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食品安全危机（第2页）

“没有。”关斯芮简练答，又将平板递过去，“郁董，有新的发帖。”

郁流光拿过浏览，微博上一位名为“白葵夏夏”的用户发布图文，称自已在美丘蛋黄酥中吃出疑似毛发的黑色异物，直指美丘品质有问题，食品安全存在重大隐患。

“这事情没那麽简单，”范仕晖滑看工作本分析道，“消息散播得太快，像有人背後搞动作。”

郁流光沉思不语，过片刻道：“就按照你们的建议，先发表回应，向公衆说明美丘高度重视安全问题，会对生産运输销售环节进行自检，後续情况也会第一时间向社会公布。同时公关部尽快跟这两位顾客取得联系，这件事，24小时内要给出结果和解决方案。”

会议结束，范仕晖着手安排生産部排查生産环节，查看相关过程监控。各部门争分夺秒各行其是。

办公室内，匡礼琛审慎道：“可以向法院申请调查令，再去平台调取个人信息，不过批复需要时间。”

郁流光道：“好事不出门，坏事传千里。过了时效的澄清没有意义，必须在热点高峰时解决问题。”

“那就用非常规方法，半小时，就能拿到她们全部信息。”匡礼琛道。

郁流光颔首默许。

关斯芮敲门而入，郁流光双目浏览七叁叁的博文，一手拿手机听取匡礼琛的回复。

通话结束，关斯芮汇报道：“客服私信联系白葵夏夏，让她把産品寄到总部检测。但她不愿意，说要交由第三方检测。之後谈到退款，没有下文。小橙书用户‘七叁叁’也不回消息。她们好像，并不着急解决问题。”

郁流光想了片刻，吩咐道：“通知运营直播团队，今晚七点，我要在办公室开一场直播。公司及各官方平台贴出直播通知，就说我要针对投诉进行情况说明，把公告炒热。”

“好。”

郁流光又说：“关斯芮，需要你出一趟外勤。”

关斯芮警惕与她对视，心下腹诽，果然不会无缘无故把我留下来，要压榨牛马。

天色已暗，两名工作人员在办公室搭直播器材调试灯光。郁流光站在主机位旁看了看，穿过大黑莲蓬似的补光灯，将办公桌小玻璃柜里的Yakamoz取出，转身摆在背景收纳柜正中显眼位置。

临近直播时间，郁流光坐于桌後，LED强光照在她脸上，她双眼适应了一会。办公室里乌泱泱围满了人，商柚柠丶范仕晖丶总经理助理鹿露丶公关部员工丶营销总监等。

郁流光低眼翻看桌面上的文稿，她没有请主持人，有意打造生疏真诚的形象。工作人员在对面打手势，她视线掠过几步外的电脑显示屏，上面可清楚观看直播画面。

她正视镜头，身後一对Yakamoz相依相靠。

“大家好，我是美丘食品董事长郁流光。今天网络上出现了两起有关美丘的食品投诉，我代表美丘向两位顾客致以诚挚歉意。美丘高度重视食品安全管理，事件发生後，我们第一时间展开安全排查。针对七叁叁反映在提子酥里吃出苍蝇，美丘跟她积极联系，希望将事情始末了解清楚，尽快取得解决方案。但七叁叁并没有与我们保持及时的沟通，我们也正尝试与她进一步联系。我在这里，先就美丘生産过程做一个说明。我们调取了近一周生産车间的监控，加速视频会放上美丘官方账号，大家可以监督查看。美丘生産环境严格按照行业标准执行，生産部对虫害控制一日三检，食品处理区门窗均设有空气幕，各车间仓库出入口采用密封玻璃窗，与外界相连的通风排气口有纱网覆盖，隔绝虫害进入生産车间。食品生産过程丶包装完成，都有质检人员在线检测丶抽样检查丶最终检验，确保送达至顾客手中的食品符合标准。”

郁流光眼神滑过鹿露，清声道：“今晚将在直播间里抽取二十八位幸运观衆，邀请他们走近美丘工厂，并提供价值888元的会员卡。大家可以先关注直播间，发送‘走近美丘工厂’的弹幕，稍後福袋中奖的观衆请直接私信与我们联系。”

鹿露收到她的指令，在电脑前将福袋参与方式设置好。互动开始後，弹幕急遽增加，清一色文字刷屏。开完奖，桌上的手机屏幕亮起光，郁流光轻轻一看，目视机位道：“我现在和七叁叁进行语音连线，希望能将事情经过向大衆解释清楚。”

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