魔爪文学

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第67章（第1页）

谷烨明白是自己僭越，笑笑说：「我只是建议哈。」

唐安华也对他笑笑，说：「现在已经不是几年前了，一方面是实行无纸化，另一方面我们还要为宾客个人信息安全考虑，所以还是不建议随便把名单列印出来。尤其Logout这个动作，离开工位必要退签是制度，不是可以随便改动的。」

言下之意，建议你不要再建议了。

谷烨自然听得懂，一半是不服，另一半总还觉得不对劲，散会之後又去找大堂经理Echo，私下对她道：「说真的，我觉得你们今天最好还是做点准备。」

Echo是他过去当大堂经理时候的副手，知道他跟唐安华不对，也算给足他面子，趁一早退房的人还不多，照他说的打了一份名单，又让接待员把能做的房卡先做出来。

谷烨满意了，隔了会儿又逛到前厅，问Echo情况如何。

Echo有些尴尬，说：「没啥事，都已经正常了……」

谷烨难免有些悻悻，好像今天真就是他小题大做，故意在唐安华面前找茬刷存在感似的。

直到中午，事情才发生变化。

他正在职工食堂吃饭，眼看着墙上放菜单和集团GG的显示屏变成蓝色，还没觉得有什麽不对，吃完饭上楼，看见前厅接待桌上所有电脑也都已经是死机状态，卡在蓝色界面不能正常运行。IT已经派了人过来，看过之後也不清楚啥情况，说是一时半会儿恢复不了，因为就连他们自己的电脑也是这个蓝屏状态。

当时已经过了十二点，有客人正等着办理退房，入住的客人眼看也要陆续到店了。

谷烨走进後面办公室，前厅部的管理人员已经聚了个整整齐齐，办公桌上几台电脑同样是死机状态，蓝洼洼一片。

大家齐刷刷都看他，包括唐安华，估计也都记得早会上那番对话。

谷烨没想到自己竟会经历这种打脸般的情节，只可惜事出紧急，不能把这个过程延长一点，没等他开口，Echo已经说：「Daniel让我把今天的预定都列印出来了，房卡也已经做了一部分。」

唐安华脸色一秒变了几变，到底还是撑住了场面，有条有理地说：「那这样吧，你让接待员先手工办理退房，跟客人解释一下，留个纸质的记录下来，发票稍後再邮寄过去。至於入住的客人，已经做了房卡的也先手工办理，其馀的……」

他话到此处停了停，还是Echo把难题说了出来：「现在系统登不进去，房态看不到，房卡也做不了。」

剩下的办法，似乎只有等系统恢复了。

但也就是在这时，门上两声轻叩，又有人进来，是丛欣。

她朝众人点头笑笑，脸上不带半点急躁，问过情况，便对唐安华和Echo道：「我已经让房务部在整理房表，一会儿就送上来。你们先根据这个排房，等客人到店，要是系统还没恢复，做不了房卡，凡是行政楼层的，交给私人管家接待。其馀各楼层的，由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员，请她们用楼层卡开门。」

几句话便把事情交代了个清楚。正说着，客房中心的经理也到了，敲门进来，递过几套纸质表格，有记录客房使用情况的，有反应房间状态的，还有登记宾客房内消费和付款方式的，差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。

因为这些表格都由清扫员手写，格式跟系统里的记录也不尽相同，客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房，同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。

危机一下有了解法，众人各自忙碌起来。电脑无法使用，什麽都查不了，只能翻表格，手写记录，仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外，倒也井然有序。

一直到下午两点多，系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确，是PV集团层面来的消息，一款网络安全软体更新错误，引发微软作业系统蓝屏，全球宕机。

说得上名字的国际联号酒店全都受到影响，管理系统登不进去，不光入住和退房办理不了，客房预订丶财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。

这场面几十年难遇，相关词条已经冲上热搜榜单第一，万千外企打工人都在感谢微软，让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片，电脑显示器，自助服务终端，GG大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体，机场丶车站丶酒店，哪怕没有系统，手写机票丶车票丶房卡，照样得想办法运转下去。

当时已经到了办理入住的尖峰时段，不断有宾客到店，大堂开始有人排队等待。前厅丶礼宾丶房务部全都安排了早班员工加班，和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。

有後来的客人走进大堂，发现柜台上接待员都在翻本子，给前面宾客的只有个房卡的封套，又听说是系统全面瘫痪，房卡无法制作，便已经开始提要求，说自己今天晚上安排了什麽什麽重要行程，现在必须立刻马上进房间休整，要是因为这件事给耽误了，酒店得给他免一晚房费丶升级房间丶再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片，被礼宾员带着上楼去了，也不知是满意还是失望。

就这样一直到晚上八点之後，当天预定的客人全部到店入住，大家才得休息，被领导叫去食堂吃饭。

本以为已经过了晚餐时间，而且早中两个班的员工挤在一起，吃不上几口残羹冷炙。却不想全日制厨房早做了准备，给他们上的还是三道式的套餐，前菜丶主菜丶甜品，说是行政酒廊正在研发中的新菜，安排了今天做第一份和第二份菜单的压力测试，请他们作为客人配合完成。<="<hr>

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