魔爪文学

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第81章（第1页）

恰如她着重点出他西餐厨房CDC的头衔，以及强调的最终责任人，再联系这次宴会上发生的事，他也猜得到是为了什麽，背後又是谁。但不管莫亚雷想趁这一次宴会做什麽，她确实实践诺言，在自己职权范围内给了他最大的支持，都替他挡回去了。

丛欣当时已经开完一早的管理日会，正在自己的办公室里与谷烨沟通昨天半夜那宗投诉。

张海珀还没出房间，大约宿醉未醒。而昨晚撤销投诉的承诺是韩致一作出的，并非张海珀本人。丛欣一早巡视客房楼层的时候，就关照客房中心负责那个楼层的主管帮忙盯着点，等张先生起床出来用早餐，即刻通知，她跟谷烨再去拜访一次，把投诉的事情彻底解决了。

谷烨今天早晨来上班才知道这件事，事情本身并不让他意外。身为GSM，张海珀这样的客人他也不是没见过，而且还有之前那条alert垫底，他本就预感这几天要出事。

另一方当事人是Freya，也不让他意外，这个小朋友才刚结束实习正式入职，而且还是个刺头。

前段时间网上连续几条热搜，全都事关服务行业，客人和服务人员起了冲突，第一反应都是拿着手机拍视频留证。就是这个Freya，听说这些事之後，买了本便携版民法典放在柜台抽屉里，说要是有人拍她就拿这个挡脸，告诉对方，第一百一十条规定了公民享有肖像权。

他当时就跟小朋友说过，遇事千万别冲动，现在外面工作也不好找。

「你猜人家怎麽回答我？」他问丛欣。

丛欣等他公布答案。

谷烨转述：「最多也就回去跟我爸道个歉呗。」

丛欣说：「这其实是网络梗吧？」

谷烨将信将疑，说：「真的吗？那我心里舒服一点了。」

丛欣笑出来，说：「你妒忌心好重啊。」

谷烨无所谓，只是好奇出了这件事之後，丛欣是怎麽跟Freya做的思想工作。她没让Freya去道歉或许是原因之一，但肯定也不仅仅是因为这个。

他一直觉得这个小朋友机灵外向，很适合前厅这份工作，也早预感她可能做不久，或许碰见一次奇葩客人，感觉受了委屈就会提出辞职，彻底离开这个行业。

可这回倒是让他意外了。一早前厅交接完毕，他便跟Freya就这宗投诉聊过。

Freya不光没撂挑子提辞职那茬，反而也找了自己的原因，说这件事确实可以有更好的处理方式。她从一开始就应该更加重视自己的感受，察觉不对，马上求助於上司和其他同事，避免与这个客人再多接触，也就不至於发生後来的情况，而不是自己一个人扛着，任由负面情绪堆积。

谷烨复述，又问丛欣：「这都是你跟她说的吧？」

丛欣笑，点点头。

谷烨抱拳，佩服这话术。不是让当事人反省自己为什麽冲动行事，而是要她更重视自己的感受，保护好自己。但又觉得话术终归只是话术而已，他凑近了，笑说：「你也知道现实里这样做也很可能被领导当成矫情吧？」

这话显然已经不是对上司，而是朋友对朋友。

丛欣也笑了，说：「那又怎麽样呢？这只是一份工作，你所做的无非就是为了今天的谋生和将来更好的机会。你只是在这里积累自己，为了有一天离开这里做准备。这个地方在评判你，你也可以评判它是不是值得你继续留下。」

同样的，这不是上司对下属说的话，而是朋友对朋友。

谷烨提醒：「你可是瀚雅十年的忠诚老员工，这话从你嘴里说出来稀奇了。」

丛欣却道：「我没有忠诚那种东西，也不要求别人忠诚，一切合规即可。」

谷烨忽然想起昨天下午在宴会厅里的对话，说：「到底还是Cecile了解你。」

丛欣也想起那句话，点点头，可能是真的，她这个人就是这样。

*

将近中午十二点，丛欣接到电话，本以为会听到楼层主管告诉她，777号的张先生已经出了房间，她可以跟GSM过去拜访了，结果却是她完全没想到的大状况。

那通电话，确实与777号的张先生有关，777号的张先生也确实起床出了房间，去了行政酒廊用餐。

只是才刚吃了一点，他便起身去了洗手间。不多时便有其他客人出来叫服务员，说是有人在里面呕吐，然後摔倒了。服务员赶紧进洗手间去看，发现他已经躺在地上，浑身冷汗，呼吸困难，几近失去知觉。

餐饮部有员工受过红十字培训，持救护员证，当即做了紧急处置，给他松开衣领腰带，头侧过来，防止呕吐物窒息，保持呼吸通畅，同时通知了酒店医务室的医生，也打了120。医务室医生带着急救设备先到，给他做心肺复苏按压总有十多分钟，救护车也来了，把他拉去了距离外滩最近的仁济西院。

酒店里发生这样的事，按照规定必须派员工陪同，协助客人就医。

当时随车跟着去的就是餐饮部的那个救护员，打电话回酒店汇报，说救护车上的医生说急救做得还算及时，现在病人心跳勉强恢复，可能是心脏病，也说不定是食物中毒，还得到医院进一步检查之後才能确定，最好联系家属了解下病史。

丛欣收到消息，打电话给韩致一，当时心里只在想，张海珀连续几顿饭都是在酒店吃的，可千万别是食物中毒。

电话接通，她把事情简单说了一下，得到韩致一的答覆才算放心。张海珀确实有心脏病史，而且做过瓣膜修复手术，除此之外好像还有返流性食管炎。<="<hr>

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