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商厉办公室。
星巴克大夏区高管坐成一排。
投影屏上,是几家门店的客流变化。
午高峰排队时间缩短。
部分写字楼门店外带单下降。
高校周边客流波动。
一名区域经理擦了擦汗:“商总,瑞幸的免费券和九块九策略,对部分白领确实有吸引力。
尤其是自提和外卖场景,分流比较明显。”
商厉靠在椅背上,表情很淡。
“明显到什么程度?”
区域经理犹豫:“目前还不大,但趋势在变。”
商厉笑了。
“趋势?”
他端起咖啡:“几家小店发免费券,就叫趋势?”
会议室里没人敢接话。
星巴克大夏区负责人开口:“商总,我认为不必过度反应。
瑞幸现在靠补贴获客,用户忠诚度很低。
我们的优势还是第三空间、高端品牌、稳定体验和商务场景。”
商厉点头:“这才是人话。”
基层门店经理却忍不住道:“可是商总,一线感受确实不一样。
以前很多白领早上顺手来买一杯,现在他们先看瑞幸有没有券。
他们不是不喝星巴克,是把日常那杯换掉了。”
会议室安静下来。
这句话有点刺耳。
大夏区负责人皱眉:“你只看到个别门店。
品牌不能被短期促销带节奏。
星巴克如果跟着降价,会伤害高端心智。”
门店经理急道:“我不是建议全面降价。
可以做小额会员活动,至少把早高峰拉回来。”
负责人直接摇头:“不行。
优惠会破坏价格体系。
消费者一旦习惯低价,以后再想恢复就难了。”
商厉敲了敲桌面。
“够了。”
众人立刻闭嘴。
商厉看向那名门店经理:“你觉得三十多块咖啡的用户,会被九块九的便宜咖啡抢走?”
门店经理硬着头皮:“一部分会。
他们见客户还来我们这里,但自己喝的时候,可能会去瑞幸。”
商厉眼神冷下来:“那就说明他们本来就不是高端用户。”
门店经理脸色一白。
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