魔爪文学

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第498章 夜班客服表（第1页）

长鹏远程售后中心那层楼，这几天灯就没怎么灭过。

周远航一推门进去，先听见的不是键盘声，是哈欠。

两个远程工程师抱着咖啡杯，眼睛里全是红血丝。

墙上的海外时钟和清河本地时钟并排挂着，看着就让人犯困。

售后负责人老何把桌上一摞值班表往前一推。

“周总，你先别嫌难看。”

“这就是我们现在的夜班安排。”

周远航翻了两页，越看越皱眉。

表不是没有。

可那根本不叫系统。

谁在线，谁方便，谁经验老，谁手机还亮着，就谁先顶。

撑一次两次还行。

真要跑小队列，一夜里多个问题同时来，这套东西早晚会断。

齐学斌看完，只说了一句。

“这不是值班表，这是赌命表。”

老何脸一热，想辩解，又说不出硬话。

因为他自己也知道，之前那两轮能熬下来，很大一部分靠的不是机制，是人还没倒。

齐学斌把表放下。

“从今晚开始重排。”

“谁接第一通电话，谁做第一层判断，谁能决定升级，谁能授权远程读取日志，谁负责通知备件，谁有权建议停运，谁做留痕，全给我写死。”

老何听到这儿，脸上那点疲惫都变成了紧。

“齐书记，我说句实在的，咱们以前也不是没想过排细一点。”

“可一细，大家就嫌烦。”

“嫌麻烦的人，都是还没被半夜电话打穿过。”齐学斌看着他，“你今天嫌表烦，明天真乱起来，就得靠人命补表。”

这句说得不重，老何却被压得一个字都接不上。

因为他确实经历过。

海外第一轮那几天，谁手机一响，全办公室都像被火燎。

有人同时接两个电话，有人一边看日志一边解释，有人连到底谁拍板停运都说不清。

熬是熬过去了。

可那种熬法，只能碰运气。

老何赶紧点头。

“好，我这就拉人。”

“别只拉工程师。”齐学斌看着他，“真正夜里先碰到问题的人，不该一脚就把球踢给最贵的人。”

智能客服团队的负责人小孟正好带人进来，怀里还抱着一沓新流程图。

她一坐下就开始讲。

“我们这版准备把更多问题交给系统自动判断。”

“充电提示、备件引导、基础报码、司机高频抱怨，全都能自动分流。”

齐学斌听她讲完，没夸，只问。

“答错了，谁背。”

小孟卡了一下。

“系统会留下日志。”

“我问的是谁背。”齐学斌盯着她，“司机夜里急得冒火，系统给错了一句，后头谁接，谁改，谁解释。”

会议室一下安静了。

小孟抿了抿嘴。

她原本想争一争技术感。

可齐学斌这一问，直接把她从模型准确率拽回了现场。

“人工能接。”她慢慢道。

“那就先按人工能接来设计。”齐学斌语气不重，却一点余地都没留，“先做稳定，再谈聪明。”

“我不要一个会表演的客服。”

“我要一个答错了有人认，断了有人补，夜里两点还能把事情接住的系统。”

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