魔爪文学

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第121章 权力棋局（第2页）

林薇脸色一变：“奥奥，你这话什么意思？”

“没什么意思。”奥奥合上电脑，“副经理的位置，谁能坐上，三个月后见分晓。林薇，你最好别耍什么手段，不然最后丢脸的是你自己。”

林薇气得抖，站起身：“好，我们走着瞧！”

看着林薇的背影，奥奥揉了揉太阳穴。想赢的念头在胸腔里燃烧，这大概就是别人说的“比劫炽盛、小我执着”吧。可她控制不住，她太想得到那个位置，太想拥有更大的支配权。

接下来的日子，两人明争暗斗愈演愈烈。林薇抢着接手大客户，还私下拉拢客服部的老员工；奥奥则深耕客户满意度，推出了“售后回访专属服务”，让客户好评率再创新高。

这天，奥奥正在给客户做回访，张姐突然把她叫到办公室：“奥奥，总公司那边来了通知，要考察你们两个的应急处理能力，下周会安排一场模拟客户投诉演练，由李总监亲自评审。”

“模拟投诉？”奥奥心里一凛。

“对，主题是‘定制家具尺寸不符，客户要求全额退款并赔偿’。”张姐说，“这是李总监最看重的能力，你好好准备。”

奥奥点头应下，心里清楚这是关键一战。回到工位，她立刻开始梳理类似投诉的处理流程，还特意请教了售后部的技术人员，了解定制家具尺寸误差的常见原因和解决方案。

加班到深夜，办公室只剩下她一个人。窗外的挂壁小区灯火稀疏，她想起自己租的房子，月租八百，能看到一点海景，但她几乎没怎么欣赏过。她所有的精力，都放在了怎么往上爬，怎么获取更多权力上。

累到趴在桌子上，她想起“每天稳步的增长”这句话，心里忽然有了点力量。也许她的执念确实有点病态，但这种一步步靠近目标的感觉，让她觉得自己真实地活着。

“奥奥姐？你还没走？”小夏的声音从门口传来，她手里提着一份社区饭堂的套餐，“我刚才加班，看到你还在，给你带了份块的卤肉饭。”

奥奥接过饭，心里一暖：“谢谢你，小夏。”

“奥奥姐，你别给自己太大压力。”小夏坐在她对面，“其实你已经很优秀了，就算没当上副经理，大家也都很认可你。”

“认可不够。”奥奥扒了口饭，“我要的不是认可，是话语权。只有站得更高，才能决定自己该做什么，不用看别人的脸色。”

小夏似懂非懂地点点头：“可是，你这样会不会太累了？有时候我觉得，跟着自己的直觉走，做喜欢的事情，会不会更开心？”

奥奥愣住了。跟着直觉？喜欢的事情？她好像已经忘了喜欢是什么感觉。她只知道，只有赢了，才能拥有选择权。

模拟投诉演练定在周五下午，总公司的李总监亲自到场，张总、赵凯和各部门经理都在评审席就坐。

先上场的是林薇。模拟客户由运营部员工扮演，一上来就怒气冲冲：“我定制的衣柜尺寸差了五厘米，根本放不进卧室！你们必须全额退款，还要赔偿我重新装修的损失，不然我就去消费者协会投诉！”

林薇立刻起身道歉，态度诚恳：“这位客户您好，非常抱歉给您带来不便。我们可以给您全额退款，并且赔偿您两千元的装修补贴，您看可以吗？”

“两千块？够干什么的？”模拟客户不依不饶，“我重新定制衣柜还要等半个月，这期间我住哪里？”

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林薇脸色一白，一时语塞，支支吾吾道：“那……那我们再给您加一千块住宿费？”

评审席上有人窃笑，李总监皱了皱眉，没说话。

轮到奥奥上场时，她深吸一口气，走到模拟客户面前坐下。

“我定制的衣柜尺寸不符，放不进卧室，你们必须给我一个说法！”模拟客户的语气依旧强硬。

奥奥没有立刻道歉，而是问道：“请问您的衣柜是自己测量的尺寸，还是我们派工作人员上门测量的？安装的时候，我们的师傅有没有提出尺寸有问题？”

“是你们的人上门测量的，安装师傅说尺寸没问题，结果我把床挪开才现，衣柜比预留空间宽了五厘米！”

“好的，我明白了。”奥奥点头，“先，非常抱歉给您带来困扰。根据公司规定，定制家具尺寸误差在三厘米内属于正常范围，五厘米确实出了标准，这是我们的责任。”

她顿了顿，继续说：“我给您两个解决方案：第一，我们派专业师傅上门，将衣柜侧板打磨缩减五厘米，同时更换所有相关五金件，保证不影响使用和美观，所有费用由公司承担，并且赔偿您五百元误工费；第二，如果您不接受打磨，我们可以给您重新定制衣柜，工期缩短到十天，期间为您提供临时储物服务，并补贴一千五百元住宿费。”

模拟客户沉吟片刻：“打磨会不会影响衣柜质量？”

“您放心，我们的师傅都是有五年以上经验的，打磨后会进行封边处理，和原来的质量一样，而且我们会提供三年质保。”奥奥语气笃定，“如果您现在决定不了，可以先回去考虑，我半小时后给您打电话，无论您选择哪个方案，我们都会立刻执行。”

模拟客户点了点头：“好，我先考虑一下。”

演练结束，评审席上议论纷纷。李总监看向奥奥：“你为什么不直接选择全额退款？这样不是更简单吗？”

“李总监，全额退款虽然简单，但客户的核心需求是拥有一个能放进卧室的衣柜，而不是单纯的退款。”奥奥直视他，“我们不仅要解决问题，还要留住客户。打磨方案能最快满足客户需求，重新定制则能保证客户满意度，比单纯退款更有诚意，也能减少公司的损失。”

“说得好。”李总监点了点头，又看向林薇，“林薇，你刚才的解决方案太被动，只想着用钱打客户，没有真正考虑客户的需求。”

林薇的脸涨得通红，狠狠瞪了奥奥一眼。

奥奥心里松了口气，却莫名想起小夏说的“跟随直觉”。刚才的解决方案，其实是她下意识想到的，没有刻意迎合评审，反而效果更好。这大概就是“臣服于命运之时，响应召唤被推着走”吧。

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