魔爪文学

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第78章 后院kpi考核法管理业绩新思路（第1页）

培训班的课程在继续，林墨成功用“大数据”吊足了学员们的胃口后，开始切入更实质性的内容——管理。

这一课的标题是：《王府后院kpi考核法与高效运营实务》。

当“kpi”这三个字母出现在黑板上时，台下又是一片茫然。

就连最跃跃欲试的赵月娥也挠了挠头：“林先生，这‘开屁爱’又是什么功夫？”

林墨忍俊不禁，解释道：“kpi，是关键绩效指标。简单来说，就是我们将后院管理的目标，拆解成一个个具体的、可以衡量的小目标，然后根据完成这些目标的情况，来评估各项工作的成效和相关人员的表现。”

她以王府后院为例，开始深入浅出地讲解：“比如，管理丫鬟婆子。不再是模糊的‘要勤快’、‘要忠心’，我们可以设定具体的kpi。”

她在黑板上列出：

负责洒扫的丫鬟：kpi可以是‘负责区域每日灰尘度低于x标准’、‘物品归位准确率oo’、‘无客人投诉环境卫生问题’。负责针线的绣娘：

kpi可以是‘每月完成绣品x件，符合既定质量标准’、‘布料损耗率低于y’、‘应对突修补任务响应时间小于z时辰’。负责采买的管事：kpi可以是‘采购物品质量合格率’、‘价格低于市场均价或与指定供应商协议价’、‘无虚假报账行为’。

“再比如，管理陪嫁田庄、铺面。”

林墨继续举例，这让许多拥有自己产业的贵女们眼睛一亮。

田庄：kpi可以是‘亩产量提升x’、‘佃户满意度（通过匿名问卷或访谈）’、‘新作物技术引入成功率’。

铺面：kpi可以是‘月度营业额及利润增长率’、‘顾客回头率’、‘店员服务规范执行率’。“设定kpi之后，”

林墨强调，“还需要配套的‘绩效考核’机制。完成得好，予以奖励，比如额外赏银、提拔机会；完成得不好，则需要分析原因，是能力问题就培训，是态度问题就惩罚。这样，管理就不再是主母随心所欲的责骂或赏赐，而是有了清晰的标准和依据，下人知道努力的方向，主母也省心省力。”

为了让理论更直观，林墨还拿出了几张她为王府内部设计的、简化版的kpi考核表模板，上面有具体的项目、权重、打分标准和评语栏，看得台下的贵女们啧啧称奇。

“原来……还可以这样管下人！”

“怪不得靖王府井井有条，林先生果然有秘法！”

“若是用这法子管理我的那个脂粉铺子，岂不是再也不用担心掌柜的糊弄我了？”

一种全新的管理思路，如同推开了一扇新世界的大门，展现在这些习惯了靠权威和感觉管理的贵女面前。

她们现，后宅事务，原来也可以像父兄处理朝政、管理部属一样，变得条理清晰、有章可循，甚至……充满了一种理性的魅力。

许多贵女开始认真思考，如何将这套“kpi考核法”应用到自己的小院或者产业中去。

她们第一次意识到，管理好自己的一亩三分地，所带来的成就感和掌控感，或许并不比获得夫君的青睐来得逊色。

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