魔爪文学

手机浏览器扫描二维码访问

第115章 养成记（第1页）

“奥奥主管！完了完了！”丽丽抱着笔记本电脑冲进办公室，键盘都在晃，“天猫旗舰店半小时内涌进来个退货申请，全是投诉新批次的布艺沙掉色！”

奥奥刚喝进嘴的咖啡差点喷出来，猛地站起身：“订单号！客户留言截图！有没有重复的收货地址？”

丽丽把电脑怼到她面前：“你看！都是上周的货，集中在滨江新城小区，客户说擦了一下就掉色，还染了地毯，要求退全款加赔偿清洁费，不然就集体给差评，还会在业主群扩散！”

奥奥的手指飞快滑动鼠标，心脏咚咚跳。新批次布艺沙起订量oo套，是老板拍板的“爆款项目”，声称用了网红同款面料，主打“低价高颜值”，现在出了掉色问题，要是处理不好，不仅这oo套的库存砸手里，整个线上店铺的评分都会崩。

“把生产部的赵强叫过来，现在！”奥奥抓起内线电话，手指都在紧。她想起上周抽检时，自己嫌面料检测步骤麻烦，让下属代看了一眼报告，现在肠子都悔青了——赚钱的事果然不能嫌麻烦，这才几天就爆雷了。

赵强推门进来时，手里还拿着生产报表，一脸不耐烦：“奥奥，我正统计产能呢，退货的事我听说了，肯定是客户自己没按说明清洁，我们的面料没问题！”

“没问题？”奥奥把客户拍的掉色照片甩给他，“个客户同时投诉，还都是同一个小区，你跟我说没问题？生产时面料固色处理做了吗？步骤有没有少？”

赵强的眼神闪烁了一下：“固色肯定做了啊，就是……就是新供应商说他们的面料自带固色技术，我们就少了一道高温定型的工序，省点成本嘛。”

“省成本？”奥奥的声音陡然拔高，“赵强你疯了？面料固色少一道工序，这是能省的吗？现在客户要赔偿，你说怎么办？”

“那不管我的事啊！”赵强往后退了一步，“供应商是采购部找的，我们只是按要求生产，有问题你找李军去！”

正说着，采购经理李军的声音从门口传来：“找我？奥奥主管，又想把锅甩给采购部？”他手里捏着一份供应商合同，嘴角带着嘲讽，“合同里写得明明白白，面料质量符合行业标准，现在出问题，指不定是生产部操作不当，或者客户使用不当呢？”

“李军你别狡辩！”奥奥压着怒火，“赵强都承认少了一道固色工序，你找的供应商说自带固色技术，有检测报告吗？你亲手核实过吗？还是说，你只是听供应商吹牛逼，就签合同了？”

李军的脸涨红了：“我……我看了供应商给的报告，没问题啊！再说了，那么多供应商，我哪能一个个亲手核实？找资源嘛，差不多就行！”

“差不多？”奥奥冷笑一声，抓起桌上的面料样本扔过去，“这就是你找的‘差不多’资源！客户擦一下就掉色，现在要集体维权，你告诉我怎么收场？你以为拉个供应商过来，签个合同，就叫懂采购了？这叫资源？你连面料固色的基本步骤都不懂，人家供应商骗你你都不知道！”

李军被噎得说不出话，赵强在旁边小声嘀咕：“我也觉得麻烦，高温定型要多花两小时，产能上不去……”

“麻烦？”奥奥猛地拍了桌子，办公室里瞬间安静，“赚钱的事哪有不麻烦的？你嫌高温定型麻烦，现在处理退货、赔偿、客户投诉，不更麻烦？一个步骤都不能省！每多一个步骤，就淘汰一批嫌麻烦的人，我们才能站得住脚！”

丽丽吓得缩了缩脖子，奥奥深吸一口气，放缓语气：“赵强，你现在立刻带人去滨江新城，亲自看一下客户的沙掉色情况，拍照取证，跟客户道歉，承诺小时内给出解决方案。李军，你马上联系供应商，让他们派技术人员过来，现场检测面料，要是他们的问题，要求全额赔偿损失，否则就走法律程序。”

“我不去！”李军梗着脖子，“供应商在外地，我联系不上，再说了，这事跟我没关系！”

奥奥盯着他，眼神冷：“李军，你要是现在走，明天就不用来上班了。你以为你能拉到供应商，是因为你有资源？错！是因为公司给了你平台，你现在连最基本的售后都不敢对接，以后谁还敢跟你合作？你不懂采购的核心是把控质量，不懂怎么解决问题，迟早被淘汰！”

李军的脸一阵青一阵白，最终还是掏出手机：“我……我试试联系。”

赵强也嘟囔着：“行吧，我现在带人过去。”

两人走后，丽丽怯生生地说：“奥奥主管，要不……我们找公关公司来处理？他们有资源，能压下负面消息。”

奥奥摇摇头，打开客户聊天框，开始逐一回复：“丽丽，公关公司是资源，但我们自己得懂怎么跟客户沟通，怎么核实问题，不然就算找来了公关公司，也解决不了根本问题。你以为那些厉害的人，是靠拉关系有资源？不是，是他们先懂行，有交换价值，别人才愿意跟他们合作。”

