魔爪文学

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第119章 跳出单一（第1页）

“奥奥主管！王总让你立刻去他办公室，说是有个大客户要见你！”行政部小张跑进来，语气急促得带起一阵风。

奥奥刚处理完一批售后工单，指尖还沾着打印机的墨粉：“什么客户？提前没接到通知啊。”

“说是做老年社区的，要定制一批适老化家具，订单金额保底oo万！”小张眼睛亮，“王总说对方指定要跟客服主管谈，看重的是售后保障！”

oo万的订单，相当于客服部半年的业绩目标。奥奥心里一动，这可是“原游戏”里的顶级奖励。她立刻整理了一下衣领，快步走向王总办公室。

办公室里，王总正陪着一个中年男人说话，对方西装革履，气质沉稳，看到奥奥进来，起身伸出手：“奥奥主管，久仰大名。我是康乐社区的负责人老陈，之前听朋友说你们德德家居的售后做得特别好，所以特意找你聊聊。”

“陈总您好，很高兴为您服务。”奥奥礼貌握手，心里却在快盘算：适老化家具她接触过，需要防滑、防撞、易操作，售后要求极高，尤其是维修响应度。

“我们社区要建o栋养老公寓，需要oo套适老化家具，包括床、沙、餐桌这些。”老陈开门见山，“核心要求有三个：第一，产品必须符合国家适老化标准，所有边角要圆角设计，床具高度要方便老人起身；第二，售后必须小时内响应，小时内上门维修；第三，价格要合理，不能高于市场均价。”

王总在旁边补充：“陈总说了，只要满足这三个要求，合同马上就能签。奥奥，你负责对接，一定要拿下这个订单！”

奥奥心里清楚，这订单看着诱人，但难度极大。适老化家具的生产标准比普通家具高，采购成本会增加；小时响应的售后要求，需要额外配备专门的售后团队，人力成本也会上升。要是按市场价报价，利润空间会被压得很低。

“陈总，您的要求我们都明白。”奥奥沉吟片刻，“产品标准和售后响应我们都能满足，但价格方面，因为适老化家具的生产和售后成本更高，可能需要比市场均价上浮，您看可以吗？”

老陈皱了皱眉：“上浮？我对比过几家，他们都能按市场价做。”

“陈总，一分钱一分货。”奥奥语气坚定，“适老化家具的核心是安全和售后。我们用的板材是eo级环保板材，五金配件是防锈防潮的，而且会专门为社区培训名维修人员，常驻社区，确保小时响应。其他厂家可能能按市场价做，但售后响应和产品质量未必能保证。老人住的地方，安全和售后不能马虎。”

王总在旁边悄悄拉了拉奥奥的衣角，示意她别太强硬。但奥奥没理，她知道，这个订单的核心价值不是赚钱，而是“被需要”——康乐社区的老人需要安全的家具，需要及时的售后，这种“有用”的感觉，比单纯赚钱更让她在意。

老陈沉默了很久，突然笑了：“奥奥主管，你跟其他销售不一样。他们都忙着跟我谈价格、谈回扣，只有你跟我谈产品安全和售后。我相信你，价格上浮可以，但我有个附加条件：每个月你要亲自来社区做一次售后回访，了解老人的使用情况。”

“没问题！”奥奥立刻答应，“我不仅会每月回访，还会建立专门的客户档案，记录每一位老人的使用习惯，提供个性化的售后建议。”

当天下午，合同就签了。王总看着合同，笑得合不拢嘴：“奥奥，你真是神了！我还以为你要搞砸，没想到这么快就签下来了。oo万的订单，你的提成能拿不少！”

奥奥心里却没有太多兴奋，反而有一种奇怪的感觉：拿下这个订单，不是因为她想赚提成，而是因为她能为老人提供安全的家具和可靠的售后，这种“被需要”的感觉，比拿到提成更让她有成就感。她隐隐觉得，自己好像现了一个新的“游戏”，这个游戏的奖励机制，比单纯赚钱更快、更强烈。

“奥奥主管，你疯了吗？”李军冲进奥奥的办公室，手里拿着适老化家具的采购清单，“你为了这个订单，竟然要求采购医用级别的防滑地板和防撞条，这些东西的价格是普通产品的倍！这样一来，我们的利润几乎为零了！”

奥奥正在整理适老化家具的售后方案，头也没抬：“李军，这是适老化家具，安全是第一位的。医用级别的防滑地板防滑系数更高，老人不容易摔倒；防撞条弹性更好，能减少磕碰伤害。这些钱不能省。”

“不能省？那我们赚什么？”李军急了，“oo万的订单，最后赚不到万，还得额外配备售后团队，这不是吃力不讨好吗？你以前不是这样的，以前你做业务，最看重利润了！”

奥奥放下笔，看着李军：“李军，赚钱很重要，但不是唯一的目的。这个订单，我们赚的不仅是钱，还有口碑。康乐社区是本地最大的养老项目，只要我们做得好，以后其他养老社区的订单都会来找我们。而且，你有没有想过，我们做的家具，是给老人用的，关系到他们的安全，这种‘被需要’的感觉，比赚钱更有意义。”

