魔爪文学

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第115章 绝味大PK胜者奖励100万（第2页）

谭雪梅父亲为了女儿能有个好前程，专门请吴大川喝了几次酒。

所以他虽然问心无愧，但张岳若真追究起来，程序上还是有不少问题的。

想到这，吴大川没好气的瞪了这个按辈分自己还得叫她姑姑的女人一眼。

你老实站在那不说话会死啊？一天天竟给我找事！

好在张岳并没有问谭雪梅学历的事，他道：“那伱说说都有哪些弊端？”

谭雪梅神色不变：“先是千人群太乱。

微信大群固然热闹，但非常不便于管理。

平时大家你一言我一语，虽然也会聊工作，但更多的是家长里短。

尤其是快抖中乱七八糟的连接，密密麻麻一大片。

比如去年卡塔尔世界杯那会，当时全是说球的。

尤其是巴西输给克罗地亚那场，有人预测比分失败后，竟直接在里面自己的果奔视频。

要不是我删的快，群差点就被封了。

这给我们的管理造成了极大麻烦，每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。

而且微信接龙的上限虽是5oo，但经常接到141就没法接了。

很多客户想订货，往往要反复操作多次才能完成，也给他们造成了很大不便。

其次，因为鱼龙混杂，这种群也非常容易泄露客户信息。

比如这次，咱们的竞争对手能精准联系所有客户，大概率就是通过这11个微信群实现的。”

张岳静静听她说完，既没肯定，也没否定，而是问：

“那要是让你管理这些群，你打算怎么做？”

谭雪梅：“很简单，精细化管理。

把1ooo人的大群拆分成2oo人的小群，并根据各地情况，以省或市、县进行区域划分。

同时严格限制陌生人员加入。

一般情况下，一个小吃摊只允许加一人，而且必须实名。

最后更得严格控制聊天内容，和工作无关的链接一律不准。

个人也不能在里面乱说话，现之后管理员需要私信警告。

如果客户不听，直接禁言。”

她刚说完，旁边那个客服就道：

“要真是这样，群内的活跃度怎么保持？

而且若将所有群都拆分，将会形成6o个小群。

两个人根本管不过来。”

谭雪梅道：“群活跃度虽然有利于大家交流，但无效的活跃度反而是累赘。

咱们可以适时搞些活动，比如分享工作日常，晒单等比赛。

最后选出第一名放红包，来鼓励大家言。

至于群的管理……”

她犹豫了一下，还是咬咬牙：“我建议增加人手。

以前日盛最大的问题，就是主次部分。

客服部作为食品厂的核心，不仅人员最少，管理也最为混乱。

一名优秀的销售类客服，需要做的事有很多。

比如随时掌握一线市场的情况，并能够根据市场信息判断其中存在的问题，然后给出解决方法。

还要对客户的个人能力和忠诚度做出评估，鼓励并奖励优质客户进行传帮带，进而展新客户源。

而不是做只会收单货的工具人。

没错，咱们现在的确有8ooo个客户。

但别忘了，全国可是有5o个地区、661个市、1636个县，其中地级市283个。

即使最普通的县城，放十个小吃摊都轻轻松松，更不要说规模抵上百个县的地级市了。

所以我们的任务依旧任重而道远！”

啪啪啪啪！

张岳立刻鼓掌：“说得非常好！对了，你叫什么？”

“谭雪梅！”

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