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第73章 复盘突发事件输出应急处置标准（第1页）

o月日上午九点，市局治安支队大会议室里座无虚席，滨江商圈群体性事件复盘会在此召开。参会人员涵盖了所有参与事件处置的核心力量——市局治安支队班子成员、应急处置科全体人员，滨江分局分管领导及一线民警代表，市商务局、滨江社区居委会的相关负责人，甚至还邀请了商圈管理方代表张总和名商户代表。会议桌中央摆放着事件处置的全程视频录像、现场照片、协商备忘录等资料，气氛严肃而务实。

祁同伟坐在主位，脸上没有丝毫懈怠。滨江商圈事件的成功处置虽然获得了市局党组的通报表扬，但他深知，一次成功不代表永远成功，只有从事件中总结经验、查找不足，形成可复制、可推广的标准流程，才能真正提升全市突事件的处置能力。这既是对本次事件的负责，也是他作为市级中层干部“举一反三、以点带面”的核心职责。

“同志们，今天我们召开滨江商圈群体性事件复盘会，目的不是庆功，而是复盘流程、总结经验、查找不足，形成统一的应急处置标准。”祁同伟的声音沉稳有力，“这次事件虽然成功化解，但过程中也暴露出一些问题，比如部门联动的衔接效率、与群众沟通的技巧、现场秩序维护的细节等，都有提升空间。希望大家畅所欲言，既要谈成绩，更要谈问题，既要总结经验，更要提出改进措施。”

会议先播放了事件处置的全程视频录像，从商户围堵管理处、围观群众聚集，到警力抵达、现场控场，再到协商座谈、矛盾化解，每个环节都清晰呈现。视频播放结束后，各部门代表依次言。

滨江分局副局长张强率先汇报：“从公安层面来看，这次处置的成功经验主要有三点：一是应急预案启动及时，分钟内警力到位；二是现场控场方式得当，采取‘隔离疏导+耐心劝说’的模式，未生肢体冲突；三是与其他部门联动顺畅。但也存在不足：部分民警与群众沟通时语言生硬，未能及时安抚情绪；围观群众疏散度偏慢，初期出现拥挤现象。”

市商务局副局长李军补充道：“商务部门在这次处置中，主要负责矛盾调解。成功经验是提前了解了商户和管理方的核心诉求，为协商打下了基础；不足是前期介入不够深，在商户与管理方第一次协商失败后，没有及时跟进，导致矛盾激化。”

滨江社区居委会主任王芳说道：“社区在疏散群众和政策解释方面挥了作用，但也现社区工作人员应急处置能力不足，面对情绪激动的群众，缺乏有效的沟通技巧，部分工作人员甚至出现了畏难情绪。”

商圈管理方代表张总也做了言：“这次事件给我们敲响了警钟，我们的不足是租金调整前没有充分征求商户意见，沟通不充分；事件生后，未能第一时间控制局面，导致事态扩大。以后我们会建立商户沟通机制，定期听取意见，避免类似事件生。”

商户代表陈老板则从群众角度提出了建议：“这次事件能快化解，主要是祁支队和各位领导真正倾听了我们的诉求。建议以后遇到类似问题，能建立‘快响应通道’，让商户的诉求能及时被关注、被解决，这样就不会有人采取过激行为了。”

各部门代表言结束后，祁同伟结合大家的意见，总结提炼出本次事件处置的三大核心经验：

“第一，快控场是基础。群体性事件的处置，黄金时间是前o分钟。必须在最短时间内抵达现场，划定警戒区域，隔离核心冲突人员，疏散围观群众，防止事态扩大。这次我们分钟警力到位，o分钟控制现场，为后续调解赢得了时间。

第二，跨部门联动是关键。单一部门无法解决复杂的群体性事件，必须建立‘公安+主管部门+社区’的联动机制。公安负责秩序维护，主管部门负责矛盾调解，社区负责群众疏导，各司其职、协同力，才能高效处置。

第三，民生诉求回应是核心。群体性事件的根源往往是民生矛盾，单纯的强制处置只会激化矛盾。必须真正倾听群众诉求，换位思考，提出兼顾各方利益的折中方案，才能从根本上化解矛盾。这次我们提出的‘租金分阶段上涨+减免管理费’方案，正是抓住了双方的核心诉求，才促成了和解。”

在总结经验的同时，祁同伟也明确了需要改进的四个问题：

部门联动衔接不够顺畅，信息传递存在延迟；

部分工作人员应急沟通技巧不足，难以有效安抚群众情绪；

围观群众疏散流程不够规范，效率有待提升；

事件后续跟进机制不完善，缺乏对解决方案落实情况的跟踪。

“针对这些经验和不足，我提议，由治安支队牵头，制定《汉东市重点区域突事件应急处置规范》，将本次处置的成功经验转化为全市统一的标准流程。”祁同伟当场宣布，“李娜、王鹏、刘海牵头，各部门派代表参与，两周内完成规范起草，提交市局党组审批。”

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接下来的两周，规范制定工作紧锣密鼓地推进。祁同伟每周组织两次研讨会，邀请各部门代表、法律专家、基层民警共同参与，反复打磨规范条款。规范的整体框架分为“总则、组织架构、职责分工、响应流程、沟通机制、后续跟进、附则”七大模块，核心内容聚焦“标准化、可操作、跨联动”：

一、组织架构

明确建立“市级应急处置指挥部+现场处置小组”两级架构。市级指挥部由市局治安支队牵头，成员包括市商务局、民政局、卫健委、社区居委会等相关部门负责人；现场处置小组分为“秩序维护组、矛盾调解组、群众疏导组、后勤保障组”，各司其职。

二、职责分工

公安部门：负责现场秩序维护、核心冲突人员隔离、警戒区域划定、违法人员查处，响应时限为分钟内警力到位；

主管部门：（如商务部门负责商圈纠纷、人社部门负责劳资纠纷）负责收集群众诉求、组织协商调解、提出解决方案，响应时限为o分钟内抵达现场；

社区居委会：负责围观群众疏散、政策解释、情绪安抚，协助收集群众诉求，响应时限为o分钟内工作人员到位；

卫健委：负责现场医疗保障，准备急救物资，应对突伤亡情况，响应时限为o分钟内急救人员到位。

三、响应流程

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