魔爪文学

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第2110章 见到（第6页）

刘樯东拿起桌上的座机，拨了个内线，“张薇？到我办公室来一趟。”

不一会儿，一个三十岁左右的女人敲门进来了。大衣长靴，头扎着，戴着一副银框眼镜，手里拿着一个文件夹，看起来还挺干练。

一进门，瞧见李乐，笑盈盈打起招呼，“李总。”

李乐觉得面熟，点头回笑。

“这是人资的张薇，你之前见过，估计没印象了，”刘樯东站起身，拿起桌上一串钥匙，朝门口偏了一下头，“走吧，带你看看。”

三人出了办公室，沿着走廊走到楼梯口，下了一层楼。

如果说二楼的办公区像一台轰鸣的动机，那这里就像是另一个星球。

客服部的空间比二楼略小一些，但布局更加规整。一排排的隔断工位整齐排列。

几十个客服人员坐在工位前，戴着耳麦，声音压得很低，偶尔能听到几句“您好，这里是景东商城”、“请问有什么可以帮您的”之类的话。

键盘敲击声此起彼伏，有人一边接电话一边飞快地在系统里录入信息，有人盯着屏幕上的聊天窗口，手指在键盘上跳跃，还有人拿着笔在本子上记录着什么，神情专注。

整个部门透着一种忙碌而有序的氛围，和楼上那种兵荒马乱的忙碌形成了鲜明的对比。

刘樯东走在前面，一边走一边介绍，“客服部现在是五十个坐席，七十多个客服人员。白班夜班轮换，夜班的人数少一些，因为晚上的订单量相对小。不过随着业务量的增长，夜班的压力也在变大。”

他走到一个工位后面，指了指屏幕上显示的界面，“你看，这是现在改版之后客服系统，小陆总那边帮忙给调整的，比之前的好用的多，打通了销售和库存环节.....”

李乐凑过去瞧了眼，问了句，“二十四小时？”

“没，现在只能做到白天全覆盖，晚上值班，主要是因为业务量、场地和人员都有限。”

孙朝阳跟在李乐身后看了看，屏幕上是一个简洁的对话框，左边是客户的信息，右边是客服的回复内容。一个年轻的女孩正在跟客户沟通，语气温和而有耐心，一遍遍地解释着退换货的流程。

“准备什么时候能全天？”

“现在的目标是三年之内，”刘樯东给李乐说，“根据现在的业务增长幅度，我计划把这些客服进行集约化管理，弄一个全国性的客服中心，五年之内，客服人数至少得两千人。”

“两千人？”孙朝阳听了，有些惊讶。

“这还是少的，十年之内，我要是能活下去实现目标，客服得朝着万人去，”刘樯东的语气很笃定，“现在电商的增长度你也看到了，这才刚开始呢。等再过几年，网购成了老百姓的习惯，那订单量就不是现在这个级别了。到时候，客服、物流、仓储，每一个环节都需要大量的人手。”

“而且不只是客服，还有仓储分拣、物流配送、订单处理……这些都是劳动密集型的岗位。说白了，电商这个行业，缺人。”

孙朝阳若有所思地点了点头，目光扫过那些埋头工作的年轻人。

十几、二十出头，脸上还带着稚气，但眼神里已经有了几分职场的沉稳。

有的人一边接电话一边在纸上快记录，有的人对着电脑屏幕眉头微皱，像是在思考怎么措辞才能让客户满意。

有一个小伙子大概遇到了难缠的客户，声音依然保持着礼貌，但额头上已经沁出了一层细汗。耐着性子解释了半天，终于挂断了电话，长出一口气，端起杯子猛灌了一口水。

孙朝阳看着这一幕，心里忽然生出一种说不清的感触，金汇那边的那些学生，似乎应该穿着在这里戴着耳机，坐在电脑前，处理着真实的订单，解决着真实的问题，每个月拿着工资，养活自己。

刘樯东带着他们转了一圈，边走边说，“我们现在最大的瓶颈就是场地。你看这些工位，间距太小了，坐久了腰都伸不开。等四楼装修好了，我打算把客服部也搬上去，留出更大的空间.......”

“到时候坐席至少扩到一百个，人员也得翻一番。”

孙朝阳注意到，墙角的柜子旁边摆着几张折叠床，上面堆着毯子和枕头，旁边的垃圾桶里扔着几个方便面的空盒子，空气里隐约还能闻到一点泡面的味道。

刘樯东瞧见孙朝阳再看，笑着解释，“那是夜班人员的休息区，条件简陋了点，但好歹有个地方能躺一会儿。等新的办公区弄好了，我得给他们弄个像样的休息室，不然熬一夜谁也受不了。”

“辛苦。”孙朝阳说了一句。

“干这行的，哪有不辛苦的。”刘樯东笑了笑，“不过辛苦归辛苦，大家干劲还是挺足的。毕竟公司展得快，每个人都有机会往上走。我们这边的组长、主管，基本都是内部提拔上来的，只要你肯干，就有上升空间。”

张薇在旁边说道，“我们现在定期做绩效考核，表现优秀的员工可以晋升为小组长，待遇也会相应提高。很多孩子刚来的时候什么都不懂，半年之后就能独当一面了。”

“诶，刚在办公室，我怎么没瞧见你的铺盖卷儿？”李乐瞅了眼刘樯东，“哥命尚未成功，你就开始享受了？”

“最近得回家陪儿子。”

“我还以为你不要了呢，你不要给我，以后跟我姓。”

“扯淡，我那是亲的。”

“噫~~~~”

“你好意思说我，你个撒手没....”

“我对大伙都一视同仁.....”

这俩人拌嘴，孙朝阳似乎没听见，他心里，在想别的事。

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