魔爪文学

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第167章（第1页）

检修到缺失为梦百合一方过失，认错道歉，拍照申请，快速换货或者维修；假如是对方错误，委婉拒绝，也请记得拍照存底。

客户可能会有被揭穿真相的尴尬，不要在这上面咄咄逼人，维护客户的尊严；假如客户死不承认，也不要怕得罪客户，拒绝，客户有向司法部门申请的权利。

典型案例2，退货。

客户兴奋购物，等送货上门後，又突然反悔想要退货，梦百合提供合理渠道，但需要客户承担该商品全部的来回运输费，退回红包福利，以及商品价格的5%违规费用。

大多数客户在抱怨後，取消退货，激情购物的人更怕吃亏。

当然，他们肯定会会抱怨，售货员可以强调送货丶出货等困难与辛苦，甚至选择把锅往公司规章制度上推，把自己站在客户一方，拉近与客户间关系。

叶小羽：「售後部门比销售更容易得罪人，学会婉转话术，不要得罪人，但也不要一味迁就对方，规则从某种意义上来说更多是保护消费者权益，请售後部门诸位多多成长。」

会议结束。

此时天已经全黑，为了员工安全，也为了他们能够以更好的精神状态工作，叶小羽与计程车司机包了多辆中巴车，在这一个月时间内提供免费上下班接送。

叶小羽则坐秦阳的车回去。

路上，叶乐轩睡得很香，车辆到了花苑小区，秦阳帮忙把叶乐轩抱了上去。

第97章

虽然已经建立男女朋友关系，但孤男寡女深夜同处一个封闭空间而且这个空间还是女方家里，这还是头次。

空气中温度有一点点升高，有微妙在活蹦乱跳。

从乐乐卧室出来，叶小羽挠了挠脸问：「你喝茶丶咖啡或者橙汁？」

秦阳看了她一眼，还是拒绝了：「明天你还要忙，早点休息。」

空气温度「dang」的一下降到正常。

但叶小羽心里增加一丝丝甜，点点头说：「那喝杯水吧，有个水壶不太保暖，壶里的水一直都是温白开。」

秦阳回：「好。」

他的目光一直追寻着她的身影，嘴角无意识上扬。

喝完水，出门时，秦阳一下子搂住她的腰，唇帖了下来，并不局限於此。

两人都有点气喘吁吁，但这时不得不离开了。

秦阳怕再待下去自己真的离不开，长这麽大，和女朋友在一块儿，真的天天都在考验自己自制力。

看来他得加把劲儿，赢得更多美人信任。

叶小羽在秦阳离开後，脸还有点红。

本来身体挺疲倦的，大脑分泌的多巴胺让她又坚持了一会儿。

洗澡丶洗漱。

躺床上没过多久，看见BB机闪了下，消息：「已平安到家，晚安」。

在床上滚了半圈，入睡都是含笑的。

次日，秦阳依旧开车来接人，还比昨天早了半个多小时。

顺道上楼蹭了一顿早餐。

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