魔爪文学

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第270章 当佛子开始用户调研（第1页）

“反忽悠办”的业务平台经过实战检验，地位已然稳固。姜明主任趁热打铁，要求各部门进一步挖掘平台潜力，思考如何利用平台更好地服务“客户”——也就是那些被魔域骚扰的仙官仙民，以及需要情绪疏导的滞留魂魄。

顾云对此的回应是，着手开平台的“智能策略推荐”模块，旨在通过分析历史数据和行为模式，为不同类型的骚扰事件自动匹配最优应对方案，减少人工干预。林笑笑则在规划与地府、各仙府小区的系统对接，希望将服务前置，建立更广泛的“防护网”。

而梵心的思路，则再次出乎所有人的意料。

他没有急着开新功能，而是向姜明申请，希望利用平台的通讯和调查模块，进行一次大规模的“用户需求与满意度调研”。

消息传出，刘仙君先表示不解：“调研？问那些被骚扰的仙友感觉怎么样？有什么用？难道他们还能给我们提出什么建设性意见不成？多半就是抱怨和诉苦罢了。”

王仙吏也嘀咕：“是啊，有这功夫，不如多度几个鬼魂实在。”

连洛星星都好奇：“梵心师兄，你是想听听仙友们夸我们吗？”

梵心面对质疑，只是平和地解释：“阿弥陀佛。知其痛，方能解其苦。平台虽好，若不合用户心意，便是空中楼阁。了解他们真实的感受、未被满足的需求、甚至是对我们工作的误解，方能有的放矢，提升服务之‘温度’与‘精准度’。”

姜明主任虽然也不太理解这种“软性”工作的重要性，但基于对梵心能力的信任，还是批准了。

于是，在顾云和林笑笑的技术支持下，一套匿名的、涵盖多个维度的电子调研问卷，通过平台接口，精准推送到了近期曾接受过“反忽悠办”帮助的仙官、仙民以及部分已进入轮回流程的魂魄（通过特殊渠道）手中。

问卷设计得颇具梵心风格，不仅有“您对处理度是否满意？”“反制措施是否有效？”等常规问题，还有诸如“遭遇骚扰时，您最感到无助的是什么？”“您希望得到何种形式的心理支持？”“您认为我们的工作有哪些可以改进之处？”等开放式问题。

起初，响应者寥寥。毕竟仙人们习惯了被动接受保护，很少被问及感受。

梵心也不气馁，他亲自通过平台，向部分反馈者送了感谢信息，并针对一些有代表性的留言，进行了耐心的回复和解释。他的话语一如既往地充满理解和慈悲，让收到回复的仙友倍感温暖。

渐渐地，参与调研的仙友多了起来。平台上开始收到大量反馈数据。

分析这些数据时，梵心现了一些被忽略的细节：

有仙友反映，虽然最终问题解决了，但等待处理的过程中心里非常焦虑，希望能有更及时的状态通知；

有年轻仙民表示，那些官方的辟谣公告太过生硬，不如一些有趣的仙漫（仙界漫画）或段子更容易让他们接受；

还有一些魂魄提到，梵心的疏导虽然有效，但有些佛理对他们而言过于深奥，希望能有更通俗易懂的版本；

甚至有不少仙友建议，“反忽悠办”能不能搞点预防性的讲座或者趣味活动，提升大家整体的“防忽悠”免疫力？

这些反馈，琐碎，却真实。它们无法直接提升平台的运算度，也无法增加反制策略的犀利程度，却指向了工作中那些“人”的层面，那些关乎感受、信任和认同的软性领域。

梵心将这些调研结果精心整理成一份报告，附上了大量的原始留言和数据支撑，提出了几条建议：

建立任务处理进度实时推送机制，缓解用户等待焦虑。

鼓励创作和传播更多轻松、有趣的防骚扰宣传内容，适配不同群体。

优化知识库中疏导内容的表达方式，提供“通俗版”和“深度版”等不同选择。

考虑开展“仙界防忽悠知识普及周”等线下活动，变被动应对为主动预防。

报告提交后，引起了不小的讨论。

顾云看了报告，沉默片刻，评价道：“触及本质。效率提升之终极目标，在于用户体验。此数据可纳入策略优化模型。”

林笑笑眼前一亮：“用户反馈是产品迭代的重要输入！梵心前辈这份报告价值很大，我们可以据此优化很多功能细节和服务流程！”

姜明主任看着报告中那些仙友真挚的（有时甚至是吐槽的）留言，以及梵心提出的切实可行的“软性”建议，深深触动。他意识到，部门的成功，不仅仅在于打赢了多少次反击战，更在于赢得了多少“民心”。

他立刻拍板，采纳梵心的建议，并让他牵头负责相关优化工作的落地。

于是，平台的推送通知变得更加人性化；洛星星牵头组织了一个“防忽悠仙漫创作小组”，产出颇受欢迎；梵心的知识库条目下多了“一句话点拨”和“深度解读”两个版本；甚至策划中的“防忽悠知识普及周”也收到了不少仙府的积极响应。

魔域那边，探子再次回报了“反忽悠办”的新动向。

“用户调研？满意度？”煞阎魔尊听着这陌生的词汇，一脸茫然，“他们不研究怎么对付我们，跑去问那些仙人对他们满不满意？！这是什么路数？！”

暗刃司长试图理解：“或许……是一种凝聚人心、提升认同的手段？”

“认同？”煞阎魔尊嗤之以鼻，“力量才是根本！只要本尊魔功盖世，他们敢不认同？！”但他心里却隐隐觉得，对方这种“润物细无声”的做法，似乎比单纯的武力威慑……更难对付？

裂爪魔将在一旁小声提议：“尊上，要不……咱们也搞个调研？问问魔崽子们对跳广场舞满不满意？”

煞阎魔尊狠狠瞪了他一眼，裂爪立刻缩了回去。

煞阎魔尊看着手下这群要么唯命是从，要么阳奉阴违的魔将，再想想仙界那边连“用户感受”都如此重视，一种难以言喻的复杂情绪涌上心头。

他忽然觉得，魔域缺的，可能不仅仅是技术和平台。

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