魔爪文学

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“是这样的，上周集团来了神秘访客，去水疗中心做项目，但是现在账目出现了问题。”　　“……你能说得具体点吗？”郁想坐直了。　　电话那边传来翻动纸张的声音：“客人消费了1280，现金支付，你们前台的小姑娘实收了这么多，但是晚上给我们投账的时候，写了减去代金券，只投了1080哦，是神秘访客提醒去对下账，我们才发现的，差额估计是您的员工私吞了。”　　郁想的脑子轰地炸开。　　他们这个代金券没有编号，就是张卡片，酒店前台在入住时随房卡一起递出去。　　店里常备几箱，大家闲着没事就往房卡里插好送下去，客人住了店随手带走，用了就用，不用也就算了。　　这里面确实是有漏洞的，客人用没用过全凭前台登记，而代金券本身无法追踪到具体的发放和核销。　　对于自己的员工，郁想一直给予了充分的信任。　　虽然他每天上班时会对账，会看一眼昨天的现金收入和投账记录是否匹配，但他从没想过，要不要去对一下客人是不是真的用了代金券。　　人家本来就是用现金来测试外包运营的诚信，结果他们真的撞到了枪口上。　　然而郁想当下的泪水之夜　　店里谁也没想到，郁想会杀了个回马枪。　　大家正叽叽喳喳在前台对排钟，见他去而复返，君君最先抬头：“老大，忘拿什么了吗？”　　“嗯。”郁想含糊地回答，目光落在另一头的小莹身上。　　她正侧对着他，手里拿着沓单据，一边在电脑上录入，一边跟旁边的同事说话，笑得眉眼弯弯。　　他没让沈叙丞跟上来，后者在大堂等。刚才在车上，沈叙丞已经替他梳理了一遍处理方式，他想先听听小莹怎么说。　　他也试图让表情看上去正常点，但一开口，语气还是不大好了：“小莹，你来下办公室。”　　几个女孩互相看了眼，小莹转过身来，看到郁想，仍然轻轻松松笑着，只是多了丝疑惑：“我这儿有个客人马上出来了，让我先把这单赚了，好不好？”　　郁想平时是随和惯了，这时也不好忽然就很强硬，他让步：“那你忙完这个就来找我。”　　说完，他越过前台，回了办公室。　　开这个店这么久，人事上一直都很平和。　　郁想从来没遇到过特别难缠的员工，就算会批评谁，也都是因为客人或者项目的事，不曾涉及别的，更别说如今这样的底线问题。　　这可能也跟他的性格有关，他总是包容得多一些，觉得大家都不容易，能放过去的就别计较。　　没想到头回必须处理这方面的情况，就如此棘手。　　他想坚持自己的判断，沈叙丞的话又很有道理，也许在自己那个杀伐决断的伴侣看来，该怎么解决，不值一提。　　人家在大公司这么些年，什么流程，什么结果，都用不着废话。　　但他始终不同。　　他看着熟悉的对账单，想到这些成绩的背后，是小莹每天的辛勤工作，想到她一路以来陪自己走过的风雨，他说不出你走吧。　　事发当天，唯一的现金支付，就是那单1080，审核人是他，还签了字。　　他忽然想，自己是不是也有很大的责任？是他给了别人可以利用的漏洞，也是他没有建立起让员工不敢伸手的系统。　　等了很久，小莹终于敲门进来，喜难自胜：“老大，客人续费了喔。”　　多么亲切的日常，当初生意看不到起色时，他就是这样跟小莹抓住每一单顾客，努力成交，一点点的成绩都能让他们高兴很久。　　那些日子他们在前台一起对着预约表叹气，一起为了五星好评欢呼，都还历历在目。　　郁想下意识把账单纸往面前拢了拢，问：“续了多少？”　　“一万，”小莹在对面的椅子上坐下，打开自己的水杯，“他还蛮好的，说下次带太太一起过来，我觉得还会升卡，到时再推一推。”　　“……好。”　　郁想不说话了，目光沉重得抬不起来。　　小莹观察他的脸色，笑意慢慢淡了些，她小心地问：“你找我有事吗？”　　事已至此，不说也不行了。　　郁想把账单推过去，直接问：“小莹，上周四你经手的这笔现金消费，你还记得吗？”　　小莹拿过去看，立刻回答：“噢，是个酒店住客，晚上十点多来的，怎么啦？”　　“你给酒店投了1080，但是现在客人说他实际上付了1280。”郁想盯着她的表情。　　“他记错了吧，我收的就是1080，客人有时候自己也搞不清楚的，老大你也知道。”　　“他是集团的神秘访客。”　　小莹一愣，马上笑道：“那也不能说明他就全对啊，神秘访客也是人，也会出错啊。”　　郁想一下子就不知道该怎么往下说了。　　他还以为这会是场艰难的沟通，他甚至想过，要是小莹说自己冤枉，他就去酒店申请查监控，还她个公道。

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