魔爪文学

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第51章（第1页）

那几句话说完，彭聪倩告辞走了，拒了丛欣一起吃饭的邀请。

丛欣看着她离开，又回到宴会厅。陆鑫荣的采访已经录完，这时候轮到孙苹。

虽然彭聪倩把这支宣传片说得一文不值，但镜头前的孙苹正极其认真地回答着每个问题，一听就知道经过准备。丛欣甚至能够想像，她在宿舍里对着小镜子反覆练习的情景。

陆鑫荣也挺高兴，看到丛欣，小跑几步过来打招呼，对她的态度已经跟她刚到江亚的时候完全不同。房务部是不直接产生利润的成本中心，几个部门之间层层推诿的最底层，她先把他从这链条里救了出来，帮他解决问题，又替他担着责任，他不可能看不到她给他的好处。

丛欣也是趁着这机会叫上他，去她办公室里聊几句。

两人进屋，关了门坐下，她拿出一份简历递到他面前，最上面贴着一张两寸照片，画中人笑得自信又和煦，是邱岭。

陆鑫荣有些意外，看向丛欣。

丛欣没等他发问，直接说：「我想跟你讨论一下私人管家的人选。」

房务部正在招聘私人管家，丛欣对这件事似乎一直很重视，旁听了全部面试，应聘的人当中就包括邱岭。

说是讨论，简历都已经摆到台面上，陆鑫荣懂这意思，但还是有些为难，说：「她这个资历可能放在客房中心更合适吧……」

丛欣要在他这儿安插一个人，他当然是没问题的，职级丶薪水都好商量。凡事有来有往，才真能成自己人。他唯一的顾虑，可能就是两份工作之间的跨度太大了。

「私人管家虽然隶属房务部，但招聘要求和工作内容都更接近前厅部的大堂经理，」他给丛欣解释，「要提前做服务计划，联系接送机，帮客人办入住退房，全程个性化服务，後续还要维护宾客关系，等於一个人要负责跟前厅丶礼宾丶餐饮丶安保丶工程的所有协调工作，综合素质和应变能力的要求都是比较高的。」

换句话说，他觉得邱岭不行。

私人管家的那几场面试，他跟丛欣都参加了。毫无疑问，邱岭在年纪丶学历丶形象上和其他候选人是有差距的。恰如他前面所说，私人管家确实可以算房务部里的异类，招聘要求更接近前厅，本科以上学历，形象良好，英语流利。尤其女管家，几乎都是年轻美女。

而邱岭清扫员出身，通过自考才慢慢拿到大专丶本科学历，此後一直在客房中心工作，说英语总带点口音，外形也太过朴实了。她现在的职位是客房中心的副经理，而且已经很久没往上动过，哪怕是在客房中心，似乎也升到头了。

「你还记得她面试上举的那个例子吗？」丛欣问陆鑫荣。

陆鑫荣点头，他确实记得。

当时问到相关经验，邱岭说的是她在静安铂景工作的时候接待过的一个客人。当时的静铂没有专门的私人管家，偶尔遇到有这方面要求的贵宾，酒店会从前厅或者礼宾抽调人手给客人做butler。

而那一次来了个中年女客人，对起初酒店安排的两个butler都不满意，反倒是看中了替她打扫房间的清扫员。因为只有这个清扫员，不必她说就记住了她盥洗台上每一件护肤品摆放的位置，每天打扫之後都会给复原。

邱岭就这样有了第一次做私人管家的经历，开始每天替她洗熨衣服，安排餐食丶交通，早上进房间把她叫醒，晚上开夜床之後帮她打针。

那回客人住了一周多，走的时候给了她每天两千的小费，凑整总共两万块钱，是她当时一次挣到最大的一笔钱。

邱岭在面试上说：「拿到钱当然很高兴，但也不光是因为钱。私人管家这份工作让我看到了比清扫员更广阔的一些东西，就是一种机会吧。所以我後来一直都很想转去一些更能直接面对客人的岗位，我也觉得自己的性格非常适合从事服务於人的工作。」

以及後来，也是这个客人，每到上海必定会住静安铂景，并且点名要她担任私人管家，哪怕在铂景换牌瀚岳之後仍旧保持了这个习惯。

「我那时候在银川瀚岳的房务部工作，」丛欣把另一些细节告诉陆鑫荣，「那位客人到银川出差，邱岭推荐她选择瀚岳入住，并且在她到达之前，打电话过来跟我们交待了所有需要注意的细节。那是2015年，当时很多酒店还没有专门的私人管家，她也完全没受过相关的培训，但她已经可以做到这个水准了。」

陆鑫荣说：「这只是个例，你不能否认她的素质还是有欠缺的。」

丛欣并不想告诉他，这个个例就是馨棉的老板葛惠。

她只是念出简历上更早的一些条目：「房务部客房中心连续几年的优秀员工，行业大比武获奖记录，你觉得眼熟吗？」

邱岭，其实就是一个努力了更多年的孙苹。

「还记得我跟你提过员工流失率的问题吗？」她问。

陆鑫荣点头，确实没想到她会在这件事上有这样的考量。

恰如孙苹曾经问她，那是过去，现在还有这样的人吗？

她就是想把这条通道打开，让房务部清扫员看到另一种可能，哪怕是现在。

第26章

七月初，时为进入全日制厨房工作已将近一个月。

奚溪逐渐结束看戏模式，罗耀江也开始干一些活。时为不知道是奚溪跟罗厨说了什麽，还是罗厨自己觉得给他看的颜色给得差不多了，三人开始按照他排的值班表轮班，全日制厨房在突然更换主厨之後终於重新上了正轨。<="<hr>

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