魔爪文学

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第498章 夜班客服表（第3页）

“这算试探。”

“算。”齐学斌道，“而且是奔着底仓来的。”

“别公开嚷嚷，也别自作聪明去套话。”

“咱们现在知道有人盯着，就够了。”

老秦立刻把这封邮件转进留痕系统。

权限、时间、来源、截图，一条不少。

会议室里那点原本还带着点技术兴奋的气氛，一下冷了下去。

大家都明白，海外评估这条线走到今天，盯着的不止是车，还有账，还有数据。

夜里十一点，第一版夜班客服表终于挂上了墙。

最上面是响岗位。

然后是人工客服。

再往下是工程师值守。

最后一层是值班负责人和停运授权。

旁边还列了替补人。

谁断了，谁补，谁接不上，下一位是谁，一眼就能看懂。

齐学斌站在墙前，看了半天。

“不花哨。”

老何有点紧张。

“太土了。”

“土点好。”齐学斌转头看他，“夜里真出事，没人有心情欣赏排版。”

这话刚落，影子演练那边突然响了警报。

清河夜市接驳站的两辆车几乎同时报码，充电握手失败。

值班席上一名年轻客服下意识看向工程师。

工程师也本能地想冲过去接。

齐学斌抬手就按住。

“别看人。”

“看表。”

年轻客服喉咙一紧。

“第一通电话，我接。”

“先确认车辆是否安全停稳。”

她声音有点抖，可流程没乱。

第一辆车那边回话，说人在桩旁，车停稳了，只是不知道下一步。

第二辆车那边更急，司机夹着火气，说灯已经红了，别再让他自己猜。

年轻客服按着话术，先确认安全，再切人工指引。

工程师这边只拿到了授权后的基础日志。

老何盯着屏幕，一边看一边念。

“第一辆优先人工引导重握。”

“第二辆切图示卡加视频。”

“过时限再升级。”

整个过程不算行云流水。

客服有一瞬卡壳，工程师也差点抢麦。

可这一次，链子没断。

两辆车都被接住了。

老何看着最终留痕记录，长长出了口气。

“以前这时候，屋里已经乱成菜市场了。”

小孟也靠在椅背上，额头全是细汗。

“原来所谓智能，不是系统替人把事做完。”

“是别让最该接的人，在最该接的时候掉线。”

齐学斌看着墙上的夜班客服表，终于点了一下头。

“这才像个样子。”

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