魔爪文学

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第86章 杂货店的全面开拓（第3页）

“您看这材质，很安全，没有任何异味。而且今天打折，可比平时划算多了。”

年轻妈妈点了点头，“行，那我买了。”

收银台前，排起了长长的队伍。

店员们忙得不可开交，但脸上都洋溢着笑容。

一位顾客对店员小张说：“你们这活动太给力了，我今天买了好多东西。”

小张笑着回答：“谢谢您的支持，以后我们还会举办更多这样的活动。”

一天下来，虽然大家都累得腰酸背痛，但看到销售额直线上升，赵猛和店员们都觉得一切辛苦都是值得的。

林真逸一直在旁边观察，微笑点头。

这次活动不仅增加了销售额，还让迎客杂货店，在镇上的知名度大大提高。

赵猛看着热闹的店铺，心中暗暗想着，以后这样的活动要多举办。

赵猛坐在店里，看着顾客们的表情，现有些顾客，因为店员的服务不到位而面露不满。

他意识到，员工的服务质量对杂货店的展至关重要。

于是，他花大价钱邀请专业服务人员刘青老师来给员工们授课。

培训那天，员工们都早早地来到店里，坐在临时摆放的桌椅上，认真地听刘青老师讲课。

刘老师站在前面，微笑着说：“大家记住，顾客进门要热情打招呼，主动询问需求。”

“比如，看到顾客进来，你们可以说‘您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”

说着，刘老师还示范了一下热情的笑容和肢体动作。

店员小贺小声嘀咕：“这会不会太热情了，顾客会不会觉得不自在啊？”

刘老师听到了，走过去耐心解释：“不会的，小贺。”

“热情的服务，会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”

“当然，也要注意把握分寸，别让顾客觉得过于热情。”

接着，刘老师又说：“遇到问题要耐心解答。如果顾客对商品有疑问，你们要详细地介绍，不要不耐烦。”

培训结束后，赵猛对员工们说：“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”

“顾客就是我们的衣食父母，只有让他们满意，我们的生意才能越来越好。”

几天后，一位顾客走进店里，对一款新到的茶叶不太了解。

店员小李热情地迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临。”

“这款茶叶是我们新到的，口感醇厚，有淡淡的兰花香。您是自己喝还是送人呢？”

顾客说：“我自己喝，不知道这茶适合不适合我。”

小李耐心地介绍：“如果您平时喜欢清淡一点的口味，这款茶就很合适。”

“而且它还有提神醒脑的功效，很适合日常饮用。”

顾客听了，满意地点点头，“行，那给我来一盒。”

看到顾客满意地离开，小李心里美滋滋的。

从那以后，员工们的服务态度有了很大改善，顾客们纷纷表示，在店里购物更舒心了。

赵猛在店里忙碌时，经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。

他看在眼里，记在心里，决定推出送货上门服务。

他把店员们叫到一起，认真地说：“咱们店要推出送货上门服务，以后有顾客需要，大家就帮忙送过去。”

“这不仅能方便顾客，还能让他们更愿意在咱们店购物。”

店员们纷纷表示赞同。

于是，赵猛安排店员们，记录需要送货的顾客信息。

这天，店员小王接到李大爷的电话，李大爷说：

“小王啊，我买了些米面粮油，实在拿不动，你们能不能帮忙送一下？”

小王连忙说：“李大爷，您放心，我们马上就给您送过去。”

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