魔爪文学

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第27章 速达外卖被针对正面回应（第1页）

时间很快过去一周，这天陆恒晚上十点接到员工电话。

他的电话邮箱在公司内部是公开的，随时欢迎员工提出建议或者举报...。

有员工在深大里看见有达外卖的黑料！

将信息在员工群里，群管理后勤高管觉得事态紧急，直接给陆恒打电话。

不知道是谁在针对达外卖，竟然出很多图片，这些图片，都是厨房照片。

标题“这就是你们吃的达外卖！”

照片里的厨房到处都是油污，还有大老鼠在偷吃，而在一旁，就是做好的外卖，使用的正是达外卖专用外卖盒。

陆恒睡意瞬间消失。

他这可是初创公司，陆恒在一开始就考虑到外卖食品健康安全问题，对合作商家考察很严格。

每家合作的商家都是业务员严格考核，挑选的精品商户。

按道理来说，不可能出现这种情况。

但陆恒也不敢保证，图片里的环境，就不是达外卖合作店家的厨房。

他直接给田语打去电话。

“田语，你看到网上深大BBs的照片吗？我们遇见危机了！”陆恒说道。

田语还没睡觉，正在思考工作的事。

达外卖正在全力扩张，每天招收不少人，现在员工已经突破五百。

有太多工作需要处理，他晚上就算回家也会加班一段时间，思考明天的工作。

田语还没有看到群里的信息。

疑惑的说道：“我马上看一下。”

“我们员工一群里面有员工的截图，你快看看，然后我们讨论一下怎么处理！”陆恒说道。

这件事可必须得重视。

一个不小心，刚创建的达外卖，就会被大家排斥。

外卖的确方便了很多用户吃饭，可食品安全问题，一直是个大问题。

就算是前世，几家大型外卖公司，都出现这样的问题，有一段时间大部分外卖都是在小作坊里制作。

用的食材也有问题，因为根本不用直接面对客户，商家投机取巧，为了赚取更多利润，会以次充好，甚至压根没有门店，就在出租屋里制作食物。

在软件上的商铺照片，完全借用别人的，或者ps，实际取餐的外卖员才知道，取餐地点根本没有门店。

田语很快看完信息，严肃的说道：“帖子估计很快会扩散，我们先要查清楚，这究竟是不是我们合作商家。”

陆恒补充道：“查是后面的事，我们先应该要抓紧回应吧，避免消息扩散后，大家开始排斥我们达外卖。”

“我们不用学别的大公司危机公关，遇见问题就欺瞒大家，我们要摆出态度，那就是有错就认，积极处理！”

“并且如果真的是我们合作商家，我们要积极道歉，做出应对措施。”

虽然是第一次创业，也没有处理过危机公关，但陆恒前世看到太多公司因为各种舆论危机，然后手忙脚乱，最后小事变大事，让用户反感。

田语也认同陆恒的说法，不过他很确认的说道：“我相信这肯定不是我们合作商家的厨房，我们挑选商家有一套标准，每个业务员都会拍摄商家的门店、厨房、制作食品照片。”

“这些照片都是我们负责上传在网站上的，我也会审核，目前合作商家才两百零七家，我全部亲自审核过。”

陆恒没料到田语这么细心，多少合作商家都一清二楚。

他可没有对所有信息进行审核，都是交给公司的人在做。

先前看到负面帖子时，陆恒就怀疑是不是自己公司真的有问题。

田语的话让陆恒稍微放心不少。

接下来两人讨论如何回应，今晚可以先在帖子下方回应，同时在微博，主动提起这件事。

表明公司的积极态度，然后明天白天认真调查。

给出更加详细的调查报告。

合作了多少商家，他们的厨房是什么样子，达外卖和商户签约的流程等等，全都要详细说明。

既然负面新闻选择在帖，那达外卖也在贴吧帖。

最好联系学校管理员，一方面调查抹黑帖子是谁布，另一方面让对方将达外卖澄清的帖子置顶加精！

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