魔爪文学

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637章 危机公关典型题（第1页）

“大家都看过周安东道歉的新闻发布会了吧。”李忠清把粉笔扔在粉笔盒里，双手拄着桌子。

“看过了。”声音不是很整齐，但却很洪亮。

“周安东在发布会上的道歉演讲，给人一种无法言说的力量。之前，我从未意识到过，道歉的力量会如此之大。

我曾经只是单纯地以为，一个人只要做错了就应该道歉，至于为什么有人不愿意道歉，又该如何道歉则是我从未想过的……”

李忠清拿起旁边的茶缸，喝了一口，“我看了发布会后，就去驻马甸转了几天，到各个商店走访，跟老板和店员聊了聊。

因为问题冰红茶下架，造成驻马甸地区两天没有货。第三天补货之后，销量不但没有受到影响，反而比之前还有增长。

而这一现象，并不仅仅是驻马甸地区，咱们京城更加明显。我在驻马甸回来之后就去走访调查，销量增长非常明显。”

下面一片嗡嗡之声，他们知道，因为御贡集团处理得当，冰红茶质量危机解除，但也没想到，会是这样一个结果，销量会不降反升。

李忠清说道：“这是一道品牌危机公关的典型题，从国外的一些真实数据来看，危机公关类型的题目，每年在名校提面中出现的比例是比较高的。

危机公关、舆情应对、突发事件等题目的处理方法，其实是比较类似，且比较好套用的。而舆论的影响，会给企业带来很大的冲击力，可以让很多品牌的负面消息霎时发酵，随时走向灭亡。

事实上，在实际生活中处理危机公关，需要未发生时，企业就能够未雨绸缪，早有准备措施，一旦危机出现，第一时间就能够迅速准确的应对。

但这说起来很容易，做到却非常困难。尤其是我们国内企业领导干部，思想、作风、能力素质欠缺，改革创新意识不强，因循守旧封闭保守。

一旦产品出现质量问题，引起舆情，不想着怎么去面对解决，反而捂盖子，甚至使用一些违法手段去干预。

最后的结果就是，舆情暂时控制住了，但真正问题没有得到解决，还失去了这部分消费者。周而复始之下，就是品牌信誉的倒塌。

而冰红茶质量问题危机处理，完全可以写进我们的教科书。周安东及御贡集团，给我们上了一堂经典的危机公关课。

快速反应，成立危机公关小组，负责和媒体，经销商进行接洽，召回问题产品。

成立内部调查小组，彻查出现产品不合格的根本原因，及时对外公布，表明负责态度。在媒体前承认事件，承担责任并赔偿。

在企业内部调查事件，追根溯源，改进措施。这是一家企业对消费者负责的本分，停业整顿内部展开调查，也是企业应有的态度，应尽的义务和担当……”

这堂公开课，让下面的学生听得如醉如痴，下课之后大多数人都没有离开，而是聚在一起聊着。

“我明年就毕业了，也不知道御贡集团招不招人，我想去应聘。”

“这是我最后一次听李教授的课，因为我马上就毕业了，我想去江州，到御贡集团总部来个毛遂自荐，就怕他们不要我。”

“老李，你是开玩笑的吧。”

“不是啊，我是认真的。”

“你小子是不是疯了，商业部你都不去了？”

“我先去江州，要是不成就去上班，要是成了，就不回来了。”

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