魔爪文学

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第77章（第1页）

“事情发生后，我问了老先生是否有登记……”

“那是事后。”总部高层突然插话，“事前你为什么没问？”

陶新柔沉默了一秒，正想着要不要说她也在假装客人的事，应景晟已经开口了：“高部长，当时我和陶新柔也假扮成了客人，不方便以酒店服务员的身份露面，这个我刚才就已经说过了。”

“哦？那当时是谁以酒店服务员的身份来做接待的？”

被喊高部长的人眼睛一乜，似是随意地看着应景晟，显然是想把矛头引开。

“当时负责接待的是宣传部的一位同事，按照内测流程，她负责引导客人、收集反馈，至于是否主动询问，按酒店标准流程，对于提前报备过过敏史的客人，我们会做特别标注和提醒；对于没有标注的，服务员没有权限强行询问客人的健康状况，这涉及隐私和边界。”

高部长微微眯起眼睛，仿佛根本不把应景晟放在眼里：“所以你的意思是，这件事跟那位负责接待的同事没关系，跟你们也没关系？”

“我的意思是，问题不在某一个人身上，而在流程的漏洞上。客人没有提供信息，系统没有强制提醒，服务员没有追问的权限，三个环节任何一个出问题，都会造成今天的结果，我们现在要做的，是补上这些漏洞，而不是找一个人出来背锅。”

会议室里安静了几秒。

人事部长和魏浩交换了一个眼神，都没说话。

高部长盯着应景晟看了一会儿，忽然笑了一下：“小应总，我想你在外国生活了那么久，刚回国还不知道，酒店的工作标准是什么，是客户至上！我们要把客人永远当成最亲近的人，难道你在面对最亲近的人的时候，会表现得如此冷漠吗？难道问一句‘您对什么过敏’这么难吗？”

会议室里再次陷入沉默，没有人说话。

就连应景晟都在小心斟酌接下来要说的话。

高部长冷哼一声，又继续道：“我就简单点告诉你吧，为什么我会这么着急过来，那对夫妇，不仅是酒店的客户，而且是云麓集团最早的股东之一。”

在场的所有人都瞪大了眼睛。

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作者有话说：有时候觉得这个社会真的有点冷漠，帮助别人可能会害了自己，但也正是因为这样的冷漠情况越来越多，导致越来越没有人敢去帮助别人

希望大家不会遇到这样的情况

人心向善，多做好事！

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停职调查！

股东之一？

不仅陶新柔倒吸一口凉气，就连魏浩和人事部部长也为之一振。

高部长继续道：“老爷子姓沈，二十年前跟着应老先生一起打江山，云麓第一家企业开业的时候，他投了三分之一的身家进去。后来集团扩张，他年纪大了，慢慢退出了管理层，但股份一直留着，直到现在，他手里还有集团百分之一的股份。”

百分之一……

陶新柔在心里快速算了一笔账，云麓集团市值几百亿，百分之一就是……

她不敢再往下想了。

“老太太是他发妻，两人从穷日子一起熬过来的。现在人躺在医院里，他能善罢甘休？沈老爷子年轻时在商场上结了不少善缘，现在集团里好几个董事都欠他人情，他要是铁了心闹，能把半个董事会的人都拉下水，你们现在还觉得这件事如此容易吗？”

会议室里落针可闻。

魏浩擦了擦额头的汗，人事部长低着头不知道在想什么，应景晟的脸色依然平静，但陶新柔注意到他放在桌上的手指微微收紧了。

应景晟沉默了几秒才冷静开口：“正因为沈老爷子是我们重要的客户，才更不应该草率处理。”

“哦？”高部长挑了挑眉。

“沈老爷子是集团的重要人物，他想看的肯定不是我们处理谁，而是我们怎么处理这件事，如果我们现在为了平息他的怒气，随便推一个人出去顶罪，他只会觉得云麓内部管理混乱，出了问题只会甩锅，这样的公司，值得他继续支持吗？”

高部长眯起眼睛，没有说话，示意他继续。

“反过来，如果我们诚恳道歉，承认流程上的不足，拿出切实可行的整改方案，并且让他看到我们对每一位客人都热心对待，一视同仁地负责，他反而会觉得云麓有规矩，有底线，也会更支持。”

高部长点了点头，应景晟继续道：“更何况，他老伴现在还在医院，他最需要的是老伴平安，而不是看我们在这里互相推诿。高部长，我已经让人去医院送过花篮了，也安排了专人陪护，等老太太情况稳定，我会亲自去道歉。”

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