魔爪文学

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第42章 纵情天空 心里住了少女（第2页）

郭锦良恨铁不成钢，以前也有渐渐不当回事的，但像齐鸣鸥这样的实在少见。

“这才第几天？”

“对不起。”齐鸣鸥偷偷向江鹭时看去，可惜江鹭时也无能为力。

郭锦良拿出计分表，铁面无私地当衆宣布：“扣五分。”

齐鸣鸥求饶：“不要啊……”

郭锦良当然不会理会：“你要是觉得自己分够多，就继续这样。”

收起表格，郭锦良按照惯例介绍培训老师，星耀航空客户关系部主管，资深礼仪培训师吴老师。

至于今天的课程，自然也和待人接物有关，上午学习航空服务礼仪，下午考试。

起初，大家并没有把今天的课程放在心上，还以为和昨天一样，随便听一听就过了。

正式开始後，几人也没从中发现有什麽学习的必要。

因为所谓的礼仪不过是一些司空见惯的小事，以至于燕鸿翔一边玩着笔，一边发出疑问：“怎麽连笑也要学？”

老师特别强调了微笑的重要性：“有些人笑起来很好看，但如果你把他的下半张脸遮住就会发现，从他的眼睛里，你是感受不到笑意的。”

“当然……”老师话锋一转，“作为服务行业从业者，微笑就是我们的武器，没有什麽比真诚亲切的笑容更能打动人的，但是在有些时候，不合时宜的笑可能会给我们带来麻烦。”

老师讲到自己第一次飞行时的经历，那时的他在客舱负责给旅客发水，有旅客要求加冰块，可是冰块冻在一起。

“我用夹子使劲砸了两下，有冰飞起来溅了旅客一头。”

“噗哈哈……”只是描述当时的情况，就有人笑了出来。

作为当事人，又是第一次飞行，吴老师也出于本能地想笑。

“我知道这样很不礼貌，所以控制住了，但是当旅客把假发拿下来仔细检查时，我再也没有忍住，当着旅客的面笑了出来。”

“哈哈哈……”

时隔多年，想起当时的场面，老师还是忍不住想笑。

辜白鸽问：“他没投诉你吗？”

老师说：“那位旅客非常生气，他大声质问我‘你笑什麽笑’，不过他人挺好的，後来也没有投诉。”

“另外还有一些场合。”老师继续传授经验，“诸如航班延误，旅客生病，像这种时候，不只要注意表情，连‘你好’这样打招呼的话也要斟酌一下，说不定就会成为引爆情绪的导火索。再者，如果有旅客向你陈述他的烦心事，什麽旁边的人脚太臭，赶飞机的时候摔了一跤把裤子扯了，坐下时没发现座椅上有水，整个屁股都湿了……”

“噗……”

竭力克制过的笑声传出，老师摆出一副果然如此的表情，说：“我知道这很好笑，但是这个时候，你必须忍住，你不仅不能笑，还要有一种设身处地的焦急和伤感……”

说完表情，老师开始讲解身为空乘必须要有的仪态。

燕鸿翔更加费解，又不是小孩子，居然连站丶坐丶走丶蹲都要学习？

辜白鸽举起手自告奋勇：“老师，我会。”

“好，你来示范一下。”

辜白鸽说：“我观察过，空乘的站姿和平常人不太一样，有点像主持人，他是这样的……”

他将双手交叠在小腹，左手包着右手四指，两脚收在一起，呈丁字步站立。

老师说：“蹲呢？”

辜白鸽“扑通”一声跪在地上。

“是蹲，不是跪。”

“我以为这样显得虔诚，那我再来一次。”

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