强势文化手册(袁士丁原创)_第77章强势文化与问题解决的系统思维

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第77章强势文化与问题解决的系统思维（第2页）

精神激励方面，企业可以对运用系统思维表现优秀的团队或个人给予公开表彰、荣誉称号等。例如，评选出“年度系统思维之星”，在企业内部进行宣传和表彰。这种精神激励能够让成员们感受到自己的工作得到了认可和尊重，从而激他们继续运用系统思维去解决问题的热情。

职业展激励方面，明确表示在企业内部晋升时，系统思维能力是一个重要的考量因素。成员们知道只有不断培养和运用系统思维能力，才能在企业中获得更好的展机会。这就促使他们在日常工作中，主动学习和运用系统思维，不断提升自己的系统思维能力。

（三）团队协作与系统思维

强势文化强调团队协作，而团队协作是培养系统思维能力的重要途径。

在团队协作过程中，成员们来自不同的专业背景，他们各自带来不同的知识和经验。当共同面对一个问题时，成员们需要相互交流、相互协作，从不同的角度去分析问题。

以一个跨部门的项目为例，涉及到研、销售、市场、财务等多个部门的成员。研部门的成员可能从技术可行性的角度分析问题，销售部门的成员可能从客户需求和市场销售的角度分析问题，市场部门的成员可能从市场推广和品牌建设的角度分析问题，财务部门的成员可能从资金投入和成本控制的角度分析问题。通过这种跨部门的团队协作，成员们可以了解到问题的不同层面和要素，以及它们之间的相互关系，从而培养系统思维能力。

而且，在团队协作中，成员们还需要共同制定解决方案，这要求他们综合考虑各个部门的意见和建议，从整体上对问题进行优化和调整。例如，在制定产品营销策略时，需要综合考虑研部门关于产品特点的建议、销售部门关于客户需求的建议、市场部门关于市场推广的建议以及财务部门关于成本控制的建议等。通过这种团队协作制定解决方案的过程，成员们进一步强化了对问题系统性的理解，培养了系统思维能力。

（四）领导示范与系统思维

强势文化往往会强化领导的作用，一个优秀的领导在强势文化的影响下，能够通过自己的示范作用培养团队成员的系统思维能力。

先，领导要明确自己的领导职责，即要带领团队实现共同目标，同时还要关注团队成员的个人展。在实现共同目标方面，领导要运用系统思维去分析问题、制定解决方案。例如，在领导一个企业项目时，领导要考虑项目的各个环节，如项目的启动、规划、执行、监控和收尾等，以及各个环节之间的相互关系。同时，领导还要考虑项目与企业其他业务的关系，如项目是否会影响企业的正常运营，是否会消耗过多的资源等。通过这种系统思维的运用，领导为团队成员树立了一个良好的示范。

其次，领导要具备较强的沟通能力，能够清晰地传达自己的想法和观点，让团队成员能够清楚地了解团队的展方向和工作要求。在传达关于系统思维的要求时，领导可以通过具体的案例分析，向团队成员展示如何运用系统思维去分析问题、制定解决方案。例如，领导可以以企业曾经遇到的市场份额下滑问题为例，详细分析如何从产品、营销、服务等多个方面入手，运用系统思维去分析问题、制定解决方案。通过这种方式，领导能够帮助团队成员更好地理解系统思维的重要性和应用方法，从而培养他们的系统思维能力。

最后，领导要能够及时给予团队成员反馈和指导，帮助他们不断提升自己的系统思维能力。当团队成员运用系统思维分析问题或制定解决方案时，领导要及时给予肯定和鼓励，指出他们的优点和进步之处；同时，也要指出他们存在的问题和不足之处，并给予相应的指导和建议。通过这种反馈和指导，团队成员能够不断完善自己的系统思维能力。

强势文化通过明确的目标导向、激励机制、团队协作和领导示范等方面，能够有效地培养团队成员的系统思维能力，为运用系统思维解决问题奠定坚实的基础。

四、运用系统思维解决问题的步骤

运用系统思维解决问题是一个系统的、有序的过程，它包括以下几个主要步骤：

（一）明确问题边界

在运用系统思维解决问题之前，先要明确问题的边界，即确定问题所涉及的范围、对象以及相关因素等。

以一个企业面临的成本控制问题为例，我们不能简单地将问题局限于某一个部门或某一项成本支出。而是要考虑到整个企业运营系统中与成本相关的所有因素，包括原材料采购、生产加工、销售渠道、售后服务等各个环节的成本支出，以及这些环节之间的相互关系。

