有永远稳定的工作，只有不断提升的自己。”奥奥认真地说，“钱只是人生幸福的因素之一，不能舍本逐末。咱们努力工作，是为了让人生更幸福，而不是为了死守一份‘稳定’。如果现在不折腾，等真的裁员了，咱们连折腾的资本都没有了。”

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