魔爪文学

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第98章 携手合作共克难关（第4页）

明宇在一旁连连点头，手里的笔在笔记本上飞快记下“核对应急响应时间”，笔尖划过纸张出沙沙轻响，写完还特意在这句话下面画了条波浪线，提醒自己绝不能忘记。

明悦这时忽然想起什么，指尖在培训手册上轻轻一顿，她蹙了蹙眉，轻声开口，语气里带着几分谨慎，生怕自己说漏了什么。

“对了，我们在客服培训时现，有几位客服对新产品的材质特性还不太熟悉，上次模拟演练时，有人把‘透气棉麻’说成了‘纯棉’。虽然只是一字之差，但要是被用户听出来，怕是会觉得我们不够专业。”

她边说边翻看手里的培训手册，指尖在“材质答疑”那一页仔细折了个小角，方便后续查找，“我和明萱准备今晚再组织一次专项培训，把常见问题的应答话术再打磨打磨，逐字逐句过一遍，确保用户咨询时能一口答准。”

明萱跟着补充，手里还无意识地把玩着一支笔，笔在指间转了个圈，眼神却透着十足的认真：“我们还准备了一批产品样品，棉的、麻的、化纤的都分好了类，用小袋子装着，贴上了标签，让客服们亲自上手摸摸看，感受一下质感差异，这样回答用户问题时也更有底气，说出来的话才不会空泛。”

她忽然眼睛一亮，手里的笔也停了下来，“刚才看了小明他们的线上互动方案，我觉得可以让客服也参与到直播互动里，比如在评论区实时解答用户疑问，这样比等用户进线咨询响应更快，还能营造热闹的氛围呢。用户一看评论区有人及时回复，肯定更愿意留下来看直播。”

麦提爽听着众人你一言我一语，每个人都在为活动的细节操心。

他起身给每个人的茶杯里添了热水，壶嘴流出的水流带着“哗哗”的细碎声响，水汽氤氲中，他脸上的笑意愈柔和，眼角的细纹都舒展开了。

“今晚大家辛苦，忙完这阵，我请大家去吃顿好的，附近那家新开的私房菜，听说主厨是从大酒店挖来的，我早就想约大家一起去尝尝了。”

明楼微微颔，目光落在桌角的合作协议上，那纸张边缘已有些微卷，更显厚重，承载着众人的心血。

“请客到时候再说吧，抓紧时间把事情敲定才是关键。”

他说着将一份宣传草案推到麦提爽面前，上面用红笔圈出了几处需要斟酌的词句，墨迹透着沉稳，力透纸背，“这里的‘性价比极高’可以换成‘让每一分钱都花在实处’。

更贴合家庭主妇精打细算的心理，她们要的是实在，不是空泛的夸赞；学生群体那边，‘潮流设计’不如改成‘和你一样拒绝平庸’，年轻人就爱这份特立独行，或许更能引起共鸣，觉得我们懂他们。”

麦提爽拿起草案仔细看着，越看越觉得明楼说得在理，忍不住重重点头，指尖在修改处轻轻敲了敲：“明楼先生这话说到点子上了！我这就去修改，争取半小时后给大家过目。”

他快步走到窗边的办公桌前，笔尖在纸上轻快地跳跃，仿佛带着韵律，写下的字迹都透着一股顺畅劲儿。

偶尔停下来揉揉眉心，指腹蹭过额头的薄汗，那是急出来的汗，眼神里却满是干劲，像是有使不完的力气，丝毫不见疲惫。

汪曼春这时忽然起身，高跟鞋在地面踏出清脆的“嗒嗒”声响，在安静的会议室里格外清晰。

她走到会议室的白板前，拿起马克笔在上面画了个简易的时间轴，黑色的线条清晰利落，没有一丝拖泥带水。

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“从现在到下周五，每天的核心任务我标出来了——明天确认所有宣传物料到位，包括线上海报、线下展架，一个都不能少，少了一样都可能影响宣传效果。

后天完成最后一轮技术测试，尤其是支付系统，绝对不能出岔子，支付要是出问题，用户想下单都下不了，那前面的功夫就全白费了。

大后天模拟活动全流程，从用户点击下单到收到货品，每个环节都要过一遍……大家看看有没有遗漏，有问题现在就提出来，别等后面出了问题再补救。”

小明凑近看了看，忽然举手，脸上带着跃跃欲试的神情：“大后天模拟时，是不是该请几个朋友当‘神秘顾客’？”他眼睛亮晶晶的，闪着兴奋的光。

“从线上下单到线下体验全走一遍，看看实际流程里有没有不方便的地方，比如页面跳转卡不卡、导购员指引清不清晰，这些光靠我们自己想是想不到的，得让真实的用户体验才知道。”

明宇立刻接话，手里的笔已经在笔记本上“唰唰”记要点：“我认识几个不同年龄段的朋友，有宝妈、刚毕业的学生，还有在写字楼上班的白领，正好能代表三类目标客户，我现在就联系他们，保证明晚给出名单！到时候让他们挑刺，挑得越狠越好，我们正好趁机改进。”

明悦和明萱相视一笑，眼里藏着无需言说的默契，明悦说道：“我们可以提前准备些反馈表，分‘非常满意’‘满意’‘一般’‘不满意’几个选项，让‘神秘顾客’体验完填一填，重点关注客服响应度和活动指引清晰度。”

她顿了顿，指尖在桌面轻轻画着圈。

“这些细节最影响用户体验，有时候一个小小的卡顿，或者一句含糊的指引，就可能让人家转身走了。”

夜色渐浓，窗外的天色已彻底沉了下来，会议室的灯却越明亮，把每个人的脸庞都照得清晰，连细微的表情都看得一清二楚。

窗外的城市华灯初上，星星点点的光芒铺成一片灯海，温暖而璀璨，而诸天百货五楼的这间会议室里，一群人为了共同的目标，正用专注与协作，一点点编织着成功的蓝图，那蓝图在灯光下，能隐约看到活动成功后的热闹景象。

麦提爽看着眼前的一切，忽然觉得鼻子有些酸，眼眶微微热。

他低头看了看修改好的宣传话术，字里行间都透着众人的智慧，每一个词语都经过反复推敲；又抬头望向众人忙碌的身影。

汪曼春正对着白板细细核对时间轴，眉头微蹙，手指在下巴上轻轻点着，生怕漏掉任何一个细节。

小明和明宇凑在电脑前调试着什么，时不时因为一个小成功而击掌一下，脸上满是兴奋。

明悦和明萱在整理反馈表，笔尖划过纸张的声音温柔又坚定，像是在描绘着美好的未来。

他忽然明白，诸天百货靠的从来不是运气，而是这群人眼里的光——那光是对目标的执着，无论遇到多少困难都不放弃。

是手里的劲——那劲是为细节的较真，哪怕是一个字、一个流程都要做到最好。

更是那份不分彼此的担当——你搭台我补位，从没有“你的事”“我的事”之分，大家都是为了同一个目标在奋斗。

他低头看了看修改好的宣传话术，又抬头望向众人忙碌的身影，嘴角扬起一个踏实的笑容。

怎么样，各位看官，您要是觉得这段故事讲得不错，请给个赞和评论！

欲知后续如何，我们就期待他们新的精彩故事，明天请听下回分解！您们可一定要继续来听哟！

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