魔爪文学

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第357章 试点推行积累经验（第1页）

秦天把鼠标从桂林政务大厅的建筑轮廓上移开，关掉地图界面，站起身来。他看了一眼桌上的车票，又看了看电脑右下角的时间——凌晨四点十七分。系统通知刚跳出来不到十分钟，财政厅的确认消息也已经送达。他知道，不能再等了。

第二天早上七点整，秦天带着技术组和培训团队抵达桂林西站。出站时，他顺手把背包往上提了提，对等在出口的市政务中心主任说“先不去酒店，去大厅。”

主任愣了一下，赶紧点头。一行人直接转道政务中心。

八点半，闭门会在二楼小会议室召开。参会的是市、区两级相关负责人和技术骨干。秦天没讲官话，开门见山“我们这次来的目的只有一个——把系统跑通，让群众办事更快一点。不是检查工作，也不是考核政绩，是大家一起解决问题。”

有人低头记笔记，有人悄悄抬头打量他。秦天看出来了，这些人不是不想改，是被折腾怕了。以前搞试点，上面一声令下，下面通宵加班做材料，结果最后只是拍几张照片就收场。这次他们不敢信。

“我知道你们担心什么。”秦天说，“怕又是走形式，怕出了问题没人兜底。我今天就一句话如果因为推进改革导致操作失误，责任我来担。但如果是因为不作为、慢作为耽误进度，那也要追责。”

会场安静了几秒，随后响起轻微的议论声。

会议结束，技术组立刻进场调试。原计划两天完成系统对接，可现场一查，本地平台接口版本老旧，数据字段对不上。负责的技术员皱眉“标准协议用不了，得重新写适配模块。”

秦天听完汇报，直接说“那就边调边改。别等完美方案，先让一部分功能跑起来。今天下午必须上线两个高频事项的自助办理。”

他当场成立问题响应小组，每两小时开一次短会，卡点不过夜。中午饭在机房吃盒饭，下午三点，医保转移和个体户注册两项业务成功接入自助终端。

当天傍晚，秦天站在大厅角落观察。一位老人站在机器前犹豫，手指悬在屏幕上不敢点。他走过去，轻声问“需要帮忙吗？”

老人点点头。秦天一步步教他刷脸、选业务、提交材料。三分钟后，业务受理成功。老人看着凭条，笑了“这么快？以前要排一个小时队。”

这一幕被宣传组拍了下来。当晚，方言版教学视频就在社区电子屏开始滚动播放。

第三天上午，秦天约谈两名窗口干部。这两人连续三天以“系统不熟”为由，把群众往自助区推，自己坐在后台聊天。秦天没批评，只说“跟我去趟阳朔县。”

到了乡镇，他们找到一位老农。老人儿子在外打工，前阵子摔伤住院，报销材料寄回来后被窗口退回三次，每次理由都不一样。最后一次补交时，已经过时限，没能报成。

“六千多块啊。”老人蹲在门槛上，声音抖，“够买一年药了。”

回程车上，两个干部一直没说话。第二天一早，他们主动申请参加系统培训，还提出轮岗机制建议窗口人员每周轮流到自助区担任引导员。

与此同时，高梅传来消息灰色工装男子再未出现，但桂林本地有三个非授权账号频繁查询试点数据日志。Ip地址分散，伪装得很隐蔽。

秦天不动声色，让技术组在后台设置虚假操作路径，埋入追踪标记。同时要求所有访问记录加密上传中央数据库，原始日志自动销毁。

第五天，积分榜上线。这是苏梦瑶参与设计的一个小功能，把每个工作人员的服务效率、群众满意度打成分数，实时排名。一开始没人关注，可当第一名的名字连续三天霸榜后，其他人坐不住了。

“老张，你昨天办了四十笔？”

“可不是嘛，我把常见问题做成提示卡，群众办得快，我也轻松。”

竞争氛围慢慢起来了。

一周后，期部署基本完成。秦天组织编写《稳进计划·桂林试点白皮书》，把所有数据、案例、整改过程全部公开。他还主动邀请第三方评估机构入驻，全程监督。

总结会上，市政务中心主任言“说实话，刚开始我们真怕又是搞一阵就撤。但现在不一样了。系统真的减负了，群众真的满意了，我们自己也看到了变化。”

底下不少人点头。

秦天接过话“我们不追求一步到位。试点的意义就是暴露问题，而不是证明自己多厉害。接下来，我们要做的就是把这些经验理清楚，告诉后面的人该怎么走。”

会后，他回到临时办公室，打开电脑审阅白皮书终稿。桌上放着明天返程的车票，但他决定推迟一天。基层干部座谈还没开，他想亲自听听一线的声音。

窗外天色渐暗，政务大厅的灯亮了起来。一楼大屏上，积分榜刷新，一个新名字冲上了榜。

秦天合上笔记本，端起凉透的茶喝了一口。

这时，手机震动。是高河来的信息“北京那边问，能不能下周开始筹备推广会议。”

秦天正要回复，门口传来敲门声。

“秦指挥，”是那个之前消极应付的窗口干部，“我……我写了点建议。关于怎么培训新人的。”

他把手里的文件夹递过来，封面写着《自助服务引导十要点》。

秦天接过，翻开看了几页，抬头说“写得很好。明天座谈会上，你来讲讲？”

那人愣了一下，随即用力点头。

秦天把文件夹放在桌上，旁边是尚未出的回信。

他重新打开电脑，新建文档，标题打了四个字**推广准备**。

光标在标题下闪烁。

他还没来得及输入第一行字。

门外又响起脚步声，急促但稳定。

门被推开一条缝，技术员探进头“秦指挥，后台监测到异常登录尝试，来源是本地教育局的公共网络节点。”

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