魔爪文学

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第1459章 病历交律师不给营销号做素材（第1页）

午后，一位叫段如兰的老人家属联系基金会。

她母亲八十岁，使用同类设备，昨天按按钮两次都没有得到及时回应。

后来邻居发现她摔倒，帮忙联系医院。

目前老人骨折住院，情况稳定，家属不想在网上展示伤情，只想查清服务是否失职。

苏云同意不公开身份。

“病历交律师，不给营销号做素材。”

他查看段如兰提供的时间线，确认没有正在发生的生命危险后，安排进一步核验。

应急中心后台显示，当晚只有两名接线人员，同时处理健康礼包销售与设备咨询。

其中一人吃饭离席，另一人正在完成推销回访。

紧急呼叫与普通营销来电，被放在同一队列。

等待超过一分钟，系统自动发送短讯提醒家属。

段如兰当时在飞机上，短讯无法及时接收。

陶敬安联系律师，表示合同并未承诺医疗救援，不能把摔倒责任全归公司。

魏明澜认可需要区分事故发生与服务响应责任。

“老人摔倒不当然是公司造成，但你们是否履行承诺，仍需分别审查。”

苏云听完，轻轻敲了敲桌面。

“别偷换问题，她买的不是保证永远不摔倒。”

“她买的是摔倒以后，能有人认真处理那个按钮。”

段如兰没有在直播间喊口号。

她只发来一句，希望别让别的家庭继续误以为按下去就有人来。

团队将此列入重点服务核验事项。

下午，秦若薇来到天机阁。

她离开安颐已有两个月，带来了培训审批记录与曾向内部反映的问题。

其中一份邮件，提醒独居客户无法完成联系人补充时，不应默认应急服务生效。

邮件被运营主管退回。

理由是客户资料不完整，不影响套餐成交。

秦若薇当时没有坚持。

“我怕丢工作，后来越看越不敢留。”

苏云没有把她称作勇敢揭黑者。

“现在把知道的说明白，过去参与了哪些，也别省略。”

她点头，主动整理自己培训过的批次。

魏明澜提醒她保护客户私隐，原设备与文件按正式要求提交，不能自己删改材料。

同一时间，孟长顺等维修人员收到了新的协议。

公司承诺退还保证金，但需要确认对外发言不实，并删除相关材料。

许广仁把协议看了两遍，直接给孟长顺打电话。

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