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“最大的问题是,”&bp;韩晓顿了顿,声音压低了一分,带着一种冰冷的穿透力,“这件事的‘性质’。我需要你,和你的核心团队,非常、非常清楚地认识到这一点。”
“是,是,韩总,我们明白!这起事件性质非常严重,暴露出我们安防体系的巨大隐患,对您这样的尊贵业主造成了不可估量的安全隐患和心理伤害,我们……”
“不,”&bp;韩晓再次打断他,语气森然,“你还没明白。我指的不是安保疏漏的性质。我指的是,这件事,‘仅仅’是,也只能是,一起因为天气和管理疏漏导致的、未造成实际损失的‘服务瑕疵’和‘安全隐患’。你,明白我的意思吗?”
电话那头陷入了死一般的寂静。陈永明显然不傻,他听懂了韩晓的弦外之音——这件事,必须被定性、被局限在“服务瑕疵”和“安全隐患”的层面。不能是“非法侵入”,不能是“安全事件”,更不能引发任何关于业主“**”和“人身安全”的深入联想和调查。要大事化小,小事化了,但必须让她看到“诚意”和“改变”。
“明、明白!韩总,我完全明白!”&bp;陈永明的声音带着恍然大悟和如释重负,但紧接着是更深的惶恐——他知道了不该知道的事情(或者说,韩晓的态度让他意识到昨夜可能发生了比“闯入”更严重的事),这让他更加战战兢兢,“您放心!这件事,我们一定会内部严肃处理,加强整改,但对外、对任何第三方,都绝不会扩大影响,只会作为我们提升服务质量的内部案例!所有涉及昨晚事件的记录、报告,都会进行最高级别的加密管理,知情人员会签署最严格的保密协议!我以我的职业生涯担保!”
“很好。”&bp;韩晓的语气依旧没有波澜,“安保部昨晚当值人员,全部扣除季度奖金,内部记过。保安队长,降职调岗。你,陈总,管理不力,本年度的绩效评价,会体现这一点。这些,是你们内部的处理。我需要看到的,是切实的改善方案和后续不再发生类似事件的保证。”
“是是是!应该的!我们完全接受!改善方案我们已经初步拟订,马上发给您过目!后续我们一定加强对外来服务人员的登记核验流程,升级访客系统,增派A区,特别是您别墅周边的智能巡更设备和巡逻频次,确保万无一失!”&bp;陈永明连连保证。
“另外,”&bp;韩晓补充道,语气不经意般,“今早我情绪有些激动,对安保部的同事说了些重话。替我转达一下,事情既然已经发生,追责不是目的,解决问题、防止再犯才是关键。让他们不必过度恐慌,但务必引以为戒。”
这句话,是给一巴掌后的甜枣,也是彻底将事件定性为“工作疏漏”而非“刑事隐患”的定音锤。既显示了她的“大度”,也堵住了安保人员可能因为受罚过重而产生怨言、进而私下议论的风险。
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“韩总您太体谅了!是他们的失职,受罚是应该的!我代表他们,感谢您的理解和教诲!我们一定深刻反省!”&bp;陈永明感激涕零。
“嗯。”&bp;韩晓不置可否地应了一声,“方案尽快发我。就这样。”
不等对方再说什么,她直接挂断了电话。
放下话筒,她靠在椅背上,闭上了眼睛。长长的睫毛在眼下投下一小片阴影。处理完安保部的事情,看似将一件可能扩大的风险扼杀在了萌芽状态,但她心里没有丝毫轻松。反而更沉,更冷。因为这意味着,她亲手将昨夜那场犯罪的一部分证据和追索渠道,自己掩埋了起来。她放弃了通过正规途径(哪怕是物业内部调查)去进一步“公事公办”地追究罗梓责任的可能性,而是将一切都收拢到了自己手中,用自己的方式,私下去解决。
这需要承担巨大的风险和心理压力。但比起事情曝光可能带来的毁灭性打击,这似乎是目前唯一“合理”的选择。
她睁开眼,目光落在电脑屏幕上,那份关于罗梓的详细报告图标上。指尖在鼠标上悬停,冰凉的触感传来。
接下来,就是他了。
那个毁了她一夜,也可能正在毁掉她更多东西的男人。
她移动鼠标,点开了那份文件。密密麻麻的文字、数字、图表,瞬间充满了整个屏幕。罗梓的人生,如同一本写满了贫困、挣扎和绝望的书,在她面前**裸地展开。
而她的手指,无意识地,轻轻敲击着光滑的桌面。那节奏,缓慢,稳定,却带着一种冰冷的、仿佛在敲打丧钟般的韵律。
最终撤销了对安保部扩大化追责的指令,意味着她选择了一条更隐秘、也更危险的路。
而这条路的尽头,是罗梓,和他的母亲。
以及,她心中那个逐渐清晰、冰冷而残酷的“解决方案”。
窗外的阳光,依旧灿烂。办公室内,却弥漫着一股山雨欲来、冰封一切的寒意。
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