魔爪文学

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第1417章 以后谁还敢下单（第2页）

他们一时间全愣住了，话到嘴边又硬生生憋了回去。

不是不想说，是真不敢说。

这时候开口？万一哪句不对劲，饭碗都可能端不稳。

最后只能干笑两声，点头应下：

“行，那就全甩给公关部！让他们火速出方案，赶紧把风评拉回来。”

“研发那边也别闲着，立马加急推进。

虽然不清楚别人手里攥着啥黑科技，但咱绝不能原地踏步、躺平等死！”

有位老资历的董事长默默点头。

心里清楚，这事确实绕不开——不做不行。

可转念一想，又觉得有点儿“用力过猛”，好像大伙儿还没到火烧眉毛的地步……

但他没吭声，只把这话咽回了肚子里。

这牌子以前牛过，自称行业老大哥，客户基础厚得很。

所以这次风波，他们压根没当回事儿，顶多叹口气：“唉，就差那么一丁点运气。”

反正只要拿到共享技术，车子立马提档升级，还怕谁？

这就是他们的底气，也是他们的盘算。

但不是每个老板都这么笃定。

有人表面镇定，实则手心冒汗。

他们心里门儿清：眼下这事，早就不在常规节奏里了。

再不重新洗牌、重划赛道，等着就是关门歇业，连翻盘的机会都没了。

结果龙允集团一声“技术共享”，直接扔来一根救命绳。

这机会千载难逢，谁敢松手？

立刻就有几家反应快的厂子扑上去抓——

有的品牌之前被骂惨了，客服推诿、售后拖沓、维修像求爷爷告奶奶……

这回倒是真被骂醒了。

借着这股风，一边整改流程，一边挨个补漏洞。

把毛病拎出来晒太阳，改一处，亮一处。

说不定，还能靠诚意换回一批老用户的心。

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对！现在拼的不是百公里加速有多猛，而是顾客打个电话有没有人接、投诉发出去两小时有没有回音、修车时师傅会不会笑着倒杯水。

口碑立住了，车才有人信；人信了，订单才不会跑。

这是不少厂商当下最实在的共识。

公关部全都动起来了。

先一条条处理积压投诉，电话响三声内必接，说话带温度、解释讲清楚。

上到总监、下到前台，全员重启服务标准。

有些公司甚至直接改制度——把客户满意度写进KPI，搞不定？扣钱！

为啥这么拼？因为谁都明白：

接下来这场仗，大家站在同一起跑线。

谁把服务做到位，谁就能把人心攥住。

性能一时追不上？认。

但态度可以比谁都热乎！

笑脸多一分，耐心多一秒，细节多一点——

顾客记不住参数表，但记得你递过来那杯温水。

这种好感攒多了，回头客自然就来了，推荐率也就上去了。

别人买不买你的车，第一反应是：“这家店，靠谱吗？”

“实话讲，单论技术，我们真拼不过。”

“与其硬刚性能，不如先把‘人味儿’做足。

顾客愿意选你，有时候就因为一句‘您稍等，马上给您回电’。”

“别的厂子马力全开，咱跑不过；龙允集团更是甩开几条街。”

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