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等热度一退、新鲜感一过,立马转头就走——那才真是血亏到底。
同行们基本都这么盘算着。
可谁也没料到,小钢炮还真敢干!
顶着骂声、质疑、甚至内部反对,硬是挨个儿打电话,把登记在册的车主全联系了一遍。
话也说得很实在:凭购车发票、维修记录、身份证,就能去指定点免费换新零件。
不设门槛,不搞套路,不拖不赖。
消息一传开,很多人一开始还以为是假消息。
结果自家电话真响了,客服说话温温和和,句句有依据,件件可验证——心一下就热了。
原来不是画饼,是真的!
大家这才重新打量这个小牌子:比不上巨头,但够实诚;工艺不算顶尖,但品控盯得死紧;售后不说漂亮话,只干实在事。
而且,人家真把每个客户当人看——不是群发短信,是一对一通话,一句“您放心,我们负责到底”,说得人眼眶发热。
有人本来就不差那几百块,可一听“免费换”,还是心头一暖。
这哪是服务?这是交心!
这事从决定到落地,就一天工夫。
各大品牌公关反应倒是快,连夜发通稿、拉媒体、上热搜,动作一套接一套。
但论到走心、到位、让人记住——谁都比不过小钢炮。
全网车主晒电话截图,夸“我连名字都报错了,客服还笑着帮我核对”;
有人拍视频:“刚挂电话,配件单就发来了!”
连平时最挑剔的老司机都点了赞:“就冲这态度,下回还买他家!”
靳允正在改方案,手机突然弹出一条推送。
他一怔:对,上次采访的那个小品牌……现在咋样了?
最近忙得脚不沾地,新闻都没顾上看。
这会儿闲下来,顺手搜了搜。
评论区炸了锅——
“我以为吹牛呢,结果我昨天真换上了新刹车片!”
“别的厂还在甩锅,人家直接认错+买单,服气!”
“小钢炮?听都没听过。
但冲这波操作,必须记住了。”
他笑了笑。
这些套路他太熟了——大厂那套危机话术,翻来覆去就那么几句。
可小钢炮不一样:没用一个高级词,没甩一句行业黑话,就用最直白的话,干最实的事。
技术拼不过?那就用服务补。
名气不够大?那就靠口碑攒。
别人省钱,他们肯砸钱;别人保利润,他们保人心。
靳允默默点了个赞,又敲下一行字:
“真刀真枪干实事的,才是真本事。”
“这帮人,能成。”
他合上电脑,心里清楚:极音电动车已经火出圈了。
光靠曝光不行,得靠信任撑住。
小钢炮这次赌对了——先让利,再赢心。
现在客户不说“凑合用”,开始讲“信得过”。
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