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

她一边打字，一边跟丽丽说：“你看这个客户，说沙染了地毯，我们不能只说‘对不起’，得问清楚她用什么擦的，地毯材质是什么，能不能清洁掉。这些细节，公关公司不会帮你做，只有我们自己亲手去问，亲手去核实，才叫懂售后，才能真正解决问题。”

丽丽似懂非懂地点点头，跟着奥奥一起回复客户。奥奥的手指在键盘上翻飞，一边安抚客户情绪，一边记录关键信息，不知不觉就到了晚上八点。

赵强来现场照片和视频，确实是面料固色不合格，擦了三次就掉色严重。李军那边也传来消息，供应商承认偷工减料，愿意赔偿，但要求公司承担部分运费。

“承担个屁！”奥奥直接拨通李军的电话，“让他们全额赔偿，包括客户的清洁费、退货运费，还有我们的生产损失！要是不同意，就起诉他们，把检测报告给行业协会，让他们以后没法做生意！”

“奥奥，这样会不会太强硬了？”李军犹豫着，“万一供应商翻脸，以后我们没资源了……”

“没资源可以再找，但不能惯着这种劣质供应商！”奥奥的声音斩钉截铁，“你以为资源是靠讨好来的？是靠你有底气，懂规则，别人才不敢欺负你！你现在妥协，以后他们还会继续坑你！”

挂了电话，奥奥揉了揉酸痛的肩膀。丽丽递过来一杯热奶茶：“奥奥主管，你今天太厉害了，换做是我，早就慌了。”

“我也慌啊。”奥奥笑了笑，眼底带着疲惫，“但慌没用，得一步步来。十年前我比你还懒，觉得能躲就躲，结果一事无成。后来才明白，没钱的人，就得头铁骨头硬，亲手去做，亲手去扛。赚钱的事都麻烦，正因为麻烦，才淘汰了一批又一批人，我们才能留下来。”

她看着电脑上逐渐平息的投诉，心里窃喜——又搞定了一个麻烦，又多懂了一个环节。这种窃喜，比拿到奖金还让人开心。

“奥奥主管，老板让你去样品间一趟，说是新系列的展示出了问题。”行政部的小张跑过来通知，语气带着紧张。

奥奥心里咯噔一下，新系列是公司重点推广的“轻奢风”家具，下周就要开展销会，现在出问题，可不是小事。她赶紧放下手里的工作，往样品间跑。

样品间里，老板王总脸色铁青地站在一套组合柜前，李军和赵强低着头，旁边还站着一个西装革履的男人，应该是合作的经销商。

“奥奥，你来了正好！”王总指着组合柜，“你自己看！经销商说我们的样品做工粗糙，铰链松动，抽屉推拉不顺畅，人家现在要取消合作！”

奥奥凑近一看，果然，组合柜的铰链没拧紧，抽屉的滑轨也卡滞，甚至柜门上的油漆还有小气泡。她心里一沉，这明显是生产时没做好质检，或者安装时偷工减料了。

“王总，这事我来处理。”奥奥立刻说，转头看向赵强，“赵强，你带两个人，现在就把这套组合柜拆开，重新安装调试，铰链拧紧，滑轨上油，油漆气泡的地方处理干净，半小时内必须搞定！”

“半小时？太紧了吧？”赵强皱着眉，“拆了再装，至少得一个小时，而且油漆处理需要工具……”

“没有工具就去借！没有时间就挤！”奥奥打断他，“展销会下周就开始，这个经销商手里有三个一线城市的渠道，要是丢了他，我们损失多大？赚钱的事哪能嫌麻烦？多一个步骤就多一分把握，现在每耽误一分钟，合作就多一分危险！”

赵强不敢再反驳，立刻转身去叫人。奥奥又看向李军：“李军，这套组合柜的五金配件是你采购的吧？铰链和滑轨是什么牌子？有没有质量检测报告？你亲手试过吗？”

李军眼神闪烁：“是……是知名品牌，报告都有，我看了一眼没问题。”

“看了一眼？”奥奥挑眉，“你知道这套组合柜的承重要求吗？铰链需要承受多少公斤的拉力？滑轨的顺滑度标准是什么？你什么都不懂，只看一眼报告，就敢采购？这就是你所谓的资源？要是配件质量不行，就算安装好了，用不了多久还是会出问题！”

经销商在旁边听着，脸色稍微缓和了一些，对王总说：“王总，我本来是很看好你们这个新系列的，但样品质量确实让人失望。做生意讲究的是细节，你们连样品都做不好，我怎么敢把货铺到我的渠道里？”

“张总，实在对不起。”奥奥连忙上前，递上一瓶水，“这事是我们的疏忽，您放心，半小时后，我让您看到一套完美的样品。而且，关于五金配件，我现在就联系供应商，让他们派技术人员过来，现场演示配件的质量和耐用性，您亲自检验。另外，我们愿意在合同里增加质保条款，五金配件质保五年，有任何问题，我们免费更换维修。”

张总愣了一下，没想到这个年轻的客服主管这么果断：“哦？你能做主？”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

“我能！”奥奥点头，“张总，您做经销商这么多年，肯定知道家居行业的核心是口碑。我们德德家居虽然不是大公司，但我们愿意花时间、花精力把细节做好。您要的是稳定的供货和可靠的质量，我们要的是长期的合作，只要我们互相信任，一起把事情做好，大家都能赚钱。”

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。