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“意义？意义能当饭吃吗？”李军嗤笑一声，“我们是商人，不是慈善家。做生意就是为了赚钱，你现在搞这些虚的，迟早会吃亏！”

两人争执不下，赵强正好进来送生产计划，见状连忙劝架：“好了好了，都是为了公司，有话好好说。奥奥主管，李军说得也有道理，利润确实太低了；李军，奥奥主管也是为了公司的长远展，适老化家具是个新市场，值得开拓。”

“我不是反对开拓新市场，我是反对不赚钱的开拓！”李军说，“要是每个订单都这样，公司迟早要倒闭！”

奥奥深吸一口气，平静地说：“李军，我们可以算一笔账。虽然这个订单的利润低，但它能让我们积累适老化家具的生产和售后经验，建立口碑。以后我们推出适老化家具零售系列，利润空间会很大。而且，配备的售后团队，不仅能服务康乐社区，还能服务其他客户，提高公司的整体售后水平。这是长期投资，不是亏本买卖。”

她顿了顿，继续说：“以前我跟你一样，觉得赚钱是唯一的目标。但现在我现，人生不是只有一个游戏。赚钱是一个游戏，被需要、证明自己有用，是另一个游戏。这个新游戏的奖励，是内心的满足和成就感，比赚钱更让人快乐。”

李军愣了一下，显然没听懂奥奥的话：“你这是走火入魔了吧？反正我不管，采购成本不能这么高，否则我没法跟王总交代！”

“不用你跟王总交代，我去说。”奥奥拿起采购清单，“这个订单是我谈下来的，责任由我来担。要是最后亏了，我的提成一分不要。”

看着奥奥坚定的背影，李军气得直跺脚，赵强也摇了摇头，觉得奥奥太冲动了。但奥奥心里很清楚，她不是冲动，而是真的想做好这件事。她隐隐觉得，自己正在远离原来那个只看重赚钱的游戏，而这个新游戏，让她更有动力。

“奥奥主管，不好了！康乐社区的张大爷在使用我们的床时，不小心摔倒了，现在家属找上门来，要求赔偿！”丽丽急匆匆地跑进办公室，脸色白。

奥奥心里一沉，立刻起身：“张大爷怎么样了？有没有受伤？”

“听说只是轻微擦伤，但家属不依不饶，说我们的床设计不合理，高度太高，导致老人摔倒。”丽丽说，“现在他们堵在公司门口，要求赔偿o万，还说要找媒体曝光！”

奥奥立刻赶往公司门口，只见几个家属正围着王总争吵，情绪激动。看到奥奥过来，家属们立刻围了上来：“你就是奥奥主管？你们的床设计有问题，害我爸摔倒，必须赔偿！”

“大家先冷静一下，事情还没调查清楚，我们先去医院看看张大爷，了解一下情况。”奥奥语气平静，“如果真的是我们的床设计有问题，我们一定负责到底；如果不是，我们也会尽力协调，给你们一个满意的答复。”

家属们犹豫了一下，最终同意先去医院。奥奥和王总一起赶到医院，张大爷正在输液，精神状态还不错。看到奥奥进来，张大爷连忙说：“奥奥主管，不怪你们的床，是我自己不小心，起床时没站稳才摔倒的。”

家属们有些尴尬：“爸，你怎么不早说？”

“我这不是怕你们担心嘛。”张大爷笑着说，“奥奥主管，你们的床很好，高度正合适，我起床很方便。这次是我自己的问题，跟你们没关系。”

奥奥松了一口气，心里却很感动。她拿出早就准备好的慰问品：“张大爷，您没事就好。不管怎么样，让您受了伤，我们心里也过意不去。这是我们的一点心意，您好好养伤。以后您使用家具时，有任何问题，随时给我打电话，我小时开机。”

她还特意叮嘱护士，有任何情况及时跟她联系，并留下了一笔慰问金。家属们见状，不好意思地说：“奥奥主管，对不起，是我们太冲动了，误会了你们。”

“没关系，关心则乱，我们能理解。”奥奥笑着说，“以后张大爷在使用家具时，有任何不适或者建议，都可以告诉我们，我们会及时改进。”

处理完这件事，王总对奥奥说：“奥奥，这次多亏了你。要是换成别人，肯定会跟家属争吵，把事情闹大。你不仅平息了纠纷，还赢得了家属的信任，这就是你的本事。”

奥奥心里暖暖的，这种被信任、被需要的感觉，比拿到订单提成更让她开心。她突然明白，新游戏的奖励机制是什么——是客户的信任，是他人的认可，是内心的满足感。这种奖励，比金钱更快、更强烈，也更持久。

回到公司，奥奥收到了老陈来的微信：“奥奥主管，张大爷的事情我听说了，你处理得非常好。我们社区的老人和家属都很认可你，以后有任何家具需求，我们都只找你们德德家居！”

紧接着，老陈又来一个好消息：“我有几个做养老社区的朋友，听说了你们的服务，也想跟你们合作，我已经把你的联系方式推给他们了，估计很快就会联系你。”

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奥奥看着微信，心里充满了成就感。她没想到，只是做了自己该做的事，竟然能收获这么多。这比她以前费尽心思谈成一个赚钱的订单，要开心得多。

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