魔爪文学

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第108章 纵情天空 你长痔疮了（第3页）

燕鸿翔也记得这件事，嘲讽道：“是谁说把衣服做小，是谁说两个月後会更瘦。”

“是我！是我！”齐鸣鸥真想穿越回去抽自己两巴掌。

现在说这些已经晚了。

齐鸣鸥可怜兮兮地询问：“能丶能改吗？”

燕鸿翔说：“能改是能改，不过要一个月。”

那完了。

马上就要首飞，时间上根本来不及。

齐鸣鸥完全不敢想象那样的画面。

候机楼里，其他人拉着箱子穿着得体的制服，只有他光着腿。

“怎麽办？我不能没有裤子。”

江鹭时想到一个办法，说：“我和你换吧。”

和好看相比，江鹭时更在意舒适，裤子做得比较宽松。

“真的吗？江江，你太好了！”齐鸣鸥不管自己只穿着内裤，跳出洗手间，抱着江鹭时在他脸上来回蹭。

江鹭时找来自己的裤子，齐鸣鸥试了一下，不大不小刚刚好。

制服的问题解决了，几个人赶回培训部上课。

这几天重点学习特殊旅客服务和细微服务。

特殊旅客有要客丶孕妇丶无陪儿童丶轮椅旅客等几种，每一种有若干需要熟记的服务要点。

例如孕妇有孕周限制，超出范围不予承运。

婴儿不占座位，抱婴儿时，头部要朝向客舱壁。

在押旅客不能坐在紧急出口附近，用餐时只提供勺子。

在江鹭时看来，安全方面的内容虽然多，但毕竟有章可循。

只要严格按照手册去做，就不会出错。

服务方面的内容截然不同。

有一句话叫“一千个观衆眼中有一千个哈姆雷特”，放到客舱里就是一千个旅客眼中有一种好服务。

同样是残疾人，有些人希望得到空乘的特殊关照，有些人则把特殊关照视为冒犯。

在这样的前提下，手册也写得模棱两可。

“服务时要注意尊重，让他们感到温暖……”

至于怎麽才能让对方感到温暖，则要乘务员们自己揣摩体会。

如果说特殊旅客服务尚有要点可以参照，细微服务才是真正的学无止境。

发点心餐时遇到带小孩的，要提醒旅客下飞机後再吃果仁。

看到用手机看视频的，可以用纸杯做一个手机支架。

旅客睡着了，要主动关闭阅读灯，盖上毛毯。

……

以上种种，有一些写在手册上。

有一些由师徒同事耳濡目染丶口耳相传。

有一些则来自旅客的表扬信，客舱部的领导们看着不错，写进业务通告供大家学习。

结果就是所谓的细微服务越来越多，空乘间也越来越内卷。

补衣服丶修鞋丶带孩子，没有乘务员不能做的。

当然，这也是区分优秀乘务员和普通乘务员的关键所在。

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