明确问题边界的目的在于确保我们在分析问题和制定解决方案时，不会遗漏重要的因素或环节，从而能够从整体上全面地看待问题。

例如，在分析企业成本控制问题时，如果只关注生产加工环节的成本，而忽略了原材料采购环节可能存在的价格波动问题，以及销售渠道和售后服务环节可能产生的额外成本，那么我们制定的解决方案可能就无法真正有效地控制企业的成本。

通过明确问题边界，我们可以将问题作为一个完整的系统来对待，为后续的分析和解决问题奠定基础。

（二）收集相关信息

明确了问题边界之后，接下来要做的就是收集与问题相关的所有信息。

对于企业成本控制问题，我们需要收集关于原材料采购的价格走势、供应商情况、采购数量等信息；关于生产加工环节的生产工艺、设备利用率、人员工资等信息；关于销售渠道的市场分布、销售费用、渠道利润率等信息；关于售后服务的客户投诉率、维修成本、服务满意度等信息。

收集相关信息的目的在于为我们深入分析问题提供充分的依据。只有掌握了足够的信息，我们才能准确地分析问题的各个层面和要素，以及它们之间的相互关系。

例如，通过收集原材料采购的价格走势信息，我们可以了解到原材料价格的波动情况，进而分析其对企业成本的影响；通过收集销售渠道的市场分布信息，我们可以分析不同地区的市场需求情况，以及其对销售费用和渠道利润率的影响。

在收集相关信息时，我们要注意信息的全面性、准确性和及时性。全面性要求我们尽可能收集到与问题相关的所有信息，不遗漏任何重要信息；准确性要求我们确保所收集的信息真实可靠，不存在虚假信息；及时性要求我们及时获取最新的信息，以适应问题的动态变化。

（三）分析问题的各个层面和要素

在收集了足够的信息之后，我们就可以开始分析问题的各个层面和二十要素。

对于企业成本控制问题，我们可以从以下几个层面和要素进行分析：

产品层面：产品的设计是否合理，是否存在过度设计导致成本增加的情况；产品的质量是否稳定，不稳定的质量可能导致售后服务成本增加。

强势文化与问题解决的系统思维

四、运用系统思维解决问题的步骤（续）

生产层面：生产工艺是否先进高效，落后的工艺可能导致生产效率低下，增加单位产品的生产成本；设备的利用率如何，低利用率意味着设备闲置成本增加，同时可能影响生产进度进而增加其他相关成本；人员的配置是否合理，人员过多会造成人力成本浪费，人员不足则可能导致生产延误，也会带来额外的成本支出。

采购层面：原材料的采购价格是否合理，价格偏高会直接增加成本；供应商的选择是否恰当，不稳定的供应商可能带来供应中断风险，迫使企业寻找替代供应商，从而增加采购成本和时间成本；采购的批量和频率是否科学，不合理的采购安排可能导致库存积压或短缺，分别带来库存管理成本增加和生产中断风险，进而影响成本控制。

销售层面：销售渠道的选择是否最优，不同渠道的成本和效益差异较大，选错渠道可能导致销售费用过高而销售额不理想；市场定位是否准确，不准确的定位可能使产品无法精准触达目标客户群体，降低销售效率，增加营销成本；销售策略是否有效，无效的策略如定价不合理、促销活动不恰当等，都会影响产品的销售情况和利润，从而对成本控制产生间接影响。

服务层面：售后服务的质量和成本需要平衡考量。售后服务质量过高，可能投入过多资源导致成本增加，但质量过低又会引起客户不满，影响品牌形象，进而影响后续销售，最终还是会影响成本控制；客户投诉处理的及时性和有效性也很关键，处理不及时或不当，可能导致客户流失，增加获取新客户的成本。

通过对问题的各个层面和要素进行深入分析，我们能够清晰地看到它们之间的相互关系以及对整体问题的影响，从而为制定综合的解决方案提供坚实的基础。

（四）构建系统模型

在分析完问题的各个层面和要素后，接下来要构建一个系统模型来直观地呈现问题及其内部关系。

以企业成本控制问题为例，可以构建一个包含输入、处理、输出等环节的系统模型。输入环节包括原材料、人力、资金等各种资源的投入情况；处理环节涵盖了生产、销售、服务等各个业务流程对这些资源的处理过程，比如生产过程中的加工、装配，销售过程中的市场推广、客户成交，服务过程中的售后维修、客户关怀等；输出环节则是最终的产品或服务交付以及相应的经济效益，如销售额、利润、客户满意度等。