魔爪文学

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第341章 阵法大师的魔域智能客服系统（第1页）

王小胖那本缝合怪般的《魔域企业文化手册》意外地在魔域第七层打开了市场，虽然魔将们对其态度褒贬不一，但至少里面一些“接地气”的规则和口号，确实被部分魔兵魔将记在了心里，甚至偶尔还能活学活用。魔域的氛围，在一种诡异的“半规范化”道路上蹒跚前行。

然而，随着与仙界互动的日益频繁，尤其是远程办公普及和kpi考核细化之后，魔域那边向灵枢生态提出的咨询、求助、投诉、甚至仅仅是确认流程的讯息，呈指数级增长。

“席！救命啊！”负责对接魔域事务的仙官老王，顶着一头被自己抓成鸟窝的头，冲进林笑笑办公室，指着自己面前那堆积如山的、闪烁着各色魔气波动的传讯玉符，“魔域那帮家伙，现在屁大点事都来问！‘回收阵法第三节点能量输出不稳定怎么办？’、‘提交报告的格式模板在哪里下载？’、‘隔壁岩魁的手下多领了一筐矿石算不算违规？’……我光是回复这些基础问题，就不用干别的了！”

林笑笑看着那堆玉符，也感到一阵头疼。这就好比公司客服热线被打爆了，而且咨询的还是各种稀奇古怪、专业性极强的问题。光靠人力回复，效率低下，而且严重占用核心人力资源。

“看来，得给他们弄个‘自助服务系统’了。”林笑笑揉着眉心，“类似于……智能客服？”

她自然而然地又想到了技术担当——墨无痕。

当林笑笑向墨无痕描述了“智能客服”的概念——一个能自动识别问题、从知识库中匹配答案、或者引导提问者找到解决方案的阵法系统——时，墨无痕那常年没什么表情的脸上，再次露出了感兴趣的神色。

“信息识别，模式匹配，逻辑判断，自动应答……”墨无痕喃喃自语，手指无意识地在空中划动着复杂的阵纹，“需构建庞大的知识库阵法，嵌入自然语言解析模块（适配魔域用语习惯），设计多层级决策树，确保应答准确率……还需设置人工转接机制，处理复杂或异常情况……”

林笑笑听得云里雾里，但抓住核心：“能做吗？”

“可。”墨无痕言简意赅，“需扩充现有信息通道带宽，构建分布式应答节点，优化魔气环境下的神识交互界面……工程量巨大，但具有可行性。”

“好！项目立项！需要什么资源，直接打报告！”林笑笑拍板。

于是，“魔域第七层智能咨询与服务平台”项目，在墨无痕的主导下悄然启动。这几乎是他迄今为止接手的最复杂的阵法系统项目，涉及到了信息存储、逻辑推理、人机交互等多个前沿（仙界版）领域。

墨无痕几乎住在了他的实验室里，对着无数闪烁的阵图和数据流，进行着一次又一次的调试和优化。王小胖被拉来当“产品经理”，负责提供魔域那边的“用户需求”和“话术设计”（主要确保客服说话别太像仙界官方，得带点魔域能接受的痞气）。苏沐晴则帮忙测试系统在回答丹药相关问题时是否准确。

经过数月艰苦攻关，智能客服系统vo版本终于上线测试。魔域那边接到了通知，可以通过特定的传讯符或者远程办公平台的一个新入口，连接到一个名为“小魔助手”的智能咨询系统。

第一个吃螃蟹的是影爪魔将。他抱着挑刺的心态，送了一个关于“辖区资源分配优化算法”的技术问题。

几乎在讯息出的下一秒，一个清晰的、略带机械但语气还算自然的（经过王小胖调教）声音就在他神识中响起：“尊敬的影爪魔将，您好。关于资源分配优化，建议您参考《魔域资源调度指导手册（仙界修订版）》第三章，或使用内置的‘资源模拟配置器’进行推演。如需进一步人工协助，请回复‘转接专家’。”

影爪愣了一下，这反应度比老王仙官快多了！他试着操作了一下那个“资源模拟配置器”，现虽然简单，但确实能直观看到不同分配方案的效果。他撇撇嘴，没再纠缠。

岩魁魔将则尝试问了一个更奇葩的问题：“老子心情不好，想打架，找谁批准？”

“小魔助手”沉默（卡顿）了零点一秒，然后回答：“检测到您的需求与‘冲突管理流程’相关。原则上不鼓励无谓争斗。如确有需要，建议您优先通过《魔域内部矛盾调解流程v》尝试解决。如调解无效，且符合‘竞技场使用规范’，可申请使用公共竞技场。请问是否需要为您转接‘竞技场预约’？”

岩魁听着这一本正经的回答，挠了挠头，那股无名火居然消下去一点，嘟囔着：“还挺麻烦……”居然真的去翻看那个调解流程了。

大多数基础性、重复性的问题，都被“小魔助手”高效地处理了。只有少数复杂、涉及重大决策或者情绪特别激动（比如骂街）的咨询，才会被转接到老王仙官或者其他对应的负责人那里。

老王仙官的工作量瞬间骤减，感动得差点给墨无痕立长生牌位。

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魔域那边，也从最初的新奇、质疑，到逐渐习惯了这个反应迅、不知疲倦的“小魔助手”。虽然它有时候回答比较死板，偶尔也会被一些刁钻的问题绕进去，但总体而言，大大提升了问题解决的效率。

煞阎魔尊也偷偷试用过一次，问了个关于“仙界最新管理动态”的问题，“小魔助手”迅给出了几条摘要和原文链接。煞阎魔尊看着那整理得清清楚楚的信息，心里再次泛起了那种“仙界技术深不可测”的复杂感觉。

灵枢生态内部，更是对墨无痕佩服得五体投地。

“墨哥！你真是神了！这玩意儿比一百个客服都好使！”王小胖兴奋地嚷嚷，“咱们能不能把这个技术打包，卖给其他部门？就叫‘仙界企事业单位智能客服一体化解决方案’！”

林笑笑赶紧制止：“打住！先服务好魔域这边！不过……无痕，这个系统确实潜力巨大。”

墨无痕只是点了点头，继续埋头优化他的算法去了。对他而言，解决技术难题带来的满足感，远一切商业价值。

梵心观察着这一切，轻声道：“科技亦可为舟，渡人便利之河。然需警惕，过于依赖外物，恐失本心自察之能。”

顾洛尘试用后，评价：“尚可，清静。”毕竟没人再用琐事烦他了。

而“小魔助手”的成功上线，也标志着灵枢生态对魔域的“引导”和“管理”，进入了一个更加精细化、智能化的新阶段。

只是不知道，这个初具ai雏形的系统，未来会不会产生什么意想不到的“进化”